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Wow effect of HEIKE

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Fuente // Source: http://www.metalocus.es/en/news/black-cant-system-heike-fashion-brand-concept-store-interior-design

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Fuente // Source: http://www.metalocus.es/en/news/black-cant-system-heike-fashion-brand-concept-store-interior-design

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Fuente // Source: http://www.metalocus.es/en/news/black-cant-system-heike-fashion-brand-concept-store-interior-design

The Wow Effect is the reaction that produces a space, where we live a unique and memorable brand experience. It’s an emotional rush that invades your senses and makes you want to return there.

Who & Where: HEIKE at the suburban outskirts of Shanghai Binjiang District Binsheng road 4309, on the second floor of a furniture store. https://www.heike-ny.com

About its products and services: HEIKE, created by Heike Jarick, german-born, London-schooled, Milan-trained fashion designer living in New York City. Women’s apparel and accessoirs made in New York, with exclusive fabrics from Italy and Japan. Its pieces are multi-use, multi-purpose and highly versatile, focusing on construction and deconstruction.

How: The brand explores a practice of a relatively independent way to potray its brand. Heike attracts a complex group and responds in a unique way, outside the traditional business. HEIKE is achieved with geometric, cutting shapes, minimal furnishing and a varied range of materials such as concrete, steel, aluminum and mirrors. Different textures are used to create matt and shiny surfaces, all of them in strictly gray and black shades, eloquent signs of craftsmanship. Other examples is the raw concrete construction, contrasting with the polished floors, the steel window structures, the hangers, the intensely black marble dust finish and the polished metals. HEIKE concept fashion store is a project by AN Studio and a poetic conceptual and spatial experiment to create an innovative example of interior design for an independent fashion brand.

Wow Effect: 9/10

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El efecto WOW es la reacción que nos produce un espacio en el que vivimos una experiencia de marca única y memorable. Es un ajetreo emocional que nos invade los sentidos y hace que queramos volver.

Quién y dónde: HEIKE, en las afueras de los suburbios de Shanghái, en la ciudad-distrito de Binjiang, en el número 4309 de la calle Binsheng, en la segunda planta de una tienda de muebles. https://www.heike-ny.com

Sobre sus productos y servicios: HEIKE, creada por Heike Jarick, diseñadora nacida en Alemania, escolarizada en Londres, con estudios en Milán, que vive en Nueva York. HEIKE diseña ropa y accesorios para mujer hechos en Nueva York, a base de tejidos exclusivos italianos y japoneses. Sus creaciones consisten en piezas multi-uso y multi-funcionales, además de muy versátiles, centradas en la construcción y deconstrucción.

Cómo: La firma hace uso de una práctica relativamente independiente para representar su marca. HEIKE atrae a un grupo complejo y responde de una forma única, fuera de cualquier negocio común. HEIKE se logra con formas geométricas, de corte, mobiliario mínimo y una gama variada de materiales como hormigón, acero, aluminio y espejos. Diferentes texturas son utilitzadas para crear superficies mate y brillantes, todas ellas en tonos estrictamente gris y negro, signos elocuentes de la artesanía. Otros ejemplos son la construcción de hormigón en bruto, que contrasta con los suelos pulidos, las estructuras de ventanas de acero, las perchas, el acabado de polvo de mármol negro intenso y los metales pulidos. La concept store de moda HEIKE es un proyecto de AN Studio y un experimento poético-conceptual y espacial para crear un ejemplo innovador de diseño de interiores para una marca de moda independiente.

Wow Effect: 9/10

Hey India! // नमस्ते इंडिया!

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For a better understanding and to complete all those elements linked to the brand experience that influence the buying process, we will count with the collaboration of experts that will introduce concepts that will improve our business development, from different disciplines and points of view. Today we are pleased to introduce a text of Preityjain, designer for commercial spaces.

INDIA, a country where nothing can be forgotten nor overlooked, a home for more than 1.25 billion people. Needs or wants are the grounds of today’s market that has to be not just fulfilled but also has to satisfy the people s greed. The Indian market has shown quite a big change to fulfill the need of people in various different ways over the decade. With its online shopping rising from 35% according to the Associated Chambers of Commerce and Industry of India and the importance of brands racing up, India has been largely studied by its positive growth relating to the product and its preference. With millions of products and variety to choose, what is that one aspect that makes a consumer to pick a product from the wide variety of buffet that is displayed in the retail or commercial outlet? India could be called a cocktail which consists of a variety of different mixes that makes India what it is. Why a cocktail?

Because each mix that is poured is unique and cannot be replaced. Likewise, each state in India has its own delicacy and culture which cannot be replaced or compensated for. The question comes then, what is the ground that a product should hold that is acceptable for all the 28 mixes, that can be served to all the social, demographical, cultural, technological, economic, political and the geographical necessities of India? The product that attracts a consumer, creates interest, urges desire, creates confirmation to pay and also being loyalty and satisfaction to the product. Branding which had to go through a peer pressure of something like BRAIN-DING that includes mythologies and strategies.

