¿Qué es el tiempo? ¿En que afecta la relación del tiempo en nuestro día a día? ¿Será el tiempo la principal moneda de cambio en el futuro?

Son preguntas que nos realizamos para desarrollar nuestros análisis de la sociedad, cada vez que vemos un nuevo espacio, conocemos una nueva marca o vemos implementada una nueva estrategia, todo circula en relación al tiempo, y es que es éste el que permite que las experiencias de marca puedan existir, sin este factor no tendría sentido desarrollar ningún tipo de estrategia para hacer crecer una marca. El tiempo vive varias etapas y se establece como un indicador directo de interés, lo vemos en las relaciones emocionales e interpersonales entre individuos de la sociedad, si me interesa estar con alguien doy más de mi tiempo, si por el contrario no me interesa, intento perder la menor cantidad de tiempo. 

Es curioso como el tiempo afecta nuestro entorno, y para los que desarrollamos marcas, el tiempo es un eje de atención. ¿Qué estamos haciendo para merecer el tiempo de las personas? ¿Les interesa a nuestros usuarios invertir tiempo con nuestra marca?.

En muchos de nuestros Retail Tour vemos la representación tangible del tiempo en las experiencias que analizamos y cómo puede valer según su uso y eficacia; que una persona pase mucho tiempo en un espacio no es indicador directo de interés, y por el contrario, una que pase muy poco no quiere decir que no se valore su tiempo. Son matices y es la manera de establecer una estrategia coherente la que pone sobre la mesa el uso del tiempo y como éste en consecuencia se convierte en eficiente e inmediato. 

Las experiencias de marca se deben establecer en una relación espacio/tiempo las cuales nosotros denominamos antes, durante y después; es esta la manera en la que hemos entendido que podemos gestionar los tiempos de marca, el uso de los recursos y cómo entran en relación directa con las personas. Es importante filtrar en que parte de la experiencia entra el medio que pretendemos establecer o proponer para los usuarios. Si entendemos que estamos haciendo un proceso digital, el cual no es asistido, si no que por el contrario está pensado para el autogestionamiento del usuario y que puede a través de éste obtener un producto o servicio, la rapidez por llegar al punto final es importante, los espacios digitales que no tienen un proceso de análisis y no miden el tiempo hace que en consecuencia la experiencia y la marca pierda credibilidad. En el caso de un servicio o asesoría in situ el tiempo se mide por la cantidad de inputs que podamos llegar a ofrecer a una persona, somos individuos que nos regimos por sensaciones, sin éstos perder el hilo es fácil, acompañar y guiar la experiencia ayuda a crecer la implicación de la persona envuelta en el proceso que pretendemos ofrecer. 

No establecer un pensamiento crítico y seguir las tendencias sin una estrategia detrás que haga de base conceptual, nos puede llevar a la embriaguez de la inmediatez. En este estado, donde todo debe salir rápido, sin tener una mínima previsión de nada, donde no se hace un uso correcto del tiempo, nos puede llevar a cometer errores, a comunicar cosas que no creemos y que incluso puede hacer caer la percepción de profesionalidad que ofrecemos al mercado, donde por consiguiente entraremos en un caída libre a la indiferencia del mercado y sobre todo de las personas. Es por esto, que hacemos énfasis en el uso correcto del valor del tiempo, de conocer de manera real a nuestros usuarios, a entender sus hábitos y en función de ellos comprender cómo podemos ofrecer estrategias sólidas. 

El tiempo es ritmo, y es la principal herramienta para establecer cualquier tipo de experiencia de marca; es éste y su buen uso, la principal herramienta para la diferenciación. Esta es una reflexión que nos gusta llevar a las personas, y es la relación con el tiempo donde podemos identificar las herramientas infravaloradas, gracias a nuestros procesos de auditoría hemos podido identificar como en ocasiones envueltos por el día a día se crean diversidad de formatos o herramientas que no tienen una coherencia con el plan estratégico, ni mucho menos una implicación clara en el antes, el durante y el después; esto trae consigo la mala percepción de cómo el diseño estratégico entra a ser una disciplina que en lugar de ofrecer soluciones, entra en directa relación con el malgasto de los recursos económicos y la banalidad estética como su principal factor de reconocimiento. Es aquí donde se pierde toda esperanza por ofrecer experiencias de marca vehiculizadas con metodologías de diseño que sean efectivas, estratégicas y coherentes. 

