X-treme consumers want flawsome brands // Consumidores X-tremo quieren marcas imperfectas

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The socioeconomic context is changing and thus is changing consumers’ purchasing behavior. The current market represents a special view of such dynamics, as it absorbs and is sensitive to the new trends. The role of brands and the profile of consumers are also evolving; while brands are no longer perfect and flawless, users become more critical, informed and demanding when shopping –these are known as X-treme consumers–. Hence consumers are well disposed towards accepting flawsome brands: brands that are still brilliant despite having flaws, or brands that even being flawed can be awesome. Brands that show some empathy, generosity, humility, flexibility, maturity, humor and even some character and humanity. Brands that dare to launch test products, while awaiting consumers’ reaction.

So far have these adjectives been used to describe individuals. However, these are now also used for describing brands, human brands. We talk about human brands when everything from disgust at business to the influence of online culture (with its honesty and immediacy) drives consumers away from bland, boring brands in favor of brands with some personality and brands they feel identified with.

Brandcelona wants to share its know-how focused on retail, as Barcelona has managed to do the same with its people and visitors. Through its essence, Brandcelona can advise you on the most important elements to design a great user experience on your brand. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com.

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El escenario socio-económico está cambiando y, con ello, los deseos del consumidor y su comportamiento de compra. El mercado actual presenta una visión especial de esta dinámica, ya que recoge, absorbe y es sensible a las nuevas tendencias. Los roles de las marcas y los perfiles de consumidor también evolucionan; las primeras dejan de ser perfectas e impecables, mientras que los usuarios se vuelven más críticos, más informados y exigentes a la hora de comprar –son los denominados consumidores X-tremos–. De ahí deriva su predisposición a adoptar marcas flawsome: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor e incluso carácter y humanidad. Marcas que incluso se atreven a lanzar productos prueba no definitivos, a la espera de la reacción de sus consumidores.

Hasta la fecha estos adjetivos habían sido siempre atribuidos a personas. Ahora, en cambio, éstos son ya atribuibles a las marcas, y ello se conoce como human brands. El human brands define la aversión a los grandes negocios y la influencia de la cultura online, con su poderosa honestidad e inmediatismo, que hacen que los consumidores se alejen poco a poco de marcas aburridas y sosas en favor de las que demuestran algún tipo de personalidad y de las que les identifican.

Brandcelona® quiere compartir este conocimiento a través del retail, tal y como Barcelona ha sabido hacerlo con su gente y sus visitantes. Así, a través de su esencia, te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para diseñar una excelente experiencia de usuario sobre tu marca. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com.

Fuente // Source: www.trendwatching.com

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Brandscaping

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Brandscaping is an urban phenomenon that lies in brands creating a landscape. By looking at this landscape you are given a perception of the area, often without being aware of it.

Brandscaping plays a big role when it comes to a perception of an area. Take for instance the two Barcelona areas Passeig de Gràcia and Gràcia. Two areas with similar names, but with different brandscapes, both when it comes to brands and consumers, but also to the perceptions each area has. Walking around in the artistic and alternative Gràcia, you would find young carefree and artistic people and the stores would reflect this, creating a brandscape being very different from the trendy and high end area Passeig de Gràcia. In this area you would not only see a landscape of exclusive and high-end brands but also the people browsing around this area would be different from the people you would see in Gràcia.

Another aspect of the Brandscaping phenomenon is that an area can sometimes change from having one particular landscape of brands until a completely different landscape. This usually happens when an area goes through an urban renewal, which is when a neighborhood or area is improved by reconstruction of housing and architecture and when new business, like small cafes, get implemented in the area. An area or neighborhood often goes through this transmission in order to persuade other social groups to move to the area and change the perception of it into something better. This also shows that brandscaping is not only about brands, it is also about including location, architecture and interior design to create a particular atmosphere and to shape the area.

Brandscaping gives the retailers the possibility to position their business where it will be most beneficial and where the business would be able to form the perception of the brand, as it would like to be perceived from the users.

