Doing things well will never be old fashioned // Hacer las cosas bien nunca pasará de moda

Paul’s Hat Works in San Francisco via http://mistercrew.com

Paul’s Hat Works in San Francisco via http://www.thebolditalic.com/

Paul’s Hat Works in San Francisco via diggstatic.com

Paul’s Hat Works in San Francisco via http://www.thebolditalic.com/

In a time where traditions have faded, where people avoid eye contact on the streets and heads remain barren & cold, four women have set out on an adventure to revive tradition, to unify the people and to bring the hat back.” So explains the reason for their existence in Paul’s Hat Works, a hat shop in San Francisco with nearly 100 years of history, that wants to recover, dignify and renew the use of this accessory full of elegance.

Since its opening in 1918, the store has maintained its beauty and craft tradition carefully to the point that entering into this hat shop is making a visit to the “Roaring Twenties”. Its current owners, Abbie Dwelle, Wendy Hawkins, Olivia Griffin and Kirsten Hove, are a clear representation of vintage elegance and innovation that doesn’t turn back on craft tradition. Not only that, but have been able to create a space that goes beyond the sale of hats, as they serve coffee, teach users the secrets of hats and offer an open studio and gala opportunities for the neighborhood and visitors.

Their dedication is committed to personalized service and the creation of custom pieces that fit the needs of each user. So, do not sell over the Internet because they want to satisfy every customer in person, using tools and techniques with over one hundred years of history. Perhaps it is an “old fashioned” tradition, but certainly the one that spends more time and care to details and customer satisfaction. At the end of this post you’ll find a video they made in late 2011 to raise funds to open a new hat shop in New York throughout this year 2012.

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“En una época donde las tradiciones se han desvanecido, donde la gente evita el contacto visual en las calles y los jefes siguen siendo áridos y fríos, cuatro mujeres se han embarcado en una aventura para revivir la tradición, para unificar al pueblo y traer el sombrero de vuelta.” Así explican el motivo de su existencia en Paul’s Hat Works, una sombrerería en San Francisco con casi 100 años de historia, que quiere recuperar, dignificar y renovar el uso de este complemento lleno de elegancia.

Desde su apertura en 1918, el establecimiento ha mantenido su estética y tradición artesanal y cuidadosa hasta tal punto, que adentrarnos en su sombrerería es hacer un visita a los maravillosos años ’20. Sus actuales propietarias -Abbie Dwelle, Wendy Hawkins, Olivia Griffin y Kirsten Hove- son una clara representación de la elegancia vintage y de la innovación que no da la espalda a la tradición artesana. No sólo eso, sino que han sido capaces de crear un espacio que va más allá de la venta de sombreros, pues sirven café, enseñan a los usuarios los secretos de los sombreros y ofrecen un estudio abierto y oportunidades de gala para todo el vecindario y visitantes.

Su dedicación apuesta por el trato personalizado y la creación de piezas a medida que se ajusten a las necesidades de cada usuario. Por eso, no venden a través de Internet pues quieren satisfacer a cada cliente en persona, usando herramientas y técnicas con más de cien años de historia. Quizás es una costumbre “pasada de moda”, pero sin duda, la que dedica más tiempo y cuidado a todos los detalles y a la satisfacción del usuario.

A continuación, os dejamos con un vídeo que realizaron a finales de 2011 para recaudar fondos para abrir una nueva sombrerería en Nueva York a lo largo de este año.

 

User coaching for using our products // Entrenar al usuario a usar nuestros productos

Psaging Barcelona via cutesuite.wordpress.com

Psaging Barcelona via psaging.com

Psaging Barcelona via psaging.com

When talking about brands in health and wellness, their products and services must be endorsed with the correct use and their optimal integration into the habits and lifestyle of the user. Bringing this knowledge greatly improves engagement between the brand and the customer for several reasons: 1. The user receives these recommendations as an added value of the brand and its products, 2. The philosophy of the brand is integrated into the user’s lifestyle and 3. The recommendations may become a way of promoting cross-selling products and services.

A clear example of this “user coaching” in wellness is Psaging. This brand of health, beauty and natural nutrition focuses on the concept of teaching to prepare our bodies nutritionally to prevent future problems and they do it with positivism and empathy with their users. Proposing to change the “getting older” by growing up and aging by live, ultimately, they promote messages of “mens sana in corpore sano” and positive vitality as a way of life. Through the phrase “Today could be a great day” they emphasize the importance of the morning in our day to day as a turning point to nourish our body and mind.

They have 9 establishments throughout the Spanish territory and are characterized by providing them with a fresh, modern and gourmet style changing the traditional image of an herbalist. Clean wood, warm light, arranged shelves and monthly product demonstrations make of them friendly spaces to ensure a close contact with visitors. 3 main sections are differentiated in their stores: nutritional supplements, natural cosmetics and organic food. They also have a fantastic online store, and argue their vision concept through the magazine “Psaging Magazine”a blog and Psaging Guides. These are full of recipes, tips and healthy habits to ensure optimum use of their products.