A brand is a story in itself, that is being unwound. If the product does not impose a strong identity-brand, then the product is just another commodity, which can be replaced with another one sooner than it is known by the consumer.

A brand makes a product not just a preference to buy but also gives and takes loyalty from consumers and to the consumer. Consumers are the ones who make the brands come alive. A multi-cultural and diverse country like India is a battle arena for products. For example, one of the famous brands in India, Amul-The taste of India, has a remarkable brand journey -through the eyes of prominent users and strategy. The brand not being too descriptive about the butter (the product) is the youth becoming more central in the national discourse, concerns over women’s safety – and traces how the lovable little girl in polka dots has kept pace with all of that and stands stronger than before. Connecting between an emotional backdrop and the brand brings advantages to the brand. Another very diverse and incredible brand that has a remarkable journey that changed the story of millions of common people in India serving their needs through tourism is Incredible India. Featuring incredible idea transformed one of the oldest cultures in the world into a vivacious, rich, colourful, international tourist hotspot, narrative local craftsman, artist to reveal their art and letting them be the brand ambassador of their state has let an emotional attachment to the brand. Co-Branding with iconic Indian economical and brands and campaigns aimed for uplifting India like Swachh Bharat (clean India) and Make in India – has made an excellent brand story and connected with people. Positioning India as an incredible world-class tourist destination by highlighting her many moods: exotic, spiritual, wild, beautiful, and colourful. This strategy was successfully executed as it is evident right from the exclamation mark after Incredible India to the brilliant ads that intrigue and illuminate. Every place tells its own fascinating story, leaving the tourist with one dominant feeling: the feeling of having visited an incredible country. A brand that carries both national security as well as how the nation is developing. A brand and a campaign that gathered the disparate cultures of 28 states, 7 union territories, distilled the essence to showcase to the world a single big brand called Incredible India.

The foundation of any brand is to be differentiated and to make an emotional connection with the customer, which is very important in any market. A successful brand’s strategy will show how it stands out, increases awareness of the brand, creates customer loyalty and power profits. Brands in any concept of shopping, retail, consumer derived products or any product that is displayed in the shop or commercial does not behave like commodities, they behave as stories that relate to the consumer and as a name that has its own value and ethics. Incredible India did not only fashioned how India looked but also increased the foreign exchange earnings and India became the darling of global tourist magazines. The importance of any brand is to emphasize on the values and the ethics that it claims to hold.

Brain-ding a therapy of giving an identity and place in the market narrating stories and value. Together with all the aspects branding includes the name, leitmotiv, logo, online services, approach, and lots of other knowledgeable actions like a puzzle that are put together with various strategies, mythologies and perceptions.

Preityjain

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भारत एक ऐसा देश है जहां कुछ भी नहीं भूल न ही अनदेखा किया जा सकता, अधिक से अधिक 1.25 अरब लोगों के लिए एक घर। जरूरत है या करना चाहता है, कि आज के बाजार के आधार सिर्फ पूरा नहीं किया जा सकता है लेकिन यह भी लोगों को लालच को पूरा करने के लिए है कि कर रहे हैं। भारतीय बाजार काफी बड़ा परिवर्तन दिखाया गया है एक दशक में विभिन्न विभिन्न तरीकों से लोगों की जरूरत को पूरा करने के लिए। अपनी ऑनलाइन शॉपिंग के वाणिज्य एसोसिएटेड चैंबर्स और भारत के उद्योग और ऊपर से दौड़ ब्रांडों के महत्व के अनुसार 35% से बढ़ रहे हैं, भारत की गई मोटे तौर पर इसके सकारात्मक उत्पाद और अपनी पसंद के संबंध में वृद्धि से अध्ययन किया गया है। उत्पादों और क्या है कि एक पहलू यह है कि एक उपभोक्ता बनाता बुफे की व्यापक विविधता है कि खुदरा या वाणिज्यिक दुकान में प्रदर्शित किया जाता है से एक उत्पाद लेने के लिए चयन के लिए विभिन्न प्रकार के लाखों लोगों के साथ? भारत एक कॉकटेल यह क्या है भारत में आता है कि विभिन्न घोला जा सकता है की एक किस्म के होते हैं जो कहा जा सकता है। क्यों एक कॉकटेल?

