Hi Farmacia América! // ¡Hola Farmacia América!

We are happy to share one of our latest developed projects: Farmacia América from Grupo Vensalud designed by brandrid® through our Cyclical Branding® methodology.

We are living in a world where brands must differentiate themselves from each others. Disruption is not an option anymore but a must for brands if they want to survive because they will always find new competitors ready to disrupt the market.

There are three key concepts to have a succesful brand: having a coherent brand experience, being transparent with users and listening to them to keep the relationship. Also working with impact, coherence and differentiation will give us the opportunity to connect with our ambassadors. In a content saturated century the key point is to make users fall in love.

All around Farmacia América is developed with coherence setting human values above any product. Also eye-catching and strikking materials for this sector help us gain impact. In the 21st Century, pharmacies have the great challenge of a lack of uniqueness since they all share a cross, a sign that shows “pharmacy” and a professional in a white coat.

In a world contantly evolving the difference is to transform visibility into preference and this is posible thanks to the vission of being a gamechanger.

Grupo Vensalud is an example of Smart Brand ready for the new era.

brandrid® Strategic Brand Leadership designs smart brands for the new era business through innovative strategic tools and the Cyclical Branding® methodology. For further information please write to hola@brandrid.com.

www.yellowweare.com
www.cyclicalbranding.com

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Estamos contentos de compartir uno de nuestros últimos proyectos en Asturias: Farmacia América del Grupo Vensalud diseñado por brandrid® bajo la metodología Cyclical Branding®.

Vivimos en un mundo donde las marcas tienen la obligación de diferenciarse unas de otras. La disrupción ya no es una opción sino un deber para las marcas si quieren sobrevivir ya que siempre encontrarán nuevos competidores preparados para desestructurar el mercado.
Las claves para una marca de éxito son su experiencia, la transparencia y el diálogo con el usuario, y trabajar con coherencia, impacto y diferenciación otorga la oportunidad de conectar con nuestros embajadores. En un siglo de saturación de información, la clave es enamorar.
 
En Farmacia América trabajamos con coherencia sobre los valores humanos por encima de cualquier producto e impactamos con una materialización poco común para las farmacias que, en general, tienen un desafío importante en el sXXI, y es la falta de singularidad ya que todas poseen una cruz, un rótulo que pone farmacia y un facultativo con una bata blanca.
 
En un mundo que está en constante cambio y evolución la diferencia radica en transformar notoriedad en preferencia, y esto no se consigue a través de impactos promocionales sino a través de la visión de ser agente del cambio.
 
Grupo Vensalud, un ejemplo de Smart Brand preparada para la nueva era.

brandrid® Strategic Brand Leadership diseña smart brands para negocios de la nueva era a través de innovadoras herramientas estratégicas y la metodología de trabajo registrada Cyclical Branding® . Para ampliar cualquier información escríbenos a hola@brandrid.com.

www.yellowweare.com
www.cyclicalbranding.com

 

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SMART BRANDS & CYCLICAL DESIGN // SMART BRANDS Y DISEÑO CÍCLICO

21st Century brands are more than the product or the service they sell, even more, than the logo they show; well, if not, they should pretend that if they want to survive in a saturated and competitive market.

Nowadays the value of the brands lies in their intangible qualities: in their values, their talent and their lifestyle spread throughout the world. These transparent brands, honest with their users, conscious about the planet and the context they live with are the ones considered smart brands, also because they advocate for generating value and self-knowledge.

It is in this case that the term smart goes beyond its technological nature. Goes beyond including connectivity and optimization tools into the business ecosystem; in fact, this is out of date because technology is already at the service of human relationships. And the concept of smart brands takes on its full meaning with human relationships.

The thing is that brands deal with relationships. Relationships between users and content and the time they spend interacting with the brand, also how deeply identified they feel with it. And that is why brands must be built up of values being aware of the context and knowing their purpose in this world.