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El brandscaping es un fenómeno urbano que consiste en crear un paisaje a través de las marcas y, como consecuencia, percibir una determinada imagen del lugar, a menudo sin ser conscientes de ello.

El brandscaping juega un papel muy importante en cuanto a la imagen que percibimos de una determinada área. Tomemos como ejemplo el Passeig de Gràcia y el barrio de Gràcia: dos zonas con nombres similares, pero con brandscapes muy diferentes, tanto a nivel de marcas y de perfil de consumidor, como en la imagen percibida de cada una de ellas. Si nos adentramos en el alternativo barrio de Gràcia, encontraremos a jóvenes artistas con un look desenfadado, hecho que a su vez se verá reflejado en la tipología de comercios que conforma este barrio, y que creará un brandscape totalmente distinto al del lujoso y moderno Passeig de Gràcia. En esta última zona, en cambio, encontraremos un paisaje lleno de exclusivas marcas y un perfil de consumidor que diverge totalmente del de Gràcia.

Otro aspecto del fenómeno brandscaping es la posibilidad de convertir un paisaje de marcas en otro completamente distinto. Este hecho puede darse mediante la renovación urbana, es decir, la mejora y la reconstrucción de edificios y de la arquitectura, además de la incorporación de nuevas tiendas y negocios, tales como pequeñas cafeterías. El motivo de un cambio como éste radica en el intento de persuadir a otros grupos sociales para que se muden a la zona renovada, y así mejorar la imagen de ésta. Este hecho demuestra que el brandscaping no sólo está relacionado con las marcas, sino que se ve también influenciado por la ubicación, la arquitectura y el diseño, con el fin de potenciar y crear un determinado ambiente y dar forma a la zona.

A través del brandscaping, los retailers tienen la posibilidad de posicionar su negocio en el sitio más beneficioso donde poder formar y proporcionar la percepción de marca deseada a usuarios.

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Citysumers: On trend // Citysumers: Marcando tendencias

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Forget national pride – nowadays, it’s all about urban pride. Just 100 cities account for 30% of the world’s economy, and metropolis dwellers are justifiably proud of their cities, embracing iconic products that connect them to their particular “brand” – think of the I heart NY T-shirts, first created in the 1970s. Nowadays, manufacturers are looking to reflect something of a city’s identity in their products to entice the “citysumers”.

On summer 2011, fragrance house Histoires de Parfums, for instance, created the Scent of Departure range, with the aim of capturing a city’s essence in a bottle. Scents are available for Munich, Vienna, Istanbul, Budapest and Frankfurt.

Meanwhile, Heineken launched limited-edition beer can designs in France, with music-related images representing the culture of cities: turntables for Berlin, a drum kit for London and headphones for Paris.

The idea often goes even more local. Spanish candle brand Cerabella (1862.cat), for instance, brought out a range of candles capturing the scents of Barcelona’s districts, like the flower-seller-inspired La Rambla and cosmopolitan, cinnamon El Raval.

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Olvídense del orgullo nacional – hoy en día todo es cuestión de orgullo urbano. En la actualidad, tan sólo 100 ciudades representan el 30% de la economía mundial, y los habitantes de estas ciudades cuentan con suficientes razones para estar orgullosos del lugar donde viven, aceptando productos icónicos que les conectan con su “marca” particular – piensen en las camisetas “I love NY”, creadas en los años setenta. Hoy en día, los fabricantes buscan reflejar algo de la identidad de una ciudad en sus productos para seducir a los citysumers.

En verano de 2011, la casa de fragancias Histoires de Parfums, por ejemplo, creó la línea de perfumes “the Scent of Departure”, con el fin de captar la esencia de una ciudad en un frasco. Los aromas están disponibles para Múnich, Viena, Estambul, Budapest y Frankfurt.

Al mismo tiempo, Heineken lanzó un diseño de lata de cerveza de edición limitada en Francia, con imágenes relacionadas con la música que representaban la cultura de las ciudades: un tocadiscos para Berlín, una batería para Londres y unos auriculares para París.

