Since the extinction of the old drugstores, the business model of pharmacies has been focused on dispensing prescripted medicines as well as other products related to health, hygiene and beauty science based.

On the other hand, users still visited pharmacies to be pampered by attentive pharmacists who advised towards one product or another based on their symptoms or needs.

The problem was that those spaces tended to look more like a supermarket than a friendly space for questions, seeking advice and personalized customer care. Depersonalization was so, that for many users visiting the drugstore buying certain products became an embarrassing and blushing experience or a mere formality.

That is why the analysis and improvement of the user experience in the space becomes a necessity for the chemist, who values that through the integration of methodologies of brand experience, the lost distance with the users can be recovered. Not only that, but it can also create areas of professional information, private advising areas, as well as processes become more efficient, clean and safe.

A good example of this change is Ibáñez Pharmacy in the city of Gavà (Barcelona). José Ibáñez wanted to use all his experience and knowledge as a pharmacist to develop with the study Marc Guitart Strategic Brand Management, a space dedicated to health and wellness adapted to new trends and the needs of its users.

More than 500m2 of space conceived to establish different areas that divide product categories and their uses. Thus, one can distinguish quickly and clearly the ‘beauty bar’ dedicated to professional cosmetic dermatology, the ‘show desk’ to display products, the natural point for chemical-free products, a laboratory in which to create magistral formulas, an innovative personalized cash point, an educational and discussion room, and a private consulting room. All supported by a ‘back-office where 2 robots manage all orders preventing physical contamination of products and medicines, and a great professional team that guarantees safety and product knowledge.

The presence of the brand in the online support through social media creates new channels of interaction with users in a nourished and participative way, knowing their needs and offering their advice on health and products. A quick and easy access to health professionals.

In the following links you will find more information about Ibáñez Pharmacy:

http://ibanezfarmacia.pharmacyfeeling.com/

http://joseibanezfarmaceutico.wordpress.com/

Brandcelona retail consulting structures and executes working methods through consulting and the brand experience in commercial spaces. For any further information, please contact us by email at info@brandcelona.com .

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Desde la extinción de las boticas, el modelo de negocio de las farmacias se había enfocado a la dispensación de medicamentos derivados de recetas médicas así como en la distribución de otros productos relacionados con la salud, la higiene y la estética desde una vertiente más científica.

Por otro lado, el usuario seguía acudiendo a una farmacia para dejarse atender por el farmacéutico que le aconsejaba un producto u otro en función de sus síntomas o necesidades.

El problema residía en que el espacio tendía a parecer más un supermercado que no un espacio afín para resolver dudas, asesorar y procurar una atención al cliente personalizada. Hasta tal punto llegaba esa despersonalización que para muchos usuarios ir a la farmacia a comprar ciertos productos se convertía en una experiencia embarazosa y ruborizante o en un simple trámite.

Es por ello que el análisis y mejora de la experiencia del usuario en el espacio se convierte en una necesidad para el farmacéutico, que valora como a través de la integración de metodologías de experiencia de marca, puede recuperar la distancia perdida con sus usuarios. No sólo eso, sino que puede crear áreas de información profesional, áreas de consulta privada, así como procesos más eficaces, higiénicos y seguros.

Un buen ejemplo de este cambio es Ibáñez Farmacia en la población de Gavà (Barcelona). José Ibáñez quiso canalizar toda su experiencia y conocimiento como farmacéutico para desarrollar con el estudio Marc Guitart Strategic Brand Management, un espacio dedicado a la salud y el bienestar, adaptado a las nuevas tendencias y a las necesidades de sus usuarios.

Más de 500m2 de espacio concebidos de forma que se establecieran diferentes áreas que separaran las categorías de producto así como sus usos. Así, se puede diferenciar de forma rápida y clara el ‘beauty bar’ dedicado a la dermocosmética profesional, el ‘show desk’ de exhibición de productos, el punto natural para productos libres de químicos, un laboratorio en el que crear fórmulas magistrales, un innovador punto de cobro personalizado, una aula educativa y de debate, así como una sala de consultas privadas. Todo ello apoyado por una ‘back-office’ que mediante 2 robots gestiona todos los pedidos impidiendo la contaminación física de los productos y medicamentos, y por un gran equipo profesional que garantiza la seguridad y el conocimiento de producto.

La presencia de la marca en el soporte online a través de las redes sociales genera nuevos canales de interacción con sus usuarios de una forma más rica y participativa, conociendo sus necesidades y ofreciendo sus consejos en materia de salud y de productos. Una forma rápida y fácil de tener acceso a profesionales en salud.

En los siguientes links podréis encontrar más información sobre Ibáñez Farmacia:

http://ibanezfarmacia.pharmacyfeeling.com/

http://joseibanezfarmaceutico.wordpress.com/

Brandcelona retail consulting estructura metodologías de trabajo y actuación junto con el asesoramiento y la experiencia de marca en el espacio comercial. Para ampliar cualquier información al respecto, contacte con nosotros a través del email info@brandcelona.com .