A world that is constantly changing and evolving, by the way, the one we must be able to adapt to. The idea of the big fish eat little fish it is now being replaced by the fast fish eat the slow one, because now in terms of financial strength the difference between the two lies on the adaptive capacity and time.

We are established in the Knowledge Age where the linear evolution concept is out of date, and it’s crucial we understand that the cyclical mindset of feedback is key to find any knowledge to face new challenges.

It is the same in the evolution of any brand. New emerging concepts serve as evidence of this, for instance, the cradle to cradle concept that arises in contrast to the cradle to grave methodology as a life cycle design and management tool not only of biological products but also technological to ensure a high-quality resources flow that feeds future product and services.

Ana Lobo
Senior Retail Consultant at brandrid®

Las marcas del sXXI son mucho más que el producto o servicio que venden o que el logo que abanderan, o eso deberían pretender si quieren mantenerse a flote en un mar de saturación y competencia.

Hoy en día el valor de las marcas reside en sus intangibles: en sus valores, en sus talentos, y en el estilo de vida que muestran al mundo. Estas marcas transparentes y honestas con sus usuarios, con conciencia medioambiental y social que abogan por crear valor y crecimiento generando conocimiento propio, son las que se conocen como smart brands .

El término smart en este caso va más allá de su naturaleza tecnológica, va más allá de incluir en el ecosistema empresarial herramientas de optimización y conectividad; de hecho, este estadio ya está superado ubicando la tecnología al servicio de las relaciones humanas. Y es este punto, las relaciones humanas, donde el concepto smart brands cobra todo su sentido.

Y es que las marcas van de relaciones. De relaciones entre usuarios y contenido, del tiempo que éstos dedican/interactúan con la marca y de lo identificados que se sientan con la misma. Y por ello las marcas se deben construir desde los valores siendo conscientes de su contexto y teniendo claro para qué han venido a este mundo.

Un mundo por cierto, que está en constante cambio y evolución, y al que hay que saber adaptarse. Ya no predomina la idea de que el grande se come al pequeño, ahora el rápido se come al lento y es que en cuestión de músculo financiero la diferencia entre unos y otros radica en el tiempo y en la capacidad de adaptación.

Asentados en la era del conocimiento donde el concepto de evolución lineal de las cosas queda obsoleto nos encontramos en un momento en el que es esencial entender que en la mentalidad cíclica de la retroalimentación encontraremos el aprendizaje para afrontar nuevos retos en relación a cualquier aspecto de la vida.

Y en la evolución de las marcas no podía ser menos. Nuevos conceptos emergentes dan fe de ello, como el cradle to cradle (de la cuna a la cuna) una metodología que surge en contraposición al cradle to grave (de la cuna a la tumba) como herramienta de diseño y gestión del ciclo de vida tanto de productos biológicos como tecnológicos para garantizar el flujo de recursos de alta calidad como nutrientes que alimentan otros productos o usos futuros.

Y no sólo consiste en reciclar u otorgar varias vidas posteriores a las materias primas o componentes. Superado el concepto de las 3R (reducir, reutilizar y reciclar) consiste en conceptualizar desde un inicio y regenerar el concepto de ciclo de vida con su principio, su mitad y su final,  para crear  un flujo cíclico inacabable que añada valor al ecosistema.

Esta idea de retroalimentación está muy unida al concepto de economía circular y debería extrapolarse al mundo de las marcas y sus universos.

De hecho, el branding ya no es lineal. El valor de las marcas crece debido al flujo alimentado por sus usuarios, donde hoy más que nunca cumplen un papel fundamental en el empoderamiento de las mismas. Las marcas del futuro lo saben y crean relaciones participativas y diálogos sinceros. Ya no somos consumidores, somos usuarios.

Y como diseñadores debemos ser capaces de interiorizar y aplicar este proceso cíclico, ya que nos permite crear valor de manera constante gracias al feedback de los usuarios y las experiencias que éstos viven con sus marcas.

