Bonobos: A revolutionary store that leaves you empty-handed // Bonobos: Una tienda revolucionaria que te deja con las manos vacías

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Nija customer serviceFuente imagen // Image source: http://blog.goodsense.io

Customers spend three things while shopping: time, money and emotions. The last one is probably the most important to consider in the actual retail environment. Providing a memorable shopping experience is crucial and Bonobos is revolutionizing it completely.

One of the brand founders, Brian Spaly, started off by designing men’s pants with a better fit and cut. He and Andy Dunn launched Bonobos in 2007 as an exclusively online male fashion store. After the business grew and more and more customers started demanding on trying on the clothes before purchasing, the founders decided to open a brick-and-mortar Bonobos store. And so the first Guideshop was born in 2012.

The Guideshops are physical show rooms that offer all available sizing and color samples for try-on only. Customers sign up for personal appointments and the clothes can only be ordered at the online store or at the Guideshop with the help of the Ninjas, customer service representatives assisting with the shopping process. At the end of the personal appointment, clients receive an e-mail with fit and style preferences and, basically, go home empty-handed. Later, they can purchase the desired garments online and have them delivered at their doorstep in 1-2 days. Nowadays, there are 19 Guideshops throughout the US and a partnership with Nordstrom to sell the collection for those customers who do not live close to a Guideshop.

Bonobos is hybridizing the digital and physical retailing. The brand’s success lays in it being experience-centered, offering quality customer service and exclusively tailored clothes. The perks are endless: by stocking only one of every size per style, the stores are able to operate with less staff and square footage while giving the impression of a luxurious personal shopping experience, including style advice.

The main demographic are male Millennials looking for quality garments in addition to an easy and simple shopping experience. So Bonobos offers them exactly that: great clothes’ fit and less hassle purchasing them. Also, the customers have the ease of repeat purchases once they know their size and they no longer need to carry around heavy shopping bags. Forget about long queues and big crowds in the stores, there is an average of only 2-3 clients with personal appointments at the same time!

But Bonobos doesn’t stop here. Their latest challenge is applying the same strategy in women’s wear: launching the brand Ayr that offers quality essentials and specializes in denim products. We have to wait and see if women will embrace the same model.

On one of our brandcelona® retail tours, you are given the opportunity to experience and face the upcoming and new markets and trends within retail and brand positioning. A retail tour might be the next step to find inspiration and explore what possibilities your business can achieve, within customers needs, interests and shopping experience in the future.

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Los clientes consumen tres cosas al ir de compras: tiempo, dinero y emociones. Lo último es probablemente lo más importante a tener en cuenta en el entorno de retail actual. Proporcionar una experiencia de compra memorable es crucial y Bonobos la está revolucionando por completo.

Uno de sus fundadores, Brian Spaly, empezó diseñando pantalones masculinos de mejor corte y ajuste. Junto con Andy Dunn lanzaron Bonobos en 2007, una tienda exclusivamente online de moda masculina. Después del crecimiento del negocio y la demanda por parte de los clientes de probar la ropa antes de comprarla, los fundadores decidieron lanzar la primera tienda física de Bonobos. Así nació el primer Guideshop en 2012.

Los Guideshops son show rooms físicos que ofrecen muestras de todas las tallas y colores disponibles para pruebas solamente. Los clientes conciertan citas personales y la ropa sólo se puede pedir desde la tienda online o en el Guideshop con la ayuda de los Ninjas, representantes de servicio al cliente que ayudan en el proceso de compra. Al final de la cita personal, los clientes reciben un correo electrónico con sus preferencias de cortes y estilos y, básicamente, se van a casa con las manos vacías. Luego pueden comprar las prendas deseadas en línea y éstas les son entregadas en su puerta en 1-2 días. En la actualidad existen 19 Guideshops en todo Estados Unidos, además de una colaboración con Nordstrom para vender la colección para aquellos clientes que no viven cerca de un Guideshop.

Bonobos hibrida el retail físico con el digital. El éxito de la marca se basa en su centralidad en la experiencia, ofreciendo atención al cliente de calidad y ropa a medida. Las ventajas son infinitas: almacenando sólo una pieza de cada tamaño por producto las tiendas son capaces de operar con menos personal y metros cuadrados y, a su vez, dar la impresión de una experiencia personal de compras de lujo, incluyendo el asesoramiento en estilismo.