Pero la idea a menudo se acerca aún más a lo local. La empresa española de velas Cerabella, por ejemplo, lanzó una gama de velas inspirada en el aroma de los barrios de Barcelona, desde la famosa Rambla de los vendedores de flores, hasta El Raval cosmopolita y de canela.

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Fuente // Source: www.trendwatching.com by Henry Mason

The shopping villages experience // La experiencia de las villas de shopping

La Roca Village (Barcelona) via somepleasures.blogspot.com

Havainas Store in Las Rozas Village (Madrid) vía Las Rozas Village Facebook Page

Ingolstadt Village (Munich) vía Ingolstadt Village Facebook Page

The city center has gradually become a space of pace and stress in which traffic, construction and the crowd are the background music and distances between the chic shops is widening more and more. All this, is just turning the experience of shopping into a “risky sport” that saturates and depletes visitor forces. Shopping villages are responding to this new scenario: decentralized small towns with streets and squares to walk through without cars or noise and where brands are exposed in an intimate and relaxed way.

The added value of this retail format is to offer an enjoyable experience, more adapted to the needs of visitors. In shopping villages we often find luxury brands with great deals and innovative and unique collections, as well as independent retailers and cultural projects, such as exhibitions and leisure activities. Its aesthetic of small autochthonous village  accompanied by a good choice of restaurants, cafes and terraces as well as gardens and areas for the amusement of children. They become places to visit with the family and offer common services for all facilities as the possibility of having a personal shopper, shopping without hanging bags and visitor information points. Also usually consider a good link with the surrounding towns and from the airport, providing shuttle buses and proximity to major transport networks, as they also represent a good tourism offer to the area.

One of the pioneers in Europe of this format is the company Chic Outlet Shopping that has villas in London, Milan/Bologna, Dublin, Brussels/Antwerp/Cologne, Frankfurt and Munich, Barcelona (La Roca) and Madrid (Las Rozas). They plan to open a new villa in Suzhou (Shanghai, China), to push the boundaries of the European continent. We could also cite as a reference, the Boxpark mall in London or the popup REC festival in Igualada (Barcelona)  of whom we talked about a few months ago.

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El centro de la ciudades se ha ido convirtiendo en un espacio de paso y estrés en el que el tráfico, las obras, la multitud son el hilo musical y las distancias entre las tiendas más chic cada vez se amplían más. Todo ello, acaba convirtiendo la experiencia del shopping en un “deporte de riesgo” que satura y agota las fuerzas del visitante. Las shopping villages son la respuesta a este nuevo escenario: pequeños pueblos descentralizados en los que pasear por calles y plazas sin coches ni ruidos donde las marcas se exponen de forma más íntima y relajada.

El valor añadido de este formato de retail reside en ofrecer una experiencia agradable y más adaptada a las necesidades de los visitantes. En las shopping villages suelen encontrarse marcas de lujo con grandes descuentos con colecciones innovadoras y exclusivas, así como proyectos de retail independiente y culturales como exposiciones y actividades de ocio. Su estética de pequeño pueblo autóctono se acompaña por una buena oferta de restauración, cafés y terrazas así como zonas ajardinadas y áreas para el divertimento de los más pequeños. Se convierten en espacios en los que visitar en familia además de ofrecer servicios comunes para todos los establecimientos como la posibilidad de contar con un personal shopper, comprar sin cargar bolsas y puntos de información al visitante. También suele tenerse en cuenta la buena conexión con las localidades vecinas y también desde el aeropuerto, ofreciendo buses lanzadera y cercanía a las principales redes de transporte, pues también representan una buena oferta turística para la zona.

Una de las compañías pioneras en Europa de este formato es Chic Outlet Shopping que cuenta con villas en Londres, Milán/Bolonia, Dublín, Bruselas/Antwerp/Colonia, Frankfurt y Munich, Barcelona (La Roca) y Madrid (Las Rozas). Próximamente planean abrir una nueva villa en Suzhou (Shanghái, China), traspasando las fronteras del continente europeo. También podríamos citar como referente, el centro comercial Boxpark en Londres o el festival popup REC en Igualada (Barcelona) de los que hablamos hace unos meses.