क्योंकि प्रत्येक मिश्रण है कि डाल दिया है अद्वितीय है और बदला नहीं जा सकता। इसी तरह, भारत में हर राज्य की अपनी विनम्रता और संस्कृति है जो बदला नहीं जा सकता या के लिए मुआवजा दिया है। सवाल तो आता है, जमीन है कि एक उत्पाद धारण करना चाहिए कि सभी 28 घोला जा सकता है, कि भारत के सभी सामाजिक जनसांख्यिकीय, सांस्कृतिक, तकनीकी, आर्थिक, राजनीतिक और भौगोलिक आवश्यकताओं को परोसा जा सकता है के लिए स्वीकार्य है क्या? उत्पाद है कि एक उपभोक्ता को आकर्षित करती है ब्याज बनाता है, इच्छा का आग्रह, भुगतान करने के लिए पुष्टि बनाता है और यह भी वफादार और उत्पाद को संतुष्ट किया जा रहा है। ब्रांडिंग जो मस्तिष्क डिंग की तरह कुछ है कि पौराणिक कथाओं और रणनीतियों शामिल की एक साथियों के दबाव के माध्यम से जाने के लिए किया था।

एक ब्रांड के लिए अपने आप में एक कहानी है, कि खुला हुआ जा रहा है। उत्पाद एक मजबूत पहचान-ब्रांड लागू नहीं करता है, तो उत्पाद सिर्फ एक अन्य वस्तु जो जल्दी से यह उपभोक्ता से जाना जाता है एक दूसरे के साथ प्रतिस्थापित किया जा सकता है। एक ब्रांड के एक उत्पाद नहीं है, बस एक प्राथमिकता खरीदने के लिए बनाता है, लेकिन यह भी देता है और उपभोक्ताओं से और उपभोक्ता के प्रति वफादारी लेता है। उपभोक्ताओं को जो ब्रांडों जिंदा आ बनाने वाले हैं। भारत जैसे एक बहु सांस्कृतिक और विविधतापूर्ण देश उत्पादों के लिए एक युद्ध के मैदान है।

उदाहरण के लिए, भारत में प्रसिद्ध ब्रांडों में से एक, अमूल–भारतकेस्वाद, एक उल्लेखनीय ब्रांड यात्रा प्रमुख उपयोगकर्ताओं और रणनीति की आँखों है। ब्रांड का मक्खन (उत्पाद) के बारे में भी वर्णनात्मक नहीं किया जा रहा है युवाओं को राष्ट्रीय बहस में अधिक केंद्रीय होता जा रहा है, महिलाओं की सुरक्षा को लेकर चिंता – और निशान कैसे पोल्का डॉट्स में प्यारा सा लड़की है कि सभी के साथ तालमेल रखा और मजबूत की तुलना में खड़ा किया गया है पहले। एक भावनात्मक पृष्ठभूमि और ब्रांड के बीच कनेक्ट ब्रांड के लिए लाभ लाता है।

 एक और बहुत ही विविध और अविश्वसनीय ब्रांड एक उल्लेखनीय यात्रा, भारत पर्यटन के माध्यम से उनकी आवश्यकताओं की सेवा में आम लोगों के लाखों लोगों की कहानी बदल गया है, अतुल्य भारत है। अविश्वसनीय विचार के लिए एक फुर्तीला, अमीर, रंगीन, अंतरराष्ट्रीय पर्यटन स्थल, कथा स्थानीय शिल्पकार, कलाकार में दुनिया के सबसे पुराने संस्कृतियों में से एक में तब्दील उनकी कला प्रकट करने की विशेषता है और दे उन्हें अपने राज्य का ब्रांड एंबेसडर बनने के लिए एक भावनात्मक लगाव देना है ब्रांड। को-ब्रांडिंग प्रतिष्ठित भारतीय किफायती और ब्रांड / स्वच्छभारत की तरह भारत के उत्थान (स्वच्छभारत) के लिए उद्देश्य से है और भारत में निर्मित अभियानों के

साथ – एक उत्कृष्ट ब्रांड कहानी बना दिया है और लोगों के साथ जुड़ा हुआ है। विदेशी आध्यात्मिक, जंगली, सुंदर, और रंगीन: भारत उसे कई मूड पर प्रकाश डाला द्वारा एक अविश्वसनीय विश्व स्तरीय पर्यटन स्थल के रूप में स्थिति। इस रणनीति को सफलतापूर्वक मार डाला गया था के रूप में यह अतुल्य भारत के बाद शानदार विज्ञापन करने के लिए कि साज़िश और रोशन विस्मयादिबोधक चिह्न से स्पष्ट सही है। हर जगह अपने आप ही दिलचस्प कहानी बताता है, एक प्रमुख भावना के साथ पर्यटन छोड़ने: एक अविश्वसनीय देश का दौरा कर रही है की भावना। एक ब्रांड के दोनों राष्ट्रीय सुरक्षा के साथ-साथ कैसे राष्ट्र विकसित कर रहा है कि वहन। एक ब्रांड और एक अभियान है कि 28 राज्यों, 7 केंद्र शासित प्रदेशों की अलग संस्कृतियों इकट्ठे हुए, दुनिया को दिखाने के लिए एक भी बड़ा ब्रांड अतुल्य भारत बुलाया सार आसुत।