Esta mentalidad cíclica requiere ser capaces de renovar la manera de pensar y hacer, que como metodología permite expandir los límites y favorecer el crecimiento. Como las energías renovables, debe entenderse como un flujo inagotable de información y conocimiento al alcance de todos.

Ana Lobo
Consultora de Retail Senior en brandrid®

DESIGN STRATEGIES FOR CHANGE: A formation for the 21st Century. // DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS DEL CAMBIO: Una Formación para el siglo XXI.

In Barcelona these days, we had the pleasure to do our 5 days intensive program “Design Strategies for Change: A Formation for the 21st Century” with universities from all Latin America: Colombia, Mexico, Perú and Brazil; at Istituto Europeo di Design de Barcelona, where we shared our vision of business design under our own methodology of CyclicalBranding®.

The program, delivered by the team of brandcelona® during these days, was composed by practical, agile and direct workshops, where the assistants could design, understand and feel from firsthand successful business experiences and then to proceed with practical cases where the application of the Cyclical Branding methodoloy® in Innovation Design, marked the evolutionary phases of all the projects that were made. The sessions were focused so that the universities from more than 10 different parts of Latin American, could know and develop a cyclical, evolutionary and interdisciplinary mentality, that the students and companies of tomorrow are demanding.

We want to thank the IED Barcelona, the opportunity to show to future academic professionals and to universities what the Cyclical Branding is and how this new methodology allows to generate a constant and successful business evolution. Thanks to all!

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En Barcelona estos días, hemos tenido el placer de realizar para universidades de toda Latinoamérica desde Colombia, México, Perú o Brazil, nuestro Programa Intensivo de 5 días “Diseñar las Estrategias del Cambio: Una Formación para el siglo XXI”en el Istituto Europeo di Design de Barcelona, compartiendo nuestra visión del Diseño de Negocios , bajo nuestra metodología propia y registrada CyclicalBranding®.

El programa que el equipo de brandcelona® impartió durante estos días estaba compuesto por Workshops prácticos, ágiles y directos, donde las universidades que asistieron, pudieron diseñar, entender y sentir de primera mano experiencias de diseño de negocios exitosas para luego proceder con casos prácticos donde la metodología Cyclical Branding® aplicada en Diseño de Innovación, marcó las fases evolutivas de todos los proyectos que se realizaron. Las sesiones estaban enfocadas para que las universidades de más de 10 de diferentes partes de Latinoamérica, pudieran conocer y desarrollar la mentalidad cíclica, evolutiva e interdisciplinar que los estudiantes y las empresas del mañana demandan

Queremos agradecer a IED Barcelona, la oportunidad de mostrar a futuros profesionales del mundo academico y a sus univeridadess qué es el Cyclical Branding® y cómo esta nueva metodología permite generar una evolución de negocio academico constante y exitoso. ¡Gracias!

Smart brands // Marcas inteligentes

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The term “smart” arises from the need to look for a concept linked to the different spheres of the social, cultural and economic environment; giving them a common denominator that are advanced technologies. Not all products or services that have technologies will be smart, only those that have characteristics that fully comply with the concept. Therefore, technology does not become a product or service into smart, but rather the context and coherence in which they are developed.

Due to the pace of life that cities in the 21st century currently have and the needs of citizens, that they are becoming more and more demanding, we have evolved the concept to intelligent cities with new population models, the “smart cities”.
Smart cities are great laboratories of innovation and technology. It is important to generate participatory processes connecting data, citizens and knowledge, where cities are built by their own citizens, who end up consuming them, thus rooting our concept of citysumer.
Large cities are emerging in a process of urbanization throughout the world, generating millions of global citizens. Societies increasingly take environmental awareness and prioritize their welfare with the environment, thus promoting a more respectful way of life, where the modus operandi of cities is in tune with the demand of its inhabitants, where technology has the role of be the vehicle that promotes development. We overcome the concept of green city to evolve towards the blue and intelligent city.

