User coaching for using our products // Entrenar al usuario a usar nuestros productos

Psaging Barcelona via cutesuite.wordpress.com

Psaging Barcelona via psaging.com

Psaging Barcelona via psaging.com

When talking about brands in health and wellness, their products and services must be endorsed with the correct use and their optimal integration into the habits and lifestyle of the user. Bringing this knowledge greatly improves engagement between the brand and the customer for several reasons: 1. The user receives these recommendations as an added value of the brand and its products, 2. The philosophy of the brand is integrated into the user’s lifestyle and 3. The recommendations may become a way of promoting cross-selling products and services.

A clear example of this “user coaching” in wellness is Psaging. This brand of health, beauty and natural nutrition focuses on the concept of teaching to prepare our bodies nutritionally to prevent future problems and they do it with positivism and empathy with their users. Proposing to change the “getting older” by growing up and aging by live, ultimately, they promote messages of “mens sana in corpore sano” and positive vitality as a way of life. Through the phrase “Today could be a great day” they emphasize the importance of the morning in our day to day as a turning point to nourish our body and mind.

They have 9 establishments throughout the Spanish territory and are characterized by providing them with a fresh, modern and gourmet style changing the traditional image of an herbalist. Clean wood, warm light, arranged shelves and monthly product demonstrations make of them friendly spaces to ensure a close contact with visitors. 3 main sections are differentiated in their stores: nutritional supplements, natural cosmetics and organic food. They also have a fantastic online store, and argue their vision concept through the magazine “Psaging Magazine”a blog and Psaging Guides. These are full of recipes, tips and healthy habits to ensure optimum use of their products.

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Cuando hablamos de marcas dedicadas a la salud y el bienestar, sus productos y servicios deben ir acompañados de un correcto uso y de una integración óptima de éstos en los hábitos y estilo de vida del usuario. Acercar ese conocimiento mejora notablemente el vínculo afectivo de la marca y el cliente por diversos motivos: 1. El usuario recibe esas recomendaciones como un valor añadido de la marca y sus productos, 2. La filosofía de la marca se integra dentro del estilo de vida del usuario y 3. Las recomendaciones pueden convertirse en soportes en los que fomentar la venta cruzada de productos y servicios.

Un claro ejemplo de este “coaching” en bienestar es Psaging. La marca de salud, belleza y nutrición natural se centra en el concepto de enseñar a preparar nuestro organismo nutricionalmente para evitar futuros trastornos y lo hacen de una forma positiva y empática con sus usuarios. Proponen cambiar el “hacerse mayor” por el crecer y el envejecer por el vivir más, en definitiva, promueven mensajes de “mens sana in corpore sano” y de vitalidad positiva como una forma de vida. A través de la frase “Hoy puede ser un gran día” hacen hincapié en la importancia de las mañanas de nuestro día a día como momento crucial para nutrir el cuerpo y la mente.

Cuentan con 9 establecimientos repartidos por el territorio español y se caracterizan por dotarlos de un aire fresco, moderno y de gourmet a la imagen tradicional de las herboristerías. Madera limpia, luz cálida, lineales ordenados y demostraciones de producto mensuales hacen de ellos espacios amables y de contacto cercano con los visitantes. En sus establecimientos se diferencian 3 secciones principales: complementos nutricionales, cosmética natural y alimentación biológica. Además, cuentan con una fantástica tienda online, y argumentan su concepto a través de la revista “Psaging Magazine”, su blog y las guías Psaging. Todo ello lleno de recetas, consejos y hábitos saludables para garantizar un uso óptimo de sus productos.

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Retail Trends Starting Now! // Tendencias en retail que empiezan ya!

PSFK has presented its 2011 issue of the Future of Retail (you can purchase it here) focusing on 3 macro-trends:

1. ONLINE EXPECTATIONS, OFFLINE EXPERIENCE

Digital empowered staff that associates sales to a mobile device. Links to stocked inventory online or apps that design in-store experience with customers are some of the ideas related to this trend.

In-stories that explains whats behind the merchandising or the marketing of a brand and offers the products details through QR codes or barcodes.

Scanned shoppers to enrich customization.

Gesture-based browsing that facilitates a highly personalization, emotional connection and a better understanding of the wants and needs of our customers. Interactive content can have as high as 53 % increase in attraction and a 11% increase in average revenue per customer.

2. SHOPPER KNOW-HOW

On my block deals that mixes closeness and great local deals.

Social currency encouraged by incentives for sharing & winning social influence.

– Know What’s in store providing local discovery.

3. REDEFINED RETAIL CARTOGRAPHY

Fitting room redress to perfomance the experience of trying products on. 67% of customers that try items buy them and a 10% purchase products that they haven’t tried on.

Store within a store to prevent online loneliness creating social and family unusual experiences.

Instant try it on through virtual devices that increases the offer of the product and makes advertisement more personal and captivating.

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PSFK ha presentado su edición de 2011 sobre el Futuro del Comercio (puede adquirirse el informe completo aquí) centrado en tres macro-tendencias:

1. EXPECTATIVAS ONLINE, EXPERIENCIA REAL

– Empleados digitalizados que asocian las ventas a un dispositivo móvil. Enlaces a inventarios en línea con los productos en stock o aplicaciones que el diseñan la experiencia en tienda con los clientes son algunas de las ideas relacionadas con esta tendencia.

Sumergirse en la historia que explica qué hay detrás del merchandising o el marketing de una marca y ofrece los detalles de los productos a través de códigos QR o códigos de barras.

– Los compradores se equipan de escáneres para enriquecer la personalización.

– Utilización de gestos de navegación facilitando la personalización, la conexión emocional y una mejor comprensión de los deseos y necesidades de los clientes. El contenido interactivo puede aumentar un 53%  la atracción de clientes y un aumento del 11% del ingreso medio por cliente.

2. COMPRADOR DE CONOCIMIENTOS

– Auge de las ofertas “en mi bloque” que combina la cercanía y los grandes descuentos locales.

– La divisa social que incentiva el compartir y ganar influencia social.

– Saber qué hay en la tienda fomentando el descubrimiento local.

3. NUEVO CONCEPTO DE CARTOGRAFÍA MENOR

– Revolución de la zona de probadores para crear experiencias mientras se prueba el producto. El 67% de los clientes que se prueban artículos acaban comprándolos y sólo un 10% adquiere productos que no se ha probado.

Tienda sin tienda que compensa las ventas a través de internet y que utiliza su espacio física para contrarrestar la soledad de lo virtual creando experiencias inusuales a nievl social y familiar.

Pruebas instantáneas a través de dispositivos virtuales que aumenta la oferta del producto y hace la publicidad más personal y cautivadora.