किसी भी ब्रांड की नींव विभेदित हो सकता है और ग्राहक है, जो किसी भी बाजार में बहुत महत्वपूर्ण है के साथ एक भावनात्मक संबंध बनाने के लिए है। एक सफल ब्रांड की रणनीति दिखाएगा कि यह कैसे बाहर खड़ा है, ब्रांड के बारे में जागरूकता बढ़ जाती है, ग्राहकों के प्रति वफादारी और सत्ता मुनाफा पैदा करता है। खरीदारी, खुदरा, उपभोक्ता व्युत्पन्न उत्पादों या किसी भी उत्पाद है कि दुकान में प्रदर्शित किया जाता है या वाणिज्यिक वस्तुओं की तरह व्यवहार नहीं करता है के किसी भी अवधारणा में ब्रांड, वे किस्से हैं जो उपभोक्ता के लिए और एक नाम अपने स्वयं के मूल्य और नैतिकता है कि के रूप में संबंधित है के रूप में व्यवहार करते हैं।

अतुल्य भारत केवल फैशन नहीं था कि कैसे भारत देखा लेकिन यह भी वृद्धि की विदेशी मुद्रा आय और भारत वैश्विक पर्यटन पत्रिकाओं के प्रिय बन गए। किसी भी ब्रांड के महत्व मूल्यों और नैतिकता है कि यह धारण करने के दावों पर जोर देना है। ब्रेन-डिंग एक पहचान है और बाजार में जगह कहानियों और मूल्य narrating देने का एक चिकित्सा।सभी पहलुओं को ब्रांडिंग के साथ मिलकर नाम भी शामिल है, मकसद, लोगो, ऑनलाइन सेवाओं, दृष्टिकोण, और एक पहेली है कि विभिन्न रणनीति, पौराणिक कथाओं और धारणा के साथ एक साथ रखा जाता है जैसे अन्य जानकार कार्यों के बहुत करते हैं।

प्रीतिजैन

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Image source: http://incredibleindiacampaign.com/

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The Swedish fika // El fika sueco

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Once more, we find a new word that is not meant to be translated into other languages or that belongs exclusively to a certain culture or city, as we already experienced in one of our previous posts about the Danish hygge. It is now time for their neighbors and their famous fika, a very common practice, which consists in taking breaks during normal workdays, with the aim of gathering and socializing, while enjoying a drink –usually a coffee–. But such important social and working event is no longer found only at work; now it is also part of the retail world.

This is the case of the Södermalm area, in Stockholm, a very famous place, which has spaces, where the shopping experience goes far beyond everything, as they offer spots where to chill and enjoy the fika, as well as to share knowledge. Once again, we find places, where we can feel the desired 2.5 space: places, where you have the in-between feeling of being at home and at work.

On one of our brandcelona® retail tours, you are given the opportunity to experience and face the upcoming and new markets and trends within retail and brand positioning. A retail tour might be the next step to find inspiration and explore what possibilities your business can achieve, within customers needs, interests and shopping experience in the future.

Book a retail tour here and inspire your vision.

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Una vez más, nos encontramos ante términos intraducibles o propios de una cultura o ciudad en concreto, como ya pudimos ver en nuestro post anterior sobre el hygge danés. Esta vez es el turno de sus vecinos suecos y su famoso fika, una práctica muy común, que consiste en tomar “breaks” durante la jornada laboral, con el fin de juntarse y socializar mientras disfrutas tomándote algo –normalmente un café–. Pero este importante evento social ya no sólo forma parte de la vida social y laboral; ahora también encontramos ejemplos de ello en el mundo del retail.

Éste es el caso del barrio de Södermalm en Estocolmo, una conocida zona que cuenta con espacios donde la experiencia de compra va mucho más allá, y donde se ofrecen lugares en los que relajarse y donde disfrutar del fika, además de compartir conocimiento. De nuevo, encontramos espacios donde sentir el tan ansiado espacio 2.5: lugares a camino entre la sensación de estar en casa y en el trabajo.

En un retail tour de brandcelona® tienes la oportunidad de experimentar y afrontar las futuras tendencias y los nuevos mercados en materia de retail y posicionamiento de marca. Un retail tour es el siguiente paso para inspirarse y explorar qué posibilidades puede alcanzar tu negocio en el futuro, en el marco de las necesidades del usuario, sus intereses y su shopping experience.

Reserva un retail tour aquí e inspira tu visión de negocio.

 

brandcelona Design Thinking: Bogota

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We keep expanding and sharing our vision of branding around the world. We are proud to announce that once more we have been in Bogota. Last April, Marc Guitart, on behalf of brandcelona®’s team, went to the Colombian capital in order to give a Design Thinking workshop. The activity took place at the Externado University of Colombia, one of the institutions with greater visibility and impact in the country. The fact of being a consultancy agency focused on business design allowed us to contribute from the point of view of design and branding, as a new model of management and innovation and, thus, to contribute to the new needs of the market and the brands development in it.

The Design Thinking workshop aims at making public new strategies, that generate brand experiences, based on applying a methodological development, which integrates the disruptive thinking, as a working methodology and, like this, offer a fresh vision focused on the development of business strategies.