The smart businesses are born in the smart cities; Smart businesses come from companies with a vision, which were born from the need to adapt to this new context, where they are aware that the brand is the most important asset of a company, which evolve towards the SMART BRAND concept. These are brands that meet the needs of an increasingly demanding and aware user with the environment they live in, in order to facilitate their day to day through technology and sustainability.

The problem is not competition but the old method of doing things. From our perspective a good smart brand is built through 4 axes of development: visual, attitudinal, verbal and sensory, all at the same level of importance that provide a balance and consistency globally with the business.

Inspiring vision in people is our main objective, that is why we work from our Cyclical Branding® methodology that allows brands to understand the context in which they are developed in a cyclical way, in such a way that we help to evolve the brand experience a smart brand experience, managed and executed in relation to our 8 strategic modules (brand, strategic identity, corporate applications, space, product, packaging, brand coaching and auditing) whereby in this way we have a total experience.

In brandcelona® we have gestated, developed and evolved projects with vision to adapt to this new concept of smart brand. Our most recent example is Grupo Maldonado, a business where a traditional trade and rooted in our society such as locksmithing, has evolved and has known how to use all its knowledge and projection to dump it to the current needs that users need and demand. Maldonadosmart, born as a response to enhance the service and empower each brand professional focusing their knowledge and thus provide a better service to the user.

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El término “smart” nace de la necesidad de buscar un concepto vinculado a las diferentes esferas del entorno social, cultural y económico; dotándolas de un denominador común que son las tecnologías avanzadas. No todos los productos o servicios que posean tecnologías seran smart, únicamente aquellos que tengan unas características que en su globalidad cumplan con el concepto. Por ello la tecnología no vuelve un producto o servicio smart, sinó el contexto y coherencia en el que se desarrollan.

Debido al ritmo de vida que actualmente albergan las ciudades del siglo XXI y a que las necesidades de los ciudadanos cada vez se vuelven más exigentes, evolucionamos el concepto a las ciudades inteligentes con los nuevos modelos de poblaciones las “smart cities”.

Las smarts cities son grandes laboratorios de innovación y tecnología. Es importante generar procesos participativos conectando datos, ciudadanos y conocimiento, donde las ciudades las construyen sus propios habitantes, quienes acaban consumiéndolas arraigando de ese modo nuestro concepto de citysumer.

Grandes urbes estan emergiendo en un proceso de urbanización en todo el mundo, generando millones de ciudadanos globales. Las sociedades cada vez toman más consciencia medioambiental y priorizan su bienestar con el entorno, se potencia así un modo de vida más respetuoso, donde el modus operandi de las ciudades va en sintonía de la demanda de sus habitantes, donde la tecnología tiene el papel de ser el vehículo que promueve el desarrollo. Superamos el concepto de ciudad verde para evolucionar hacía la ciudad azul e inteligente.

De las ciudades inteligentes nacen los negocios inteligentes; los negocios inteligentes provienen de las empresas con visión, que han nacido de la necesidad de adaptarse a este nuevo contexto, donde son conscientes que la marca es el activo más importante de una empresa, las cuales evolucionan hacia el concepto SMART BRAND. Éstas son marcas que cumplen con las necesidades de un usuario cada vez más demandante y consciente con el entorno que vive, con el fin de facilitar su día a día a través de la tecnología y la sostenibilidad.

El problema no es la competencia sino el viejo método de hacer las cosas. Desde nuestra perspectiva una buena smart brand se construye a través de 4 ejes de desarrollo: visuales, actitudinales, verbales y sensoriales, todos a un mismo nivel de importancia que aporten un equilibrio y coherencia en globalidad con el negocio.

Inspirar la visión en las personas es nuestro principal objetivo, por ello trabajamos desde nuestra metodología del Cyclical Branding® que permite a las marcas de una manera cíclica entender el contexto en el que se desarrollan, de tal manera que ayudamos a evolucionar la experiencia de marca a una experiencia smart brand, gestionada y ejecutada en relación a nuestros 8 módulos estratégicos (marca, identidad estratégica, aplicaciones coporativas, espacio, producto, packaging, brand coaching y auditoría) donde de esta manera tenemos una experiencia total.