Lovemarks

Lovemarks are those brands connected emotionally with users and whose value may be transmitted from generation to generation. Their positioning appeals to the user subjectively and personally, so that may have effects on its behavior. The brand has impacted its heart, beyond reason, and sympathizes with its values and its way of being. Identifies and imagines a future with it always near.

Like in any romance, mutual appreciation and details for their engagement will always be grateful and especially useful in times of weakness and confusion. Personalized attention, customization of the product and service, innovation that meets the expectations of users and a commitment to industry leadership, mark the steps to the heart of the users (see the decalogue we proposed in a previous post, too). Enduring crisis situations or differentiation from the competitors is always easier with a good bulk of users willing to continue investing in their lovemark.

That emotional connection is always linked to the user experience that has lived with it, with happy memories and fun that occurred at the point of sale or during the consumption or use. Over time, they must adapt to new trends and lifestyles to continue connecting with users. Exemplify this Coca-Cola, Mini, Clipper, Lacoste, Disney, Apple, though of course: everyone will have their own. For further reading we recommend the book “Lovemarks: the future beyond brands” by Kevin Roberts (2010).

Brandcelona retail consulting can advise you on the highlights to position your brand as a lovemark. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com to study the best alternatives and plan how to carry them out in your strategic planning.

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Las lovemarks son aquellas marcas conectadas emocionalmente con el usuario y cuyo valor podría ser transmitido de generación en generación. El posicionamiento de éstas atrae al usuario de una forma tan subjetiva y personal que puede llegar a influir en el comportamiento de éste. La marca ha impactado en su corazón, más allá de la razón, y simpatiza con sus valores y con su manera de ser. Lo identifica e imagina un futuro con ella siempre cerca.

Como en cualquier romance, el aprecio mútuo y los detalles que agradezcan su fidelidad siempre serán congratulantes, y especialmente útiles en momentos de debilidad y desconcierto. La atención personalizada, la customización del producto y servicio, la innovación que se ajusta a las expectativas de los usuarios y la apuesta por el liderazgo del sector, marcarán los pasos a seguir hacia el corazón de los usuarios (véase el decálogo que propusimos en un post anterior). Sobrellevar situaciones de crisis o diferenciarse de la competencia siempre será más fácil con un buen grueso de usuarios dispuestos a seguir apostando por su lovemark.

Esa conexión emocional siempre va ligada a la experiencia que viva el usuario con ella, con recuerdos felices y divertidos que hayan ocurrido en el punto de venta o durante su consumo o uso. Con el paso del tiempo, deberán adaptarse a las nuevas tendencias y estilos de vida para seguir conectando con los usuarios. Son ejemplo de ello Coca-Cola, Mini, Clipper, Lacoste, Disney, Apple, aunque claro está: cada uno tendrá las suyas. Para ampliar la lectura os recomendamos el libro “Lovemarks: el futuro más allá de las marcas” de Kevin Roberts (2010).

Brandcelona retail consulting te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para posicionar tu marca como una lovemark. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com para que estudiemos las mejores alternativas y planificar cómo llevarlas a cabo en tu planificación estratégica.

E-tailers: stores that never sleep // E-tailers: tiendas que nunca duermen

amazon.com

net-a-porter.com

etsy.com

Though they have many nicknames (online shops, online stores, e-commerce …), e-tailers are all those businesses that focus their sales channel on the Internet, minimizing intermediaries and with an effective distribution network, either locally and internationally. Although their origins date back to the early 90 -yes, they have almost 20 years of history! – payment distrust and uncertainty in the distribution network, made havoc in their begginings and promoted among forerunners a spirit of innovation and continuous improvement. The user wants to feel the offline experience wherever he is, and if he feels uncomfortable or unprotected he will leave.