The event at the Externado University allowed us to show to the future entrepreneurs the efectiveness of branding, as the core discipline of the business innovation process and, at the same time, show that branding is crucial in order to interpret and adapt the culture of any business to the new challenges of the 21st century.

Once more, thank you and see you soon, Bogota!

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Seguimos expandiéndonos y compartiendo nuestra visión del branding en el mundo. Nos enorgullece anunciar que una vez más estuvimos en Bogotá. El pasado mes de abril Marc Guitat en representación del equipo de brandcelona® se desplazó hasta la capital colombiana para realizar un wokshop de Design Thinking. La actividad tuvo lugar en la Universidad Externado, una de las instituciones con más proyección y notoriedad de Colombia. Esto nos permitió como empresa consultora versada en el diseño de negocios, hacer un aporte desde el punto de vista del diseño y el branding como un nuevo modelo de gestión e innovación, y por ende hacer un enfoque en las nuevas necesidades del mercado, pensado en el desarrollo de las marcas en éste.

El workshop de Design Thinking se realiza con el objetivo de dar a conocer nuevas estrategias que generen experiencias de marca, basadas en la aplicación de un desarrollo metodológico que integre el pensamiento disruptivo como metodología de trabajo y de esta manera poder ofrecer una visión fresca enfocada al desarrollo de estrategias de negocio.

El evento realizado en la Universidad Externado, permitió mostrar a los futuros empresarios la efectividad del branding como disciplina central del proceso de innovación de los negocios, y de la misma manera evidenciar que es una parte crucial para interpretar y adaptar la cultura de cualquier empresa a los nuevos retos del s.XXI.

Una vez más, ¡mil gracias, nos vemos pronto, Bogotá!

brandcelona’s branding

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brandcelona® understands branding as a discipline that rules the XXI century’s market. This new way of market interpretation defines the new users, defines the brand’s environment and channels the fondness of it. Branding is the strategy that gives center stage to the brand, that functions as an epicenter and whose main goal is customer loyalty through managing experiences.

This new logical process that permits brands to adopt a new dynamic, which stimulates evolution, is a discipline that we consider purely human, true and honest towards its users.

Branding is a completely versatile system, which integrates various disciplines in favor of experiences. Logos are not branding’s primary necessity; the real goal is to create true identities: brands that generate an identity with a clear and conceptualized focus that provide a unique experience and that are able to exceed the users’ expectations. There is no time or space limit, from which a brand can start applying this strategy as a successful model; therefore, from brandcelona® we put an emphasis on the fact that branding is for both small and big companies.

We believe in this discipline and we live it as a methodological axis from the strategy; we know that it consists of many details and when they are contemplated from far, its impact can be measured. A practical example for this can be found in the streets of Barcelona: the trencadís, a Catalan modernist technique, that brings to light in a more than reliable way a big system composed of small pieces that form a unity, if seen from a different perspective.

This is our logic in terms of branding.

We work towards the goal of making brands, which trust our advisory process, to understand and live by the branding the same way that we do, not only as a new business strategy model internalizing the ideal of representing a lifestyle related to honesty, transparency and respect, enriching an authentic identity.

In order to fully comprehend its formalization, let us provide you with a quick guide to turn branding into your business strategy:

  1. LOOK FOR THE TRUST: Every time a new business project, focused from a branding point of view, is initiated, it is compulsory to have two things in mind. First, look for a confidence-inspiring consultancy company specialized in branding, that inspires trust and whose human quality is of primary importance. Then, evaluate your experience until now with as much objectivity as possible and do the following: in a time period of 4-5 months when the timing will be at its tightest, imagine the relation you would have with your brand managers and be conscious of how long of a journey you would want to go over with them.
  1. FIND YOUR OWN STORYTELLING: Develop a storytelling along with your brand managers, one that is convincing and believable. It should be obviously nourished by a justifying quantity of brand values that permits you to develop a lifestyle, which in turn can formulate a mission, a vision and can establish short-and long-term objectives. Remember that if you do not believe in the storytelling you are being told, it is highly unlikely that your customers will follow the same guiding thread.
  1. ANALYZE YOUR STRATEGY: If the previous step is correctly structured, the strategy will end up as your brand’s conceptual development synthesis. A company’s most important asset is its brand, as we state in our presentations; if the brand comes from an integral structural process, where a solid and transparent background is developed, the strategy will be nothing more but another step towards giving life and materiality to the brand. Developing an omni-channel strategy that makes it a liquid and efficient brand, succeeding in being present in all environments is a step towards success.
  1. UNDERSTAND THE NEW VISION: Until now your trusted consultancy company has surely given you many inputs, which have brought your brand into a new stage of evolution. At this point, and as your brand’s client and owner, it is important to do the following: review everything you have gone through so far; list the good and the bad things of the whole process; wonder and analyze whether you understand in a correct way the values and the philosophy that have been developed and, finally, evaluate if the brand universe is coherent. If this feedback leads to a positive balance, you have already overcome the next step.
  1. BRANDING ATTITUDE: Branding is a discipline that has to be comprehended, but it has to be mainly lived. If you believe in the process you are living and you have managed to synthetize the branding’s essence, you should have developed a new sensibility towards the impulses coming your way. This discipline has much more to it than only numbers and sales; it is a new state that will permit you to be more proactive and by which you will be inspired. The key to manage differentiating yourself in the market is to believe in what something truly is and what is being lived through; this way, you can be honest with yourself, your environment and, obviously, with your clients.
  1. THE AWAITED EXPERIENCE: If you have lived through the process as intensively as we, as brand managers, live it every day, then you have managed to comprehend that the experience is the real goal. It is the one that permits you, as a brand, to generate loyalty that goes beyond promotions and gifts, because it has managed to establish a real and solid connection with its users. Without forgetting to mention that if you live this branding experience, you should know that your customers have evolved to being your users and have turned into your brand experience’s ambassadors.