En brandcelona® hemos gestado, desarrollado y evolucionado proyectos con visión para adaptarse a este nuevo concepto de smart brand. Nuestro ejemplo más reciente es Grupo Maldonado, un negocio donde un oficio tradicional y arraigado en nuestra sociedad como es la cerrajería, ha evolucionado y ha sabido utilizar todo su conocimiento y proyección para volcarlo a las necesidades actuales que los usuarios necesitan y demandan. Maldonadosmart, nace como respuesta para potenciar el servicio y empoderar a cada profesional de la marca focalizando su conocimiento y de esta manera dar un mejor servicio al usuario.

 

Branding: the cornerstone of the 21st Century businesses development // Branding: piedra angular para el desarrollo de negocios del s.XXI

Once again this year Ana Lobo and Berta Teixidó have had the pleassure of carrying out the Workshop: “Branding: the cornerstone of the 21st Century businesses development” at the Istituto Europeo di Design in Madrid.

The 3-day training that brandrid® team taught consisted on a grupal Workshop and a Retail Tour through the streets of Madrid where the students were able to understand and feel first-hand every successful branding experience so then they could apply it to their personal projects through the cyclical branding® methodology.

This sessions were focused to let the students know and develope a cyclical, evolutionary and interdisciplinary mindset for the 21st Century corporate and business culture.

We would like to thank once more IED Madrid for giving us the opportunity to show what branding is and how this methodology can generate a constant corporate evolution to future professionals of design and tomorrow’s entrepreneurs.

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Otro año más hemos tenido el placer de realizar de la mano de Ana Lobo y Berta Teixidó el Workshop “Branding: piedra angular para el desarrollo de negocios del s.XXI” en el Istituto Europeo di Design de Madrid.

La formación que el equipo de brandrid® impartió duró tres días y estaba compuesta por un Workshop grupal y un Retail Tour por las calles de Madrid donde los alumnos pudieron entender y sentir de primera mano experiencias de branding exitosas para luego proceder con casos prácticos donde la metodología cyclical branding® marcó las fases evolutivas de todos los proyectos. Las sesiones estaban enfocadas para que los estudiantes, cerca de 20 participantes de diferentes backgrounds, pudieran conocer y desarrollar la mentalidad cíclica, evolutiva e interdisciplinar de la cultura empresarial del s.XXI.

Queremos de nuevo agradecer a IED Madrid por darnos la oportunidad de mostrar a futuros profesionales del diseño y empresarios qué es el branding y cómo esta metodología puede generar una evolución empresarial constante.

Bonobos: A revolutionary store that leaves you empty-handed // Bonobos: Una tienda revolucionaria que te deja con las manos vacías

bonobos-5.0Fuente imagen // Image source: https://fashiontechforum.com

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Nija customer serviceFuente imagen // Image source: http://blog.goodsense.io

Customers spend three things while shopping: time, money and emotions. The last one is probably the most important to consider in the actual retail environment. Providing a memorable shopping experience is crucial and Bonobos is revolutionizing it completely.

One of the brand founders, Brian Spaly, started off by designing men’s pants with a better fit and cut. He and Andy Dunn launched Bonobos in 2007 as an exclusively online male fashion store. After the business grew and more and more customers started demanding on trying on the clothes before purchasing, the founders decided to open a brick-and-mortar Bonobos store. And so the first Guideshop was born in 2012.

The Guideshops are physical show rooms that offer all available sizing and color samples for try-on only. Customers sign up for personal appointments and the clothes can only be ordered at the online store or at the Guideshop with the help of the Ninjas, customer service representatives assisting with the shopping process. At the end of the personal appointment, clients receive an e-mail with fit and style preferences and, basically, go home empty-handed. Later, they can purchase the desired garments online and have them delivered at their doorstep in 1-2 days. Nowadays, there are 19 Guideshops throughout the US and a partnership with Nordstrom to sell the collection for those customers who do not live close to a Guideshop.

Bonobos is hybridizing the digital and physical retailing. The brand’s success lays in it being experience-centered, offering quality customer service and exclusively tailored clothes. The perks are endless: by stocking only one of every size per style, the stores are able to operate with less staff and square footage while giving the impression of a luxurious personal shopping experience, including style advice.

The main demographic are male Millennials looking for quality garments in addition to an easy and simple shopping experience. So Bonobos offers them exactly that: great clothes’ fit and less hassle purchasing them. Also, the customers have the ease of repeat purchases once they know their size and they no longer need to carry around heavy shopping bags. Forget about long queues and big crowds in the stores, there is an average of only 2-3 clients with personal appointments at the same time!

But Bonobos doesn’t stop here. Their latest challenge is applying the same strategy in women’s wear: launching the brand Ayr that offers quality essentials and specializes in denim products. We have to wait and see if women will embrace the same model.

On one of our brandcelona® retail tours, you are given the opportunity to experience and face the upcoming and new markets and trends within retail and brand positioning. A retail tour might be the next step to find inspiration and explore what possibilities your business can achieve, within customers needs, interests and shopping experience in the future.

Book a retail tour here and inspire your vision.

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Los clientes consumen tres cosas al ir de compras: tiempo, dinero y emociones. Lo último es probablemente lo más importante a tener en cuenta en el entorno de retail actual. Proporcionar una experiencia de compra memorable es crucial y Bonobos la está revolucionando por completo.

Uno de sus fundadores, Brian Spaly, empezó diseñando pantalones masculinos de mejor corte y ajuste. Junto con Andy Dunn lanzaron Bonobos en 2007, una tienda exclusivamente online de moda masculina. Después del crecimiento del negocio y la demanda por parte de los clientes de probar la ropa antes de comprarla, los fundadores decidieron lanzar la primera tienda física de Bonobos. Así nació el primer Guideshop en 2012.

Los Guideshops son show rooms físicos que ofrecen muestras de todas las tallas y colores disponibles para pruebas solamente. Los clientes conciertan citas personales y la ropa sólo se puede pedir desde la tienda online o en el Guideshop con la ayuda de los Ninjas, representantes de servicio al cliente que ayudan en el proceso de compra. Al final de la cita personal, los clientes reciben un correo electrónico con sus preferencias de cortes y estilos y, básicamente, se van a casa con las manos vacías. Luego pueden comprar las prendas deseadas en línea y éstas les son entregadas en su puerta en 1-2 días. En la actualidad existen 19 Guideshops en todo Estados Unidos, además de una colaboración con Nordstrom para vender la colección para aquellos clientes que no viven cerca de un Guideshop.

Bonobos hibrida el retail físico con el digital. El éxito de la marca se basa en su centralidad en la experiencia, ofreciendo atención al cliente de calidad y ropa a medida. Las ventajas son infinitas: almacenando sólo una pieza de cada tamaño por producto las tiendas son capaces de operar con menos personal y metros cuadrados y, a su vez, dar la impresión de una experiencia personal de compras de lujo, incluyendo el asesoramiento en estilismo.

El perfil de cliente principal son hombres Millennials que buscan prendas de calidad, además de una experiencia de compra fácil y simple. Y Bonobos les ofrece exactamente eso: excelente ajuste de ropa y menos molestias a la hora de la compra. Además, los clientes tienen la facilidad de comprar de nuevo una vez conocen su talla sin tener que cargar con bolsas de compra pesadas por todas partes. Nada de colas ni de muchedumbres en la tiendas, ¡el promedio de clientes con citas personales es sólo de 2-3 clientes a la vez!

Pero Bonobos no termina aquí. Su último reto ha sido aplicar la misma estrategia en ropa femenina: el lanzamiento de la marca Ayr que ofrece prendas esenciales de calidad y se especializa en productos denim. Tendremos que esperar a ver qué recibimiento tiene entre las mujeres.

En un retail tour de brandcelona® tienes la oportunidad de experimentar y afrontar las futuras tendencias y los nuevos mercados en materia de retail y posicionamiento de marca. Un retail tour es el siguiente paso para inspirarse y explorar qué posibilidades puede alcanzar tu negocio en el futuro, en el marco de las necesidades del usuario, sus intereses y su shopping experience.

Reserva un retail tour aquí e inspira tu visión de negocio.

Surprise factor: the most fleeting emotion // Factor sorpresa: la emoción más fugaz

Many brands are working on innovation to look forward to surprise and to catch the attention of users. Obviously, with this “infoxication” in which we live, stealing some seconds of the public attention makes this step a career full of competition. But how our body deals with something that surprises us?

First, according to the psychologist Paul Ekman of the University of California – mentioned in an article of the Spanish magazine Muy Interesante-, surprise is the most fleeting emotion. This prepares us for new developments, unexpected and perhaps greater than  imagined.

Noradrenaline prepares our brain to be alert to any stimulus and able to react properly. Endocrine glands release hormones, increase our heart rate and prepare for an intensive breathing. But all this only lasts a moment, because immediately our body will classify the event giving way to other emotions such as anger, fear or joy. However, surprise may always be short, because for our body would be too stressful and counterproductive living in a continuous state of surprise. Our body wouldn’t be able to react if there weren’t any known stimulus to interact with.

The surprising ability of a brand is key to promote innovation and to encourage interaction with visitors. Surprise is exciting and the state in which we have increased chances for remembering those moments and beyond. If we manage that surprise factor during the buying process to create positive memories, it will be a breakthrough for the relationship with the user and its engagement. And that can be generated, sometimes just changing or rearranging the parts of the process, seeking alternatives to ordinary formulas. Could there exist a bakery that opens just in the early hours -as did traditional bakers-? Or a hairdresser that doesn’t cut your hair? Or an open-air gym?

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Numerosas marcas trabajan la innovación buscando sorprender y captar la atención de los usuarios. Normal, con la “infoxicación” en la que vivimos, poder robar unos segundos de atención del público convierte este paso en una carrera llena de competencia. Pero, ¿cuál es el proceso que sigue nuestro organismo ante algo que nos sorprende?

En primer lugar, según el psicólogo Paul Ekman de la Universidad de California – como cita un artículo de Muy Interesantela sorpresa es la emoción más fugaz. Ésta nos prepara para acontecimientos nuevos, inesperados y quizás mayores de lo que imaginamos.

La noradrenalina hace que el cerebro esté atento a cualquier estímulo y sea capaz de reaccionar. Las glándulas endocrinas liberan hormonas, aumentan nuestras pulsaciones y nos preparamos para una respiración más intensa. Pero todo ello sólo dura un momento, pues justo después podremos catalogar el suceso, dando paso a otras emociones como la ira, el miedo o la alegría. Para bien o para mal, la sorpresa sólo puede ser breve, pues para nuestro organismo sería demasiado estresante y contraproducente vivir en un estado contínuo de sorpresa. El cuerpo no sería capaz de reaccionar si no hubiera estímulos conocidos con los que interactuar.

La capacidad de sorprender de un negocio es clave para promover la innovación y  estimular la relación con los visitantes. La sorpresa es emocionante y el estado en el que nos dispone aumenta las posibilidades de que recordemos esos instantes y los posteriores. Si conseguimos que esa sensación de sorpresa durante el proceso de compra lleve a recuerdos positivos, será un gran avance para la relación con el usuario y su fidelización. Y ello puede generarse, a veces, simplemente variando las piezas del proceso u reordenándolo, buscando fórmulas alternativas a lo común. ¿Podría haber una panadería que sólo abriera a primera hora -como hacían los panaderos tradicionalmente-? ¿Una peluquería en la que no se corte el pelo? ¿Un gimnasio al aire libre?