User coaching for using our products // Entrenar al usuario a usar nuestros productos

Psaging Barcelona via cutesuite.wordpress.com

Psaging Barcelona via psaging.com

Psaging Barcelona via psaging.com

When talking about brands in health and wellness, their products and services must be endorsed with the correct use and their optimal integration into the habits and lifestyle of the user. Bringing this knowledge greatly improves engagement between the brand and the customer for several reasons: 1. The user receives these recommendations as an added value of the brand and its products, 2. The philosophy of the brand is integrated into the user’s lifestyle and 3. The recommendations may become a way of promoting cross-selling products and services.

A clear example of this “user coaching” in wellness is Psaging. This brand of health, beauty and natural nutrition focuses on the concept of teaching to prepare our bodies nutritionally to prevent future problems and they do it with positivism and empathy with their users. Proposing to change the “getting older” by growing up and aging by live, ultimately, they promote messages of “mens sana in corpore sano” and positive vitality as a way of life. Through the phrase “Today could be a great day” they emphasize the importance of the morning in our day to day as a turning point to nourish our body and mind.

They have 9 establishments throughout the Spanish territory and are characterized by providing them with a fresh, modern and gourmet style changing the traditional image of an herbalist. Clean wood, warm light, arranged shelves and monthly product demonstrations make of them friendly spaces to ensure a close contact with visitors. 3 main sections are differentiated in their stores: nutritional supplements, natural cosmetics and organic food. They also have a fantastic online store, and argue their vision concept through the magazine “Psaging Magazine”a blog and Psaging Guides. These are full of recipes, tips and healthy habits to ensure optimum use of their products.

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Cuando hablamos de marcas dedicadas a la salud y el bienestar, sus productos y servicios deben ir acompañados de un correcto uso y de una integración óptima de éstos en los hábitos y estilo de vida del usuario. Acercar ese conocimiento mejora notablemente el vínculo afectivo de la marca y el cliente por diversos motivos: 1. El usuario recibe esas recomendaciones como un valor añadido de la marca y sus productos, 2. La filosofía de la marca se integra dentro del estilo de vida del usuario y 3. Las recomendaciones pueden convertirse en soportes en los que fomentar la venta cruzada de productos y servicios.

Un claro ejemplo de este “coaching” en bienestar es Psaging. La marca de salud, belleza y nutrición natural se centra en el concepto de enseñar a preparar nuestro organismo nutricionalmente para evitar futuros trastornos y lo hacen de una forma positiva y empática con sus usuarios. Proponen cambiar el “hacerse mayor” por el crecer y el envejecer por el vivir más, en definitiva, promueven mensajes de “mens sana in corpore sano” y de vitalidad positiva como una forma de vida. A través de la frase “Hoy puede ser un gran día” hacen hincapié en la importancia de las mañanas de nuestro día a día como momento crucial para nutrir el cuerpo y la mente.

Cuentan con 9 establecimientos repartidos por el territorio español y se caracterizan por dotarlos de un aire fresco, moderno y de gourmet a la imagen tradicional de las herboristerías. Madera limpia, luz cálida, lineales ordenados y demostraciones de producto mensuales hacen de ellos espacios amables y de contacto cercano con los visitantes. En sus establecimientos se diferencian 3 secciones principales: complementos nutricionales, cosmética natural y alimentación biológica. Además, cuentan con una fantástica tienda online, y argumentan su concepto a través de la revista “Psaging Magazine”, su blog y las guías Psaging. Todo ello lleno de recetas, consejos y hábitos saludables para garantizar un uso óptimo de sus productos.

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Cosmetics Grocery // Colmado de cosmética

Lush soaps via myzerowaste.com

Lush store via Lush Facebook Page

Lush product: sweetie pie via dooyoo.co.uk

Cosmetics feed our skin, so the more natural and friendly they are, the more will nourish our skin. This is the vision of LUSH to create handmade and natural beauty and health for bathing and personal care.Inspired by the aesthetics of a grocery, products are displayed on wooden tables in a delicatessen way and artisan-looking. They create an addictive experience in-store in which users can touch and smell the products and buy them by weight. Their great customer service strives to teach the user to use the product and get the most performance of it.

They are faithful to the philosophy of ‘no better advertising than a good product’ and therefore they designed a service based on innovative cosmetics, personal and empowered attention and unconventional marketing.

The products are fresh -so that even some of them should be kept in the fridge- and ensure that 70% of its range is preservative free. They don’t test on animals or buy from suppliers who do it, being firm and transversal with its policy of ethical commitment. They use a minimal packaging, in some cases made from recycled aluminum and plastic and paper bags. They create color codes to distinguish organic and natural products and add to the label concepts similar to those applied to food. The names and colors of their ranges are attractive and fun, focusing on describing the experience of its use. Using a handwriting typography and the slate they lend character to products and reinforce the concept of “handmade” that prevails in all its stores. Despite having more than 800 stores around the world, everyone has their own personality and use their own channels and media.

Their little advertising concentrates in the interior of their shops, word of mouth and public relations. An unconventional marketing focused on customers and employees. They work on a multi-channel strategy: stores, web and mail, promoting cross-selling of other products that can be attractive and of interest to the user. In addition to using social networks and websites, they publish a magazine about their products and brand to connect with users and receive a constant feedback.

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La cosmética es la alimentación de nuestra piel, por lo que cuanto más natural y amable sea, más nutrida estará. En eso se basa LUSH para crear productos artesanos y naturales de belleza e higiene para el baño y el cuidado personal.

Inspirados en la estética de los colmados exhiben los productos sobre mesas de madera en forma de delicatessen y con un aspecto artesano. Crean una experiencia adictiva en la tienda en la que los usuarios pueden tocar y oler los productos y comprarlos a peso. Su exquisita atención al cliente se empeña en enseñar al usuario a utilizar el producto y a sacarle el mayor rendimiento.

Son fieles a la filosofía de ‘no hay mejor publicidad que un buen producto’ y por ello diseñan un servicio basado en una cosmética innovadora, una atención personalizada y profesional y un marketing poco convencional.

Los productos son frescos –tanto, que incluso en ocasiones deben guardarse en la nevera- y aseguran que el 70% de su gama es sin conservantes. No hacen tests sobre animales ni compran a proveedores que lo hagan, siendo firmes y transversales con su política de compromiso ético. Utilizan un packaging mínimo, en algunos casos hecho con plástico y aluminio reciclado y bolsas de papel. Crean códigos de colores para distinguir los productos orgánicos de los naturales y añaden a la etiqueta conceptos parecidos a los que se aplican a la alimentación. Los nombres y colores de sus gamas son atractivos y divertidos, centrados en describir la experiencia de su uso. La utilización de una tipografía gestual y la pizarra dan carácter a los productos y refuerzan el concepto de “hecho a mano” que predomina en todas sus tiendas. A pesar de contar con más de 800 establecimientos en todo el mundo, cada uno tiene su propia personalidad y utiliza sus propios canales y medios.

Su poca publicidad se centra en el interior de sus tiendas, el boca-a-oreja y las relaciones públicas. Un marketing poco convencional focalizado en clientes y empleados. Trabajan sobre una estrategia multi-canal: tiendas, web y por correo, promoviendo la venta cruzada de otros productos que pueden ser atractivos y de interés para el usuario. Además de utilizar las redes sociales y su web, editan una revista sobre sus productos y marca para conectar con los usuarios y recibir un feedback constante.

Le Labo, a sensory shock // Le Labo, un shock sensorial

Le Labo London via apetogentleman.com

Le Labo London via glassmagazine.co.uk

Le Labo London via glassmagazine.co.uk

Le Labo City Fragances via beautywoome.com

From our commitment to not stop looking for references leading brand experience, today we want to speak about Le Labo Fragrances.

This is a brand founded by two specialists in perfumes who love to go against the current and bet on a mission: to create unique and exceptional fragrances that produce a boom sensation when opening each bottle.

Not sold in supermarkets or drugstores but in exclusive spaces under the concept of  laboratory of essences and on-demand. Without big campaigns that talk about exclusive virility and sensuality, but creating perfumes that carry us to this. Creating 10 fragrances in a laboratory open to the public where to touch, smell, see, listen and get drunk on them without being pressured to make a purchase.

Close their concept with a packaging that recalls the ancient craft of perfumers and including in the label the name for whom has been prepared and the date until which will stay fresh.

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Desde nuestro empeño en no parar de buscar referencias líderes en experiencia de marca hoy queremos hablaros sobre Le Labo Fragances.

Se trata de una marca fundada por dos especialistas en perfumes a los que les encanta ir a contracorriente y apostar por una misión: crear fragancias únicas y excepcionales que produjeran un boom de sensaciones al abrir cada botella.

Sin venderlas en supermercados ni grandes perfumerías sino en espacios exclusivos bajo el concepto de laboratorios de esencias y bajo demanda. Sin hacer grandes campañas que hablen de virilidad ni sensualidad de forma exclusiva, sino creando perfumes que nos transporten a ello. Creando 10 fragancias en un laboratorio abierto al público en el que tocar, oler, ver, escuchar y embriagarse de ellas sin ser presionado a realizar una compra.

Cierran su concepto con un packaging que recuerda el antiguo oficio de perfumista y en el que podemos leer incluso en su etiqueta para quién ha sido elaborado y la fecha hasta la que se mantendrá fresco.