The user experience // La experiencia del usuario


User experience (UX) is defined as the perceptions and responses of a person as a result of using or anticipated usage of a product, system or service, as defined by ISO 9241-210. However, in practice, user experience consists of all interactions that a user has with a brand, company or organization and therefore affect all products, systems and services related to it.

Can we be leaders in new technologies having unskilled employees? Can we boast modern design without worrying about the packaging of our products? Can we spend a lot of resources in offering a friendly communication with the user and then have a bad telephone service? The answer is clear, of course we can, but we are neither coherent nor consistent with the user experience.

In the era of participation and two-way conversations, the user experience becomes a critical point to compete for attention, now and in the future, warning the social recommendation and loyalty. To design the user experience is important to invest a lot of empathy and take a holistic view of the brand that must be present in every detail. From Brandcelona, we understand that the best way of channeling the user experience of a brand is contextualizing all the agents that compose it from the emotional and rational side. Both solutions allow us to offer corporate, operational and emotional strategies allow us to engage customers over time.

A few days ago we tweeted an article on the Spanish newspaper El País on the closure of stores in Facebook of large e-tailers as his followers weren’t turning into buyers. Followers are content producers and users, but to turn them into buyers they must feel they are getting benefits and earnings also attractive for them. A win-win relationship in which both sides win. The same applies to user experience: needs to be designed by a positive strategy that generates value for the brand and for the user and must be seen in all supports and channels of our brand.

Brandcelona retail consulting can advise you on the most important elements to design a great user experience on your brand. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com so we can study your best alternatives and plan how to carry them out in your business plan.

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La experiencia del usuario (UX) se define como las percepciones y respuestas de una persona como resultado del uso o uso anticipado de un producto, sistema o servicio, según define la ISO 9241-210. No obstante, en la práctica, la experiencia del usuario está compuesta por todas las interacciones que un usuario tiene con una marca, compañía u organización y por lo tanto, afectarán a todos los productos, sistemas y servicios relacionados con ésta.

¿Podemos ser líderes en nuevas tecnologías y tener empleados inexpertos? ¿Podemos presumir de diseño vanguardista y despreocuparnos luego del packaging de nuestros productos? ¿Podemos invertir muchos recursos en ofrecer una comunicación amable con el usuario y luego tener un mal servicio de atención telefónica? La respuesta es clara, poder podemos, pero no estaremos siendo ni coherentes ni íntegros con la experiencia del usuario.

En la era de la participación y las conversaciones bidireccionales, la experiencia del usuario se convierte en un punto crítico para captar la atención, ahora y en un futuro, poniendo en la picota la recomendación social y la fidelización. Para diseñar correctamente la experiencia del usuario es importante cargarse de una gran cantidad de empatía y tener una visión holística de la marca que esté presente en todos los detalles. Desde Brandcelona entendemos que la mejor manera de canalizar la experiencia del usuario de una marca es contextualizando todos los agentes que la componen desde la vertiente emocional y racional. Ambas nos permitirán ofrecer soluciones corporativas, operativas y emocionales para generar estrategias de fidelización con nuestros clientes de forma duradera en el tiempo.

Hace unos días tuiteamos una notícia de El País sobre el cierre de tiendas en Facebook de grandes cadenas de Internet pues no conseguían transformar sus seguidores en compradores. Los seguidores son productores y usuarios de contenidos, pero para que se conviertan en compradores deben sentir que están obteniendo ventajas y una utilidad también beneficiosa para ellos. Una relación win-win en la que ambos lados ganan. Lo mismo ocurre con la experiencia del usuario: debe diseñarse mediante una estrategia positiva que genere valor para la marca y para el usuario y debe contemplarse en todos los soportes y canales de nuestra marca.

Brandcelona retail consulting te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para diseñar una excelente experiencia de usuario sobre tu marca. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com para que estudiemos las mejores alternativas y planificar cómo llevarlas a cabo en tu plan de negocio.

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2 pensamientos en “The user experience // La experiencia del usuario

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