The gold rule for all e-tailer must be the empathy with its users, and of course, a good coordination with all the stakeholders and the market. It seeks to enhance all the advantages that the virtual world brings to the shopping experience. A place where you can buy not only products but also to share, comment, rate, recommend, measure the impact and interest, and receive a constant and precious feedback by the users and the offered service. User experience (UX) becomes a conversation that starts when the user reaches the site and until he receives the product. Design must be simple and clean, with high doses of functionality – beyond beauty! – and immediate, user’s time is gold, so the more you speed up the process, the more opportunities and reasons to increase your attractiveness. Another significant advantage of e-tailers is its ease for identifying new users and gaining engagement and online buzz. This can be combined with effective offline experiences, as the examples cited by Erika Herrera in her blog.

Amazon was one of the first ones, launching in 1995 its online store of selling books. Today extends its product range offering and leads by far the bet for the digital book. And it’s not strange to see many e-tailers acting as major opinion leaders and prescribers of habits and lifestyles. As Amazon popularized reading, Net-A-Porter facilitated the purchase of luxury clothing and accessories without the stress of shopping passages, and Etsy created a community of artisans and artists internationally relevant.

Finally, we wish to highlight, and emphasize the title of the article, the importance of “staying awake”: e-tailers should always be at the forefront seeking its own way and differentiation, there they will find their keys to stay afloat.

Brandcelona retail consulting can advise you on the highlights to design an online store. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com to study the best alternatives and plan how to carry them out in your business plan.

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Aunque tienen numerosos apodos (tiendas online, tiendas virtuales, e-commerce…), los e-tailers son todos aquellos negocios que centran su canal de venta en Internet, minimizan los intermediarios y cuentan con una eficaz red de distribución, ya sea a nivel local como internacional. A pesar de que sus orígenes se remontan a principios de los años 90 -sí, ya tienen casi 20 años de historia!-, la desconfianza en el pago y la incerteza en la red de distribución, hicieron estragos en sus inicios y promovieron entre los precursores un espíritu de innovación y mejora constante. El usuario quiere sentir la experiencia offline esté donde esté, y si se siente incómodo o desprotegido se irá.

La regla básica para todo e-tailer debe ser la empatía con sus usuarios, y por supuesto una buena coordinación con todos los agentes implicados y con el mercado. Se trata de potenciar todas aquellas ventajas que el mundo virtual aporta a la experiencia de compra. Un espacio en el que no sólo se pueden adquirir productos sino también compartir, comentar, valorar, recomendar, medir el impacto y el interés, así como recibir un feedback constante y valiosísimo de los usuarios y el servicio ofrecido. La experiencia del usuario (UX), se convierte en una conversación que se inicia desde que el usuario llega a la página web y hasta que recibe su producto. El diseño debe ser sencillo y limpio, con altas dosis de funcionalidad – por encima de la belleza!- e inmediato; el tiempo del usuario es oro, por lo que cuanto más agilicemos el proceso, más posibilidades y motivos tendremos de incrementar nuestro atractivo. Otra notable ventaja de los e-tailers es su facilidad de identificar nuevos usuarios y ganar compromiso y viralidad a nivel online, pudiéndose combinar con eficaces experiencias offline, como los ejemplos que cita Erika Herrera en su blog.

Amazon fue uno de los primeros, lanzando en 1995 su tienda virtual de venta de libros. Hoy extiende su oferta de productos y lidera con creces la apuesta por el libro digital. Y no es raro ver a numerosos e-tailers actuando como grandes líderes de opinión y prescriptores de hábitos y estilos de vida. Tal y como Amazon popularizó la lectura, Net-A-Porter, facilitó la compra de ropa y accesorios de lujo sin el estrés de los pasajes comerciales, y Etsy creó una comunidad de artesanos y creadores relevante a nivel internacional.

Por último, nos gustaría destacar -y hacer hincapié en el título del artículo- la importancia de “no dormirse”: los e-tailers siempre deben estar en la vanguardia buscando su propio camino y diferenciación, ahí encontrarán sus claves para mantenerse a flote.