Nuestra metodología tiene una relación directa con el tiempo, es éste nuestro eje de aplicabilidad, desarrollo y cohesión del mensaje en la experiencia. Creemos que todo debe tener un momento específico en el tiempo, tanto para la interacción como para la creación de cualquier herramienta, estrategia o soporte. Esta es la manera en la que hemos encontrado nuestro camino para desarrollar proyectos y formaciones de manera coherente sin entrar en el mal concepto del malgasto de dinero y de tiempo. Al dividir nuestro proceso de trabajo en hitos estratégicos, podemos establecer de manera coherente un hilo conductor para las decisiones estratégicas en el antes, el durante y el después, teniendo información de base que avala cada decisión que tomamos, desde la cual podemos saber su utilidad y si es pertinente y necesaria. 

Si quieres más información acerca de nuestra metodología y los procesos de capacitación de marca, desarrollo y consultoría de proyecto o programas de auditorías, por medio de un email a manager@brandcelona.com, te podremos enviar toda la información para ampliar tu visión acerca del diseño como medio para alcanzar objetivos empresariales.

El contexto avanza, el mercado evidentemente evoluciona gracias a las personas y la pandemia trajo consigo nuevas reglas sociales que las marcas deben asimilar e incorporar. En muchas de nuestras reflexiones hablamos de las estrategias en branding vehiculizadas para las marcas, el significado de las experiencias y sobre todo la importancia de la marca en un organismo empresarial. En este caso vamos hacer una reflexión, análisis y evaluación de cómo el propósito, el planeta y las personas son ahora la nueva teoría de las 3 P, y cómo afectan a las estrategias de branding, las experiencias y a las marcas. 

Los hábitos de consumo se vieron afectados por la entrada de la nueva normalidad, el duro golpe de la implementación de los medios digitales como puente para las relaciones personales, profesionales y comerciales, impusieron una nueva manera de asimilar la realidad; la presencialidad ya no es sinónimo vinculante de profesionalidad, agilidad, eficacia o inmediatez, lo que por consiguiente nos trae que la presencialidad es un sentido voluntario, indicador directo de interés, lo que a su vez nos lleva a la revalorización del tiempo como principal moneda intangible. ¿Cuánto tiempo quiero dar? ¿Cuánto tiempo me interesa estar aquí?

Personas

En este entorno redefinido vemos la importancia de siempre poner a las personas primero, y es que son éstas las que hacen que una marca crezca, tenga impacto y por ende sea referente; el factor humano es el principal activo tangible de cualquier marca, es la cara empática y solidaria de un organismo empresarial. Las empresas donde los jefes son villanos, donde en los medios cargos prevalece el ego y los trabajadores de base no se sienten valorados, son las empresas que tienen los días contados. Vivimos en la era donde la política de cancelación gracias a internet tiene un impacto cada vez más relevante, las empresas que no piensan en el bienestar laboral de su equipo, que a su vez no ven a su equipo como personas, no pueden esperar una implicación, ni mucho menos ver aplicados los conceptos que hacen crecer la experiencia de marca. El común denominador será la tónica de se hace porque toca hacerlo, no porque se crea. 

Planeta

Vivimos en comunidad en un espacio llamado planeta, y este contenedor es cada día un factor de relevante discusión en cualquier medio. Estamos finalmente pasando del mensaje de que más allá de aprender a reciclar, debemos primero aprender a consumir. Combustibles fósiles, excesivo consumo de carne, obsesión por la fast fashion, hiper digitalización, entre muchas otras, son problemáticas que se están poniendo sobre la mesa para evaluar su impacto en nuestras vidas y su directa relación con el entorno. Este pensamiento nos está haciendo crear poco a poco una mentalidad más consciente acerca de lo que nos rodea y el impacto que generamos.

Las marcas por su lado, tienen el deber de incorporar métodos para reducir su huella medioambiental, grandes corporaciones están limitando viajes innecesarios, evitando el uso del combustible en traslados a las oficinas, estableciendo protocolos de residuos y obviamente reemplazando materias que contaminan por su equivalente sostenible. Esta mentalidad es la que va a perdurar en este entorno redefinido y sobre todo la que va a regir en el mercado, será el filtro para poder comercializar cualquier ítem y sobre todo será un factor de evaluación para cualquier usuario que adquiera un producto o servicio. 

Propósito

Aquí yace el vínculo de cómo establecer conexiones emocionales con una marca. Hoy en día el valor de las marcas reside en su potencial intangible, es este carácter el que va directamente relacionado con el nivel de impacto que puede tener en la sociedad y por ende en las personas. El propósito es la clave desde la cual cada usuario siente afinidad con una marca, esta percepción intangible de valores aunada al estilo de vida es la fórmula para construir una comunidad sólida de usuarios. 

Tener un propósito sólido y claro es la base de toda marca, ésta es la guía que necesita la marca para establecer sus valores. El equipo trabaja día a día con esta idea como brújula de navegación y para los usuarios este es el filtro por el cual se compra o no una marca. Estas marcas transparentes y honestas con sus usuarios, con una conciencia medioambiental y social que abogan por un camino claro, sin matices grises y que abogan por crear valor y crecimiento generando conocimiento propio, son aquellas marcas que tienen un propósito consecuente, son las que podemos reconocer como coherentes. 

Estos tres apartados son lo que el mercado define como las 3 P. Esta visión es la que define una smart brand, una marca que entiende su punto de inflexión en la sociedad, que muestra empatía por el entorno y por las personas, que hace bandera de sus valores y que crea un ambiente cohesionado entre usuario y marca. Y es ésta la finalidad de todo.

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Llevamos más de 15 años en el sector del diseño y gestión de experiencias de marca por medio del branding como disciplina. En este proceso de conocimiento y experiencia conjunta con clientes en proyectos en activo, universidades impartiendo clases y desarrollando procesos internos de investigación y análisis del branding en los entornos sociales, nos ha permitido crear una imagen real del impacto de las estrategias de branding en diversos sectores, estableciendo un fuerte vínculo entre la percepción del diseño y los negocios.

La primera gran interpretación la vemos traducida en lo que definimos como el obstáculo principal, esta se presenta en la credibilidad de las estrategias, ya que al tratarse de un proceso estratégico de diseño la manera de interpretarlo, tratarlo e idearlo es intangible, es un proceso que proviene del mundo de las ideas donde en muchas ocasiones la percepción por parte del empresario no llega buen puerto por falta de cohesión entre el mundo administrativo de una empresa y su departamento de comunicación.

Teniendo en cuenta esta hipótesis decidimos hace más de una década iniciar y desarrollar un proceso que diera respuesta a la falta de credibilidad y pudiera establecer un hilo conductor coherente que le permitiera al diseño y al branding entrar en una posición de valor para la organización empresarial. Lo que sabíamos.

El diseño entendido como herramienta de comunicación para una empresa, no entra en consideración de un comité de decisión. Esto se debe a que por modelo histórico la comunicación es entendida como un departamento que vuelve estéticamente agradable los mensajes de los productos que posteriormente se deben comercializar.

El problema.
En la empresa: Los comités de dirección ven las estrategias de branding únicamente en el canal de la comercialización de productos/servicios. Donde muchas veces el proceso es liderado por capital humano ajeno a las metodologías y pensamiento de la comunicación y el diseño desde un apartado estratégico.
En el capital humano: La academia históricamente se encargó de posicionar las disciplinas del diseño únicamente en el apartado estético, incluyendo y posicionando al capital humano en el concepto de ser parte de equipos que entran en un flujo de trabajo empresarial que coarta la visión global de la comunicación, aislándolos de conceptos y prácticas como conocer el valor del diseño a nivel económico, la implicación del diseño en otros escenarios que no sean los estéticos, o su implicación estratégica en un pensamiento metodológico dentro de un organismo empresarial.

Nuestra interpretación.
Para una empresa, el diseño debe ser un medio, no debe entenderse como el propósito principal. Esta es la principal premisa que creemos se debe entender para disolver la disonancia entre profesionales del sector de la comunicación y los empresarios; que, por un lado, se sobre exalta y lo convierte en procesos complejos y costosos, y por el otro lo devalúa, dejándolo únicamente en un estado estético sin relevancia estratégica.

