For a better understanding and to complete all those elements linked to the brand experience that influence the buying process, we will count with the collaboration of experts that will introduce concepts that will improve our business development, from different disciplines and points of view. Today we are pleased to introduce a text of Laurence Maillotte, Sales Assistant Big Accounts.

L’être humain est doté de 5 sens: la vue, l’ouïe, le toucher, le goût et l’odorat. Ces sens sont utilisés par notre inconscient au quotidien et dans ce cas précis, nous les utilisons lors de nos rendez-vous shopping. En effet, c’est grâce à eux que l’on saura déterminé si on aime ou pas, un magasin .

Au-delà de l’enseigne, on aimera une odeur, une façon dont sont animés les produits et mis en situation sur les espaces de vente. On appréciera de pouvoir toucher la matière d’un cuir travaillé, ou d’une soie délicate. On s’imaginera même dedans… comme dans un rêve.

Vous transporter dans ce rêve est mon métier: je suis commerciale Grands Comptes et la mission que je souhaite développer avec vous aujourd’hui est le merchandising.

Lors de ma dernière installation dans un grand magasin de mode français à Paris, j’ai entendu deux clientes se dire: «oh, tu as vu, les couleurs sont jolies. Cela donne envie d’acheter». J’ai su que mon travail était réussi.

Le merchandising est une technique de vente: nous allons optimiser les magasins afin de créer des espaces propices à l’achat dans lesquels chacun se retrouvera. Ce sont des ambiances, des mises en avant, des rayons travaillés dans le but de transmettre l’envie d’achat au client.

Ici, la zone mise à ma disposition était d’une vingtaine de mètres carrés, dans le passage client entre l’univers de la chaussure et celui du sous-vêtement. Le produit vendu était de la chaussette principalement, quoi de mieux pour l’accessoire le plus en vogue de ces temps?

Voici les 3 facteurs:

1) L’aménagement et le choix des présentoirs:

La zone éphémère avait lieu pendant la période de Noël.

Il a fallu choisir des présentoirs sobres pour les muraux.

Ensuite, et dans le but d’attirer le client vers le rayon, nous avons installé un présentoir en forme de sapin et un autre en forme de boîte cadeaux. Le client identifiait alors son besoin directement au temps de Noël. Par l’esprit cadeau, ce n’est pas un mais plusieurs articles qu’il allait acheter.

2) La sélection des produits et leur prix:

Nous avons choisi un assortiment de produits avec de la chaussette mais aussi du sous-vêtement puis des coffrets. Le client avait le choix et à plusieurs prix possibles.

3) Le panel de couleurs:

Il faut respecter un code couleur. Le client va être attiré par le produit qu’il a au niveau de ses yeux, on joue alors avec des couleurs flashy et très tendances.

Il arrivera sur la zone chaude où sera concentré l’univers de notre marque et grâce à la répartition de la marchandise, il se sentira dans sa bulle.

Il choisira alors le produit au niveau de ses mains: le produit à fort pouvoir d’achat, aux couleurs commerciales et faciles à porter.

Ma mission est de jouer tout en accordant ensemble des produits de tailles, de couleurs et de formes différentes afin de créer, selon les tendances actuelles du marché de la mode, un univers dans lequel le client pourra identifier son besoin et satisfaire ses envies, ce qui fera progresser le chiffre d’affaires.

Alors, prêts pour une nouvelle partie?

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The human being has 5 senses: the sight, the hearing, the touch, the taste and the smell.

These senses are used by our unconscious every day and we often use them during our shopping decisions. Indeed, it’s thanks to them that we will determine whether we like a store or not.

Beyond a sign, we will like a scent or how a product is set and displayed on sales areas. As consumers, we will very much appreciate the fact of touching a piece of handmade leather or delicate silk. We will think of us with it… like in a dream.

And to take you to this dream is my job.

I work as big accounts executive and today I would like to share with you all my vision about merchandising.

During one of my last experiences in a big department store in Paris, I heard two customers saying: «Oh, have you seen how pretty those colors are? It makes you feel like buying some.” And then, I knew my work had been successful.

Merchandising is a sales technique to optimize retail stores in order to create spaces that promote purchasing. Such techniques are, among others, the atmosphere, the product highlight or shelves displayed to evoke desire on the customer.

In such experience, the area was about twenty square meters, near the central aisle between the shoes department and the underwear section. Our product was mainly socks, so what a better location for the most fashionable accessory of these times?

Here are the 3 main factors of my strategy:

1) Layout and selection of displays:

I worked on a Christmas campaign so, first of all, I chose sober wall displays.

Secondly, and in order to attract customers, we installed a big Christmas tree and a gift box. Because of the Christmas spirit, the client felt the need of buying more than one article, not for oneself, but for the whole family.

2) The selection of products and their prices:

We chose an assortment of products with fancy socks, like happy underwear and gift boxes.

We pushed people to go for our choice and, indeed, they picked the easiest gift, the gift box, what led us to an increase in sales. This is strategy.

3) The color range:

We have to respect a color code. Customers will be attracted to items and in order to get such attraction, we need to play with flashy and trendy colors.

The client will then pick a product at the level of the hands: a product with high purchasing power, with attracting colors and easy to wear. Once again, we push the customer to impulse purchasing.

My mission is to mix and match all product sizes, colors and shapes to create, according to current trends in the fashion industry, a universe in which anyone can identify their needs and satisfy their cravings, so that sales increase.

So, let’s play!