The Ultimate Shopping Experience // Lo Último de las Shopping Experiences


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For a better understanding and to complete all those elements linked to the brand experience that influence the buying process, we will count with the collaboration of experts that will introduce concepts that will improve our business development, from different disciplines and points of view. Today we are pleased to introduce a text of Maja Zalaszewska, specialist in brand’s identity in the interior space.

Imagine a perfect shopping experience designed around the user. A shopping mall where every step of its visitor had been thoroughly thought through before the space was constructed. Where despite its immensity and diversity you easily find yourself around, despite spending money you feel relaxed (maybe for some it would be “relatively relaxed”). A shopping mall where you not only come to buy goods, or entertain yourself, but you also learn about the local culture, you observe it, you touch it. You live it.

The Dubai Mall. Its surface is equal to over 50 soccer fields (500.000 square meters). With over 1200 shops it is world’s biggest shopping center. Next to its closest neighbour -the highest building on Earth, Burj Khalifa- they create a remarkable landmark of this young cosmopolitan city, Dubai. And what needs to be highlighted: they do not compete, they sync together.

There can be distinguished two entirely different types of visitors: the locals, who come to indulge themselves in luxury, and tourists. Both come also for entertainment; to watch each other; to learn about each other.

The outcome is a melting pot of lifestyles, trends, behaviours, cultures, nationalities, brands, experiences, from all over the world – put together. Instead of creating chaos, they communicate smoothly on all levels emitting a clear message –a spectacular portrait of Dubai.

Commercial spaces are coherently arranged into zones, which allows the visitor to easily find the expectations he or she is looking for. The zones are as diverse as its visitors: the Souk, the entertainment areas, the popular international brands, the luxurious brands, the tourist spaces, the famous Level 7 (a proof that paradise exist, at least for women, as it is the biggest shoe store on Earth).

The service designers did a really fantastic job here and you can feel the outcome while strolling around this huge space. It is vast, bright, very well divided. Communication is visible and clear. One can choose from a grand selection of activities; eat in one of the 200 food and beverage outlets. When you are tired, or broke, or both, you go out of the mall and suddenly face one of the most amazing spectacles –the dancing fountains. You do not feel tired anymore, the dancing water is so relaxing and positive that the money you spent on the three redundant pairs of shoes seems to be an investment out of a sudden…

A very important, if not the most important, aspect of life is family and children. The Dubai Mall is a paradise for the underage. Not only under the point of view of shopping, as the selection of kids brands from all over the world is impressive. Here you come FOR kids (if you have any).

They can enjoy the Olympic-size ice skating range (with its ice thickness double of an NHL ice ring), or the SEGA Republic (an indoor theme park dedicated mainly to SEGA’s video game character Sonic The Hedgehog), OR the mini world for kids, KidZania –a space dedicated only to children, where they can experience independent lives by choosing from over 80 different roles to play: doctors, firemen, chefs, actors, tv hosts, artists, etc. Adults are not allowed, unless accompanied by kids-.

I am not a fan of shopping. Or I was not… until I had my first experience at, or shall I say “with”, the Dubai Mall. Remarkable. Fancy. Breathtaking. Fun! It is really lots of fun: as you not only indulge yourself in a great selection of brands from all over the world but, first of all, feel like you were at a luxurious fun fair.

In 2013 Dubai Mall attracted 75 million visitors –more than New York-. And to be continued… New retail and entertainment areas are under construction: the Dubai Mall soon will be ready to host 100 million visitors per year. Simply “wow”. And so is The Dubai Mall: WOW.

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Para completar y entender mejor todos los elementos vinculados a la experiencia de marca que inciden en el proceso de compra, contaremos con la colaboración de expertos que nos irán introduciendo, desde distintas disciplinas y visiones, conceptos que nos ayudarán a construir mejor nuestro negocio. Hoy estamos encantados de presentaros un texto de Maja Zalaszewska, especialista en identidad corporativa aplicada al diseño de espacios.