Para romper este paradigma creamos un sistema metodológico basado en el branding que tiene por objetivo trazar y organizar el camino de manera coherente para una empresa. Una metodología con base en branding estratégico que no está pensada para que sea interpretada únicamente por diseñadores, la idea principal es establecer un diálogo simple y directo, que cuide el nivel de inversión de capital en comunicación, ofreciendo un sistema coherente de crecimiento, todo ello pensado para una persona que lleva una empresa y que no tiene un concepto claro del impacto del diseño en la industria, y como este puede ser el medio para la diferenciación. Esta metodología se llama Cyclical Branding, es nuestra piedra angular de diseño, gestión e implementación para proyectos en activo, desarrollo de nuestras clases en el entorno universitario y ahora establecer procesos de auditoría.

La evolución.
Con años de testeo y puesta en marcha de nuestra metodología tuvimos la oportunidad de dar otro salto que nos permite llevar la visión del diseño estratégico al entorno empresarial. Este salto se llama Auditorías Cyclical Branding, y son el modelo teórico-práctico desde el cual podemos abordar de manera aún más real y certera el objetivo de medir lo intangible, de ofrecer un proceso de análisis por medio de datos, desde el cual se puede ver e interpretar la globalidad de la experiencia de marca. Son 8 ejercicios, divididos en 30 ejes que están compuestos por 104 variables de evaluación, estos datos componen el Algoritmo Cyclical Branding y gracias a su promedio podemos ver de manera visual la manera en que se administran los recursos que componen la experiencia de marca.

El Cyclical Branding como modelo metodológico es nuestra propuesta que hace tangible las estrategias de branding, las cuales se vinculan a las experiencias de marca y que permiten al empresario conocer una hoja de ruta desde la cual optar por el crecimiento, el impacto y la diferenciación de su marca.

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Por un lado, tenemos una publicidad que sirve para la construcción de marcas, basada en un discurso social y relacional; y en el otro lado, el mundo del click through, que persigue la eficiencia en la comunicación para generar una acción de compra. La comunicación, es el elemento clave
para las relaciones fructíferas y duraderas.

Negocios 1.0 se basan en las ventas
Negocios 2.0 se basan sobre todo en las relaciones.

Las marcas deben tener un papel significativo y relevante en la vida de los ciudadanos. Ahora, gracias a las redes, todos somos más activistas y también más incrédulos con las administraciones, por eso esperamos que las marcas se impliquen en cuestiones sociales, culturales y políticas. Debido a ello, en Cyclical Branding® hablamos del cómo y nunca de los productos que nos llegan a nuestras manos.

Los entornos digitales son un ecosistema rentable para vender, pero no tanto para construir vínculos emocionales. Por eso es importante tratar de articular las relaciones a través de canales propios, ya sea personalmente, como en las tiendas, por email inclusive o teléfono.

En Cyclical Branding® estamos especialmente satisfechos de algunos proyectos exclusivos que hemos creado para nuestros clientes con este propósito.

Desde nuestro equipo vivimos esta transformación de una forma privilegiada porque firmamos parte importante de los proyectos de innovación que las empresas y organizaciones desarrollan. Hemos pasado de desarrollar páginas web y redes sociales al branding relacional a través de las experiencias de marca. Poco a poco nos hemos ido convirtiendo en una agencia mucho más tecnológica de forma natural.

Tenemos claro que la diversidad y la inclusividad son muy importantes para nosotros. Cyclical Branding® es mejor cuanto más diversa sea. La diversidad de profesiones, perfiles, procedencia, genero nos ayuda a construir una panorama más amplio y real de la sociedad que nos rodea. De hecho, el branding es cada vez algo menos relacionado con los diseñadores exclusivamente. De aquí nuestra herramienta Audit Brand by Cyclical Branding®.

Estamos convencidos de que, en la actualidad, es mucho más importante para una compañía crear una marca que definir un modelo de negocio. Y la misión del Cyclical Branding® es, precisamente responsabilizarse de la creación de marcas, compartir conocimiento de las mismas y evaluarlas para mejorar.

Cyclical Branding® trabaja con el propósito de relacionar las marcas en su entorno y creemos firmemente en el People First, donde equipo, cliente y ciudadanos/usuarios todos son igual de importantes y configuran el espectro actitudinal de la marca.

Sin medir la experiencia de tu marca y sin conocer de los elementos a mejorar, las empresas hoy ya no pueden ser competitivas y las empresas no mejoran si no evalúan la trazabilidad de ser experiencia de Marca.

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