El perfil de cliente principal son hombres Millennials que buscan prendas de calidad, además de una experiencia de compra fácil y simple. Y Bonobos les ofrece exactamente eso: excelente ajuste de ropa y menos molestias a la hora de la compra. Además, los clientes tienen la facilidad de comprar de nuevo una vez conocen su talla sin tener que cargar con bolsas de compra pesadas por todas partes. Nada de colas ni de muchedumbres en la tiendas, ¡el promedio de clientes con citas personales es sólo de 2-3 clientes a la vez!

Pero Bonobos no termina aquí. Su último reto ha sido aplicar la misma estrategia en ropa femenina: el lanzamiento de la marca Ayr que ofrece prendas esenciales de calidad y se especializa en productos denim. Tendremos que esperar a ver qué recibimiento tiene entre las mujeres.

En un retail tour de brandcelona® tienes la oportunidad de experimentar y afrontar las futuras tendencias y los nuevos mercados en materia de retail y posicionamiento de marca. Un retail tour es el siguiente paso para inspirarse y explorar qué posibilidades puede alcanzar tu negocio en el futuro, en el marco de las necesidades del usuario, sus intereses y su shopping experience.

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Tannic by Freixenet

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Fuente // Source: http://blog.freixenet.es/

The famous brand Freixenet decided to come closer to the public and to offer its products in an elegant and sophisticated way, by offering the ultimate oenological and gastronomical experience.

Freixenet launches its first brick-and-mortar store in the Sarrià district, in Barcelona. The store was named Tannic after tannins, some vegetable organic substances found in the grapes’ skin and seeds. The tannins have a fundamental role in the wine content, as they also add bitterness, astringency and complexity to its taste.

The new space accommodates all Freixenet products: wines and sparkling wines from multiple Spanish and European regions, plus a wide selection of gourmet products to accompany the wine tasting: cheese, ham, etc. Different oenoexperience events are also being organized such as beverage pairings, product presentations and showcookings. Tannic has its own wine cellar where wine lovers can immerse themselves in a world of aromas and flavors until finding the perfect drink for every occasion.

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La famosa marca Freixenet ha decidido acercarse más al público y ofrecer sus productos de una manera elegante y sofisticada, ofreciendo una máxima experiencia enológica y gastronómica.

Freixenet estrena su primer establecimiento físico en el barrio de Sarrià de Barcelona. La tienda se llama Tannic y el nombre está inspirado en los taninos, sustancias orgánicas vegetales encontradas en la piel y en las pepitas de la uva. El tanino tiene un papel fundamental en el contenido de color del vino que además le añade amargor, astringencia y complejidad a su sabor.

El nuevo espacio acoge todos los productos de la marca Freixenet: vinos y espumosos de múltiples regiones españolas y europeas, más una amplia selección de productos gourmet para acompañar la degustación enológica: quesos, jamones, y otros productos. También se organizan diferentes eventos de enoexperiencias como maridajes, presentaciones de productos y showcookings.

Tannic dispone de su propia bodega donde los amantes del vino se pueden sumergir en un mundo de aromas y sabores hasta encontrar la bebida perfecta para cada ocasión.

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Omni-channel Retailing // Retail Omnicanal

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The future of shopping can be summarized in one word: diversity. Our digitally connected society demands a new and interactive shopping experience. As a result, retailers are working towards offering their customers as varied purchasing possibilities as there has ever been.

In the old days, the brick-and-mortar stores were the only touch point that the retailer had with the users. This represented the single-channel retailing. Later, advertising agencies started creating promotional materials and media campaigns to attract clientele. Nowadays, web and e-commerce sites and mobile applications are added to the list of retailing channels and all of them have to be consistent in appearance, design or conveyed message, among others. This could be described as a multi-channel approach; however, those multiple channels are disconnected.

This is where the omni-channel method steps in. It represents the ultimate customers’ wish: a totally seamless and integrated shopping experience. They can now transition effortlessly between channels. A buyer can make an online purchase, get it delivered at home, share it on social media via a mobile app and then exchange or refund it at a brick-and-mortar store. All the channels are linked and customers get the complete brand experience combining all the different online and offline platforms. Users aren’t loyal to a single channel, they prefer interacting at different levels. Consumers are constantly in the channel and don’t differentiate between platforms.

Products and services in perfect symbiosis: the main goal for retailers is to offer all possible services on all possible platforms, the more than appealing idea to gain access to products 24/7, anywhere, anytime. This creates more challenges in terms of logistics and brand adaptability, thus retailers have to implement new technology programs, manage the connections between overlapping channels and create a coherent brand image through all platforms and touch points.

