PSFK has presented its 2011 issue of the Future of Retail (you can purchase it here) focusing on 3 macro-trends:

1. ONLINE EXPECTATIONS, OFFLINE EXPERIENCE

– Digital empowered staff that associates sales to a mobile device. Links to stocked inventory online or apps that design in-store experience with customers are some of the ideas related to this trend.

– In-stories that explains whats behind the merchandising or the marketing of a brand and offers the products details through QR codes or barcodes.

– Scanned shoppers to enrich customization.

– Gesture-based browsing that facilitates a highly personalization, emotional connection and a better understanding of the wants and needs of our customers. Interactive content can have as high as 53 % increase in attraction and a 11% increase in average revenue per customer.

2. SHOPPER KNOW-HOW

– On my block deals that mixes closeness and great local deals.

– Social currency encouraged by incentives for sharing & winning social influence.

– Know What’s in store providing local discovery.

3. REDEFINED RETAIL CARTOGRAPHY

– Fitting room redress to perfomance the experience of trying products on. 67% of customers that try items buy them and a 10% purchase products that they haven’t tried on.

– Store within a store to prevent online loneliness creating social and family unusual experiences.

– Instant try it on through virtual devices that increases the offer of the product and makes advertisement more personal and captivating.

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PSFK ha presentado su edición de 2011 sobre el Futuro del Comercio (puede adquirirse el informe completo aquí) centrado en tres macro-tendencias:

1. EXPECTATIVAS ONLINE, EXPERIENCIA REAL

– Empleados digitalizados que asocian las ventas a un dispositivo móvil. Enlaces a inventarios en línea con los productos en stock o aplicaciones que el diseñan la experiencia en tienda con los clientes son algunas de las ideas relacionadas con esta tendencia.

– Sumergirse en la historia que explica qué hay detrás del merchandising o el marketing de una marca y ofrece los detalles de los productos a través de códigos QR o códigos de barras.

– Los compradores se equipan de escáneres para enriquecer la personalización.

– Utilización de gestos de navegación facilitando la personalización, la conexión emocional y una mejor comprensión de los deseos y necesidades de los clientes. El contenido interactivo puede aumentar un 53%  la atracción de clientes y un aumento del 11% del ingreso medio por cliente.

2. COMPRADOR DE CONOCIMIENTOS

– Auge de las ofertas «en mi bloque» que combina la cercanía y los grandes descuentos locales.

– La divisa social que incentiva el compartir y ganar influencia social.

– Saber qué hay en la tienda fomentando el descubrimiento local.

3. NUEVO CONCEPTO DE CARTOGRAFÍA MENOR

– Revolución de la zona de probadores para crear experiencias mientras se prueba el producto. El 67% de los clientes que se prueban artículos acaban comprándolos y sólo un 10% adquiere productos que no se ha probado.

– Tienda sin tienda que compensa las ventas a través de internet y que utiliza su espacio física para contrarrestar la soledad de lo virtual creando experiencias inusuales a nievl social y familiar.

– Pruebas instantáneas a través de dispositivos virtuales que aumenta la oferta del producto y hace la publicidad más personal y cautivadora.