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Cuando hablamos de marcas dedicadas a la salud y el bienestar, sus productos y servicios deben ir acompañados de un correcto uso y de una integración óptima de éstos en los hábitos y estilo de vida del usuario. Acercar ese conocimiento mejora notablemente el vínculo afectivo de la marca y el cliente por diversos motivos: 1. El usuario recibe esas recomendaciones como un valor añadido de la marca y sus productos, 2. La filosofía de la marca se integra dentro del estilo de vida del usuario y 3. Las recomendaciones pueden convertirse en soportes en los que fomentar la venta cruzada de productos y servicios.

Un claro ejemplo de este “coaching” en bienestar es Psaging. La marca de salud, belleza y nutrición natural se centra en el concepto de enseñar a preparar nuestro organismo nutricionalmente para evitar futuros trastornos y lo hacen de una forma positiva y empática con sus usuarios. Proponen cambiar el “hacerse mayor” por el crecer y el envejecer por el vivir más, en definitiva, promueven mensajes de “mens sana in corpore sano” y de vitalidad positiva como una forma de vida. A través de la frase “Hoy puede ser un gran día” hacen hincapié en la importancia de las mañanas de nuestro día a día como momento crucial para nutrir el cuerpo y la mente.

Cuentan con 9 establecimientos repartidos por el territorio español y se caracterizan por dotarlos de un aire fresco, moderno y de gourmet a la imagen tradicional de las herboristerías. Madera limpia, luz cálida, lineales ordenados y demostraciones de producto mensuales hacen de ellos espacios amables y de contacto cercano con los visitantes. En sus establecimientos se diferencian 3 secciones principales: complementos nutricionales, cosmética natural y alimentación biológica. Además, cuentan con una fantástica tienda online, y argumentan su concepto a través de la revista “Psaging Magazine”, su blog y las guías Psaging. Todo ello lleno de recetas, consejos y hábitos saludables para garantizar un uso óptimo de sus productos.

brandcelona manifesto

1. Grow taking care of the needs and motivations of your users without losing the vision of your business. As the Canadian poet Laurence J. Peter quoted “If you don’t know where you’re going, you will probably end up somewhere else.”

2. Design your service turning it into something fast, comfortable and flexible for your users. Time is our scarcest commodity so let’s make the time users spend with us profitable and satisfying.

3. Know well your industry, your team and your users and share your experience. Knowledge is useless if we don’t share it.

4. Analyze trends and adapt to those that are more suitable to the brand and its users. Invest resources in learning where you can proactively keep walking. Do not wait until trends trap you and turn against you by becoming your brand obsolete.

5. Innovate with your users and be sure to be aware of their opinion and suggestions.  Dynamism combat shock.

6. Lead or take a good look at the leaders and analyze their advantages. Leaders help move forward and are not always those that get more sales.

7. Create your own methodology. Do not anchor at doing things in a traditional way under the premise of “we’ve always done it like this”, adjust your working methodology to your brand, your users and trends.

8. Be creative. Do not look no simply to be better than your competitors, be different and genuine and promote creativity among your users: co-creation is very enriching.

9. Create your brand positioning in the mind of your users with attractive and positive values. Your brand will form the principal value of your business.

10. Turn your business into an experience and make it memorable. Surprise, care, excite and enthusiasm your users, and make them part of it.

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1. Crece adaptándote a las necesidades y a las motivaciones de tus usuarios sin perder la visión de tu negocio. Como dijo el poeta canadiense Laurence J. Peter “Si no sabes dónde vas acabarás en otra parte.”

2. Diseña tu servicio convirtiéndolo en algo ágil, cómodo y flexible para tus usuarios. El tiempo es nuestro bien más escaso así que hagamos que el tiempo que nos dedican los usuarios sea provechoso y satisfactorio.

3. Conoce bien tu sector, tu equipo y tus usuarios y comparte tu experiencia. El conocimiento es poco útil sino lo transmitimos.

4. Analiza las tendencias y adáptate a las que más beneficien a la marca y a sus usuarios. Invierte recursos en conocer hacia dónde puedes seguir caminando de forma proactiva. No esperes a que las tendencias te acorralen y se vuelvan en tu contra convirtiéndote en obsoleto.

5. Innova con tus usuarios y no dejes de conocer su opinión y sugerencias. El dinamismo siempre combate los golpes.

6. Lidera o fíjate bien en los líderes y analiza sus ventajas. Los líderes ayudan a avanzar y no siempre son los que consiguen más ventas.

7. Crea tu propia metodología. No te ancles en hacer las cosas de forma tradicional bajo la premisa del “siempre se ha hecho así”, adapta tu metodología de trabajo a tu marca, a tus usuarios y a las tendencias.

8. Sé creativo. No busques simplemente ser mejor que tu competencia, sé diferente y genuino y promueve la creatividad entre tus usuarios: la co-creación es muy enriquecedora.

9. Crea marca posicionándote en la mente de tu usuario con unos valores atractivos y positivos. Tu marca conformará el valor principal de tu negocio.

10. Convierte tu negocio en una experiencia y haz que te recuerden por ello. Sorprende, cuida, ilusiona y entusiasma a tus usuarios y haz que sean partícipes de ello.