Imagina una experiencia de compra perfecta diseñada alrededor del usuario. Un centro comercial donde cada paso ha sido pensado con mucho detenimiento antes de construir el espacio. Un sitio donde, a pesar de su inmensidad y su diversidad, es fácil orientarse; un sitio donde, a pesar de estar gastando dinero, te sientes relajado (quizás algunos sólo se sentirían “relativamente relajados”). Un centro comercial donde no sólo vas a comprar o a pasar el rato, sino donde también puedes aprender sobre la cultura local, observarla, tocarla. Vivirla.

El Dubai Mall. Cuenta con una superficie equivalente a 50 campos de fútbol (500.000 metros cuadrados) y es el centro comercial más grande del mundo, con más de 1200 tiendas. Al lado de su vecino, el edificio más alto del mundo, el Burj Khalifa, juntos crean un referente excepcional en una ciudad tan joven y cosmopolita como Dubai. Y no compiten, se sincronizan.

Se pueden distinguir dos tipos de visitantes totalmente diferentes: los locales, quienes acuden ahí para darse caprichos, y los turistas. Ambos visitan el centro comercial por entretenimiento; para observarse los unos a los otros; para aprender los unos de los otros.

El resultado es una fusión de lifestyles, tendencias, conductas, culturas, nacionalidades, marcas, experiencias de todo el mundo –todo junto-. Y en vez de crear un caos, se comunican con fluidez a todos los niveles emitiendo un mensaje claro: un espectacular retrato de Dubai.

Los espacios comerciales están coherentemente organizados por zonas, lo cual permite al visitante satisfacer de manera fácil sus expectativas. Las zonas son tan diversas como sus visitantes: el Souk, las zonas de entretenimiento, las conocidas marcas internacionales, las marcas de lujo, los espacios turísticos, la famosa séptima planta (una prueba de que el paraíso existe, al menos para las mujeres, ya que se trata de la tienda de zapatos más grande del mundo).

Los service designers hicieron un muy buen trabajo aquí y el resultado se puede palpar en el enorme espacio. Es vasto, luminoso y está muy bien dividido. La comunicación es visible y clara. Spuede escoger entre una amplia selección de actividades; comer en alguno de sus 200 espacios destinados a la restauración. Cuando estás cansado, o ya has gastado lo suficiente, o ambos, puedes salir del centro comercial y de repente encontrarte frente a frente con uno de los espectáculos más fascinantes: las fuentes que bailan. Ya no te sientes cansado; el agua que baila es tan relajante y positiva que el dinero que gastaste en los tres pares de zapatos que no necesitabas repentinamente se convierte en una inversión…

Un aspecto muy importante de la vida, si no el más importante, son la familia y los niños. El Dubai Mall es un paraíso para los más pequeños, y no sólo bajo el punto de vista de las compras, al ser la selección de marcas infantiles internacionales impresionante. Aquí vienes POR los niños (si es que los tienes).

Aquí pueden disfrutar de una pista de patinaje sobre hielo del tamaño de un estadio olímpico (con hielo de un grosor que dobla al de las pistas de hielo de la National Hockey League), o de la República SEGA (un parque temático interior dedicado principalmente al personaje Sonic The Hedgehog del videojuego SEGA), o del mini mundo para niños KidZania –un espacio dedicado sólo a los niños, donde pueden experimentar vidas independientes escogiendo entre más de 80 papeles para jugar: médicos, bomberos, chefs, actores, presentadores de televisión, artistas, etc. No está permitida la entrada a adultos, a no ser que vayan acompañados de niños–.

No soy muy fan de las compras. O por lo menos no lo era… hasta que tuve mi primera experiencia en, o quizás debería decir “con”, el Dubai Mall. Extraordinario. Sofisticado. Impresionante. ¡Divertido! Es realmente divertido: no sólo te metes en una selección de marcas de todo el mundo, sino que además te sientes como en una feria del lujo.

En 2013 el Dubai Mall atrajo a 75 millones de visitantes –más que la ciudad de Nueva York–. Y lo que le queda… Nuevas áreas de entretenimiento están en proceso de construcción: el Dubai Mall pronto estará listo para albergar 100 millones de visitantes al año. Simplemente “wow”. Y así es el Dubai Mall: WOW.

Maja Zalaszewska

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The more luxurios part of the mall with the top world brands and Armani Caffe to grab a coffee. // La parte más lujosa del centro comercial con las mejores marcas del mundo y un Armani Café.

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Kids fashion. // Moda infantil.

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