So this is branding coherence, impact and differentiation. It can be a long process, including several meetings and a handful of phone calls, but it is finally recompensed with a solid project of clear objectives. From brandcelona® we welcome you to our world, the one of branding. We hope that you can understand, live through and interpret this new vision of our environment the same way we do it to understand more about your environment and, most of all, to know how to evolve and adapt to the new market and user necessities.

Cristian Angel
Junior Brand Consultant at brandcelona®

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En brandcelona© entendemos que el branding es la disciplina que rige el mercado del siglo XXI. Esta nueva manera de interpretar el mercado define a los nuevos usuarios, define el entorno de una marca y canaliza el afecto por la misma. Es la estrategia que da todo el protagonismo a la marca, que funciona como epicentro y tiene como objetivo la fidelización de clientes por medio de la gestión de experiencias.

Este nuevo proceso lógico que permite a las marcas entrar en una nueva dinámica que estimula la evolución, es una disciplina que nosotros consideramos netamente humana, desde la cual se despierta el interés de una marca por generar una conexión real, verdadera y honesta con sus usuarios.

El branding es un sistema totalmente versátil que integra varias disciplinas en pro de las experiencias. Los logos no son la primera necesidad para el branding, el objetivo real es la creación de verdaderas identidades; marcas que generan identidad con un enfoque claro y conceptualizado y que brindan una experiencia única capaz de superar todas las expectativas de un usuario. No existe un límite tiempo-espacio desde el cual una marca pueda o no empezar a desempeñar esta estrategia como un modelo de éxito; por ello desde brandcelona© hacemos hincapié en que el branding es tanto para grandes como para pequeñas empresas.

Nosotros creemos en esta disciplina y la vivimos como el eje metodológico de la estrategia; sabemos que está compuesta de multitud de detalles que cuando se logran contemplar desde lejos se puede dimensionar su impacto. Un ejemplo práctico se encuentra por las calles de Barcelona, el trencadis –técnica modernista catalana– pone de manifiesto de manera más que fidedigna un gran sistema compuesto por pequeñas piezas que, visto desde otra perspectiva, logran formar una unidad.

Esta es nuestra lógica cuando hablamos de branding.

Hacemos que las marcas que confían en nuestro proceso de asesoramiento entiendan y vivan de igual manera que nosotros el branding, no sólo como un nuevo modelo estratégico de negocio, sino interiorizando el ideal de representar un estilo de vida que va ligado a la honestidad, la transparencia y el respeto, enriqueciendo así una auténtica identidad.

Para acabar de comprender su formalización, permítanos ofrecerle una guía rápida para hacer del branding su estrategia de negocio.