Constantly new devices are being developed to enrich the shopping experience even more. The list of technological gadgets includes RFID tags, which wirelessly transfer data, and carry information about the objects that are attached to; and beacons, wireless Bluetooth-operating sensors, which offer personalized information to users based on the data stored in the devices. Such intangible extensions are bringing customers and brand even closer.

In order to successfully implement the omni-channel method, retail companies have to think like the users: observe how people are interacting with the brand and which channels make their shopping experience easier and more enjoyable. By tracking, measuring and analyzing all touch points together, the retailers can gather useful data and feedback from the users, what, after all, is of great importance. By offering them a full and consistent brand experience on all levels, brands are, without a doubt, set on the path of commercial success and customer fidelity.

Brandcelona wants to share its know-how focused on retail, as Barcelona has managed to do the same with its people and visitors. Through its essence, Brandcelona can advise you on the most important elements to design a great user experience on your brand. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com.

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El futuro de las compras puede resumirse en una sola palabra: diversidad. Nuestra sociedad vive conectada digitalmente y, por ello, exige una experiencia de compra novedosa e interactiva. Como resultado, los retailers se esfuerzan en ofrecer a sus clientes posibilidades de compra más diversas que nunca.

Antiguamente, las tiendas físicas (de ladrillo y mortero) eran el único punto de contacto que el retailer tenía con los usuarios, y eso se conocía como retail monocanal. Más tarde, las agencias de publicidad comenzaron a crear material de promoción y campañas en los medios para atraer más clientela. Hoy en día, los sitios web y de comercio electrónico y las aplicaciones móviles se han agregado a la lista de canales de retail, de manera que todos ellos tienen que ser coherentes en apariencia, diseño o mensaje transmitido, entre otros, lo cual podría describirse como enfoque multi-canal, a pesar de que los múltiples canales están desconectados.

Y aquí es cuando entra en escena el método del retailing omni-canal, el cual representa el máximo deseo de los clientes: una experiencia de compra totalmente transparente e integrada. Éstos ya pueden hacer una transición sin esfuerzos entre los canales. Un comprador puede hacer una compra online, recibirla en casa, compartirla en las redes sociales a través de una aplicación móvil y luego cambiar o reembolsarla en una tienda física. Todos los canales están vinculados y los clientes obtienen la experiencia de marca completa, combinando las diferentes plataformas online y offline. Los usuarios no son leales a un solo canal, prefieren interactuar en diferentes niveles. Los consumidores están constantemente en el canal y no distinguen entre plataformas.

Productos y servicios en perfecta simbiosis: el objetivo principal para los retailers es ofrecer todos los servicios posibles en el máximo de plataformas, la más que atractiva idea de obtener acceso a los productos 24/7, en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto crea más problemas en cuanto a la logística y la capacidad de adaptación de la marca, por lo que los retailers tienen que implementar nuevos programas tecnológicos, gestionar las conexiones entre canales superpuestos y crear una imagen de marca coherente a través de todas las plataformas y puntos de contacto.

Nuevos dispositivos se están desarrollando constantemente para hacer que la experiencia de compra sea más enriquecedora. La lista de gadgets tecnológicos incluye desde etiquetas RFID que transfieren datos de forma inalámbrica y contienen información de los objetos en los que se encuentran, hasta beacons, sensores con operación Bluetooth, que ofrecen información personalizada a los usuarios a partir de una base de datos almacenados en los dispositivos. Tales extensiones intangibles acercan a los clientes a la marca aún más.

Con el fin de implementar con éxito el método omnicanal, las empresas de retail tienen que pensar como los usuarios: observar cómo las personas interactúan con la marca y ver cuáles son los canales que hacen que su experiencia de compra sea más fácil y agradable. Mediante el seguimiento, medición y análisis de todos los puntos de contacto a la vez, los retailers pueden obtener datos útiles y feedback de los clientes, cosa que, al fin y al cabo, es muy importante y de gran ayuda. Si se ofrece una experiencia de marca coherente y completa en todos los niveles, las marcas estarán, sin duda alguna, situadas en el camino del éxito comercial y de la fidelidad de los usuarios.

Brandcelona® quiere compartir este conocimiento a través del retail, tal y como Barcelona ha sabido hacerlo con su gente y sus visitantes. Así, a través de su esencia, te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para diseñar una excelente experiencia de usuario sobre tu marca. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com.