Often, brands and businesses focus their efforts on creating just an attractive visual identity, that will position the brand as innovative and trendy. However, when talking about user experience, if the content is hollow, the brand will end up being irrelevant to it.
The brand experience is all that surrounds the business and the universe that it creates around. Is about how the user lives the brand both at home and at any space owned or not, and what he feels while interacts with it. You can have an unblemished image without considering how the user would like the service was, or ignoring the training and knowledge of employees or without being aware if the location of your business can be improved or not. It is difficult to design an experience per se, for being an emotion, a feeling or a sensation, what we propose in brandcelona® is being able to analyze it and guide it to align the brand experience with the desired positioning.
In that process, count on the opinion and participation of those regular users (heavy users) and the sporadic ones, it will be vital to know what they are fascinated for or irritated with about the brand and their interactions. And not only analyzing it at the time of purchase or visit but also during the usage or in the memory or even, at the time of recommending our brand to others.
In fastcompany they make an analogy of brand building with the James Bond movies, determining that to create a compelling and genuine brand must take into account: the history, the style, the team, the sex (or sex drive), the technology, the media and the logo. And the truth is that it does not seem too far-fetched, afterwards, 007 is not only world famous, he always finishes its job effectively, so they continue counting on him. In brandcelona® we also like to be that effective. 😉
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A menudo las marcas y comercios centran sus esfuerzos en crear simplemente una identidad visual atractiva, que posicione la marca como innovadora y «trendy». No obstante, a experiencia de usuario, si el contenido está hueco, la marca acabará siendo irrelevante para éste.
La experiencia de marca es todo aquello que envuelve el negocio y el universo que crea a su alrededor. Es cómo vive el usuario la marca tanto en su casa como en cualquier establecimiento propio o no, y qué siente al interactuar con ella. Puede tenerse una imagen impecable pero no tener en cuenta cómo le gustaría al usuario que fuera el servicio, pasar por alto la formación y el conocimiento de los empleados u obviar si la localización de su negocio es mejorable o no. Es difícil diseñar una experiencia per se, por ser una emoción, un sentimiento o una sensación; lo que proponemos desde brandcelona® es ser capaces de analizarla y guiarla para alinearse con el posicionamiento deseado.
En ese proceso, contar con la opinión y participación de los usuarios tanto habituales (heavy users) como esporádicos, será de vital importancia para conocer qué les fascina o que les irrita de la marca y de sus interacciones. Y no sólo debe analizarse en el momento de compra o de visita sino también en el de uso o recuerdo e incluso, en el momento de recomendar a otros nuestra marca.
En fastcompany hacen una analogía de la construcción de marca con las películas de James Bond, determinando que para crear una marca convincente y genuína debe tener muy en cuenta: la historia, el estilo, el equipo, el sexo (o la pulsión sexual), la tecnología, los medios y el sello. Y la verdad, es que no nos parece muy descabellado, al fin y al cabo el agente 007 no sólo es mundialmente reconocido sino que siempre acaba eficazmente su trabajo, por eso siguen contando con él. En brandcelona® también nos gusta ser así de eficaces. 😉
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