  1. BUSQUE LA CONFIANZA: Siempre que se inicia un proyecto de negocio, focalizado desde el branding, es imprescindible tener dos cosas en cuenta: primero, busque una compañía consultora especializada en branding que le inspire confianza y en la que la calidad humana sea primordial; después, evalúe con la mayor objetividad posible, su experiencia hasta ese momento, y haga este ejercicio: imagínese en los próximos 4 ó 5 meses siguientes cuando el timing sea más que ajustado, la relación que podrá tener con sus gestores de marca y sea consciente de lo largo que quiere que sea el camino a recorrer con ellos.
  1. ENCUENTRE SU STORYTELLING: En conjunto con sus gestores de marca desarrolle un storytelling que le sea convincente y creíble, y que esté nutrido por una cantidad justificada de valores de marca que le permitan desarrollar un lifestyle desde el cual podrá destilar una misión, visión y entablar unos objetivos a corto y largo plazo. Lo más importante es que si usted no cree en el storytelling que le cuentan, es poco probable que sus clientes sigan este mismo hilo conductor.
  1. ANALICE LA ESTRATEGIA: Si el paso anterior está correctamente estructurado la estrategia saldrá como síntesis del desarrollo conceptual de su marca. “El activo más importante de una empresa es su marca”, como decimos en nuestras presentaciones, si ésta viene de un proceso estructural íntegro donde se desarrolla un fondo sólido y transparente, la estrategia no será más que otro paso que sirve para dar vida y materialidad a la marca. Desarrollar una estrategia omni-canal que le permita ser una marca líquida y eficaz, para lograr así estar presente en todos los entornos, es un paso hacia el éxito.
  1. ENTIENDA LA NUEVA VISIÓN: Hasta este momento, su compañía consultora de confianza ha debido explicarle miles de inputs que habrán logrado llevar a su marca a un nuevo estado de evolución. En este punto y como cliente y dueño de su marca debe hacer otro ejercicio: haga un recuento de todo lo que ha vivido hasta ese momento; inicie una lista con los puntos buenos y malos que ha conllevado todo el proceso, analice si entiende de manera correcta los valores y la filosofía que se ha desarrollado y finalmente evalúe si todo el universo de marca es coherente. Si obtiene un balance positivo acerca de este feedback el siguiente paso está más que superado.
  1. BRANDING ACTITUD: El branding es una disciplina que se debe entender pero, sobre todo, se debe vivir. Si usted cree en el proceso que está viviendo y ha logrado destilar la esencia del branding debió desarrollar una nueva sensibilidad acerca de los impulsos que llegan hacia usted. Esta disciplina es mucho más que números y ventas, es un nuevo estado que le permitirá ser más proactivo y del cual se podrá nutrir. La clave para lograr diferenciarse en el mercado es creer en quien se es y en lo que se vive, de esta manera podrá ser honesto con usted, con su entorno y obviamente con sus clientes.
  1. LA ANHELADA EXPERIENCIA: Si ha vivido este proceso tan intensamente como nosotros los gestores de marca lo vivimos día a día, usted ha logrado comprender que la experiencia es el verdadero objetivo. Ésta le permite a usted como marca generar una fidelización que va más allá de promociones o regalos, puesto que ha logrado establecer un vínculo real y sólido con sus usuarios. Sin mencionar que si vive esta experiencia de branding debe pensar que sus consumidores han evolucionado a usuarios y se han convertido en embajadores de su experiencia de marca.

Así que todo esto es branding: coherencia, impacto y diferenciación. Un proceso que puede ser un tanto largo, con algunas cuantas reuniones y un puñado de llamadas, pero que al final se ve recompensado con un proyecto sólido de objetivos claros. Desde brandcelona© no nos queda más que darle la bienvenida a nuestro mundo, el mundo del branding, en el cual esperamos que de igual manera que nosotros pueda comprender, vivir e interpretar esta nueva visión acerca de nuestro entorno para evolucionar y adaptarse a las nuevas necesidades tanto del mercado como de sus usuarios.

Cristian Angel
Consultor de marca junior en brandcelona®

Amsterdam: a 2.5 city

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It is easy to feel cold in Amsterdam, but it is also very easy to feel like at home there. All the streets and canals full of stores with warm interiors show it in every step you take.

The choice of materials, pieces of furniture and natural details give the city a sensitive atmosphere full of 2.5 spaces.

We as humans spend most of our time in three different spaces, according to their function and to our perception and feeling while being in them:

  1. our home
  2. our workplace
  3. and places of recreation

Sociologists define these 2.5 spaces as the ones in which a function is developed and, at the same time, as a place where you feel like at home, surrounded by a warm and cozy atmosphere. A growing trend that demonstrates the importance of the intangibles and the feelings of the users involved in the shopping experience.

As a significant example in Amsterdam, we can outline the case of Starbucks. The coffee company opened its first concept store in an old safe deposit of the Amsterdamsche Bank in 2012. In its 400 square meters we can feel an extreme comfort atmosphere powered by the “slow coffee” concept: instead of the common 25 seconds that takes to make a coffee, in here they spend between 3 and 5 minutes to stand out the freshness and intensity of the flavour. The concept of “slow coffee” was born in 1941 and it was the ancient way of making coffee. The same method presented in the XXI century and under the “Starbucks Reserve” brand category turns into a unique brand experience in a special, friendly and comfortable scenario, in a “hyggelig” place, as the Danes would say.

The interior design is worth seeing: environment-conscious design in every detail, warm materials, Dutch Culture references and a deep respect for the architecture emphasize the kindness of the place.

The ceiling displays a large installation of over 1800 hand-cut wooden cubes, that will leave no visitor unmoved.

All these elements together with a trained team in a full dress uniform in order to transmit the brand values, show us once more that brands do not only sell products or services, but lifestyles and we, as users, buy the lifestyles we feel identified with.

Starbucks not only offers coffee, it offers a way of having coffee.

Ana Lobo
Senior Retail Consultant at brandcelona®

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En Ámsterdam es fácil pasar frío, pero también es muy fácil sentirse como en casa. Sus calles y canales salpicados de locales con interiores acogedores que te atrapan lo demuestran a cada paso.