Brandcelona retail consulting te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para diseñar una tienda online. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com para que estudiemos las mejores alternativas y planificar cómo llevarlas a cabo en tu plan de negocio.

The concept behind concept-stores // El concepto detrás de las concept-stores

Levi’s XX concept-store Tokyo via slamxhype

Aesop concept-store in Paris via designdodo.wordpress.com

Munich concept-store Barcelona via sonajero.es

10 Corso Como concept-store Milan via 10 Corso Como Facebook Page

Concept-stores are establishments that blend products and brands targeting a specific group of customers by the same lifestyle, under a single concept.

A place where all the products displayed identify their users and become a benchmark for style and character. Typically offer a wide and diverse range that changes with certain frequency to constantly surprise the user with new features or new applications. The products listed are not distributed in conventional categories but for a theme based on cross-selling. This involves identifying a concept aligned with the vision of the brand and explore all the products and services that can conform, creating an immersive experience during the visit of the space. Usually accompanied by activities and areas to connect with customers and understand their needs and motivations getting them into the universe of the brand.

The concept-store format is very useful to experiment and be creative, exploring the possibilities and opportunities of the brand with its visitors. They should be seen as changing and spaces in which to host a good number of visitors to organize newsworthy events (shows, concerts, parades, exclusive exhibition of new products …). Many of the concept-stores eventually end up becoming a must visit space for a brand and its environs, so they try to differentiate with a stunning architecture and interior design.

One of the first brands to embrace this trend in the ’90s was 10 Corso Como in Milan, followed by Colette in Paris and Quartier 206 in Berlin. Today it is a concept spread throughout the world -as you can see in the images-, proof of this are the examples of brands that we’ve been talking in the last months as Le Labo (New York), Desigual (Barcelona),  Isolée (Madrid), Merci (Paris) or Starbucks (Amsterdam).

Brandcelona retail consulting can advise you on the highlights to design a concept-store. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com  to study the best alternatives and plan how to carry them out in your business plan.

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Las concept-stores son establecimientos en los que se mezclan productos y marcas dirigidas a un grupo concreto de clientes segmentados por un mismo estilo de vida, un mismo concepto.

Un espacio en el que todos los productos expuestos identifican a sus usuarios y se convierte en un referente para su estilo y carácter. Suelen ofrecer una gama muy amplia y diversa que cambia con cierta frecuencia para sorprender constantemente al usuario con novedades o nuevas aplicaciones. Los productos expuestos no se distribuyen por categorías convencionales sino por temáticas basadas en las ventas cruzadas. Se trata de identificar un concepto alineado con la visión de la marca y explorar todos los productos y servicios que pueden conformarlo creando una experiencia envolvente durante la visita del establecimiento. Suelen acompañarse de actividades y áreas en las que conectar con los clientes y conocer sus necesidades y motivaciones con tal de adentrarlos en el universo de la marca.

Las concepts-stores tienen un formato muy útil para experimentar y ser creativo, explorando las posibilidades y oportunidades de la marca con sus visitantes. Además, deben concebirse como espacios cambiantes y en los que acoger a un buen número de visitantes al organizar eventos noticiables (espectáculos, conciertos, desfiles, presentaciones exclusivos de nuevos productos…). Muchas de las concept-stores acaban convirtiéndose en establecimientos de referencia de la marca e incluso de su entorno, por lo que tratan de diferenciarse con una arquitectura e interiorismo sorprendente.

Una de las primeras marcas en adoptar esta tendencia en los ’90 fue 10 Corso Como en Milán, seguida por Colette en París y Quartier 206 en Berlín. Hoy en día es un concepto extendido por todo el mundo -como se observa en las imágenes-, muestra de ello son los ejemplos de marcas de los que hemos ido hablando en los últimos meses como Le Labo (Nueva York), Desigual (Barcelona),  Isolée (Madrid), Merci (París) o Starbucks (Ámsterdam).

Brandcelona retail consulting te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para diseñar una concept-store. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com para que estudiemos las mejores alternativas y planificar cómo llevarlas a cabo en tu plan de negocio.