La elección de los materiales, piezas de mobiliario y detalles naturales hacen que Ámsterdam se muestre como una ciudad con un retail sensible y con predominio de espacios 2.5.

Los humanos pasamos la mayor parte de nuestro tiempo en tres espacios diferenciados por su función y nuestra percepción y como nos sentimos en ellos:

  1. nuestro hogar
  2. nuestro trabajo
  3. y lugares de esparcimiento

Los sociólogos catalogan los espacios 2.5 como aquellos espacios en los que se desarrolla una función y, a su vez, te hacen sentir como en casa con la máxima de transmitir una atmósfera hogareña y cálida. Una tendencia cada vez más visible que demuestra la importancia de las sensaciones de los usuarios y de los intangibles involucrados en la experiencia de compra.

Como gran ejemplo en Ámsterdam podemos destacar Starbucks. La compañía de café abrió su primera concept store en una antigua cámara acorazada del Amsterdamsche Bank en 2012. Sus más de 400m2 respiran una atmósfera de confort extrema potenciada por el concepto “slow coffee”: en vez de los 25 segundos que se tarda normalmente en hacer café, aquí se toman entre 3 y 5 minutos para aumentar la frescura e intensidad del sabor. Este concepto se inventó en 1941 y es la antigua manera de hacer café, pero contextualizada en el S.XXI y teatralizada bajo la categoría “Starbucks Reserve” consigue convertirse en una experiencia de marca única en un marco singular, agradable y cómodo o, como los daneses dirían: un lugar “hyggelig».

El interiorismo no tiene desperdicio: detalles con conciencia, materiales cálidos, referencias a la cultura holandesa y un profundo respeto por la arquitectura acentúan la amabilidad del escenario. El local está coronado por una gran instalación de más de 1800 cubos de madera ubicados en el techo y cortados manualmente que no dejan indiferente a nadie.

Todos estos elementos sumados a un equipo formado y uniformado para trasmitir estos valores nos demuestran una vez más que las marcas lo que venden no son productos o servicios, las marcas lo que venden son estilos de vida y los usuarios compramos aquellos con los que nos sentimos identificados.

Starbucks no sólo nos ofrece café, nos ofrece un estilo de tomar café.

Ana Lobo
Consultora de Retail Senior en brandcelona®

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Photography Beyond Cameras // La Fotografía Más Allá de las Cámaras

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FOTO 3

Fuente imagen // Image source: http://wonderphotoshop.es

FOTO 6Fuente imagen // Image source: https://media.timeout.com

FOTO 7Fuente imagen // Image source: http://www.fujifilm.eu

This time it is Fujifilm the one that pulls for the city of Barcelona as the venue for its fifth store in the world devoted to the 21st century photography and the only one in Europe. Fuji opens now in Barcelona its “Wonder Photo Shop”, a unique and creative space, focused on photography as a lifestyle.

We currently live in a totally digitalized world and with the advent of smartphones, photography has become one of the best means of expression and communication. And therefore, Fuji goes for a shop concept, where photography is shown in a closer way, but especially in a more disruptive way.

Wonder Photo Shop is a different space, open, unique and special. It is the place, where analog and digital photography meet. This concept store shows how such discipline can be either for adults or kids. In a 270 square meters space, we can find different kind of services and experiences: from printing out your own pictures in a specialized area to workshops for handmade stuff and a corner for scrapbooking, where creativity flows and where you can work on your own photo album. There is also a section devoted to the latest Fuji cameras, where you can also experience professional photography in a fully equipped studio.

On one of our brandcelona® retail tours, you are given the opportunity to experience and face the upcoming and new markets and trends within retail and brand positioning. A retail tour might be the next step to find inspiration and explore what possibilities your business can achieve, within customers needs, interests and shopping experience in the future.

Book a retail tour here and inspire your vision.

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Esta vez la marca japonesa Fujifilm ha querido apostar por la ciudad condal como sede de su quinta tienda a nivel mundial y única en Europa basada en la fotografía del siglo XXI. Fuji abre en Barcelona su “Wonder Photo Shop”, un espacio único y creativo enfocado a la fotografía como estilo de vida.

En la actualidad vivimos en un entorno totalmente digitalizado y con la llegada de los teléfonos de última generación la fotografía se ha masificado y se ha convertido en uno de los mejores medios de expresión y comunicación. Por ello, Fuji apuesta por un concepto de tienda en el que nos muestra la fotografía de una manera más cercana y, sobre todo, disruptiva.

Wonder Photo Shop es un espacio diferente, abierto, único y especial. Es el lugar donde la fotografía análoga y la digital se encuentran. Este concept store nos muestra como esta disciplina puede ser para pequeños y grandes. En este espacio de 270m2 podemos encontrar diferentes tipos de servicio y experiencias: desde, por supuesto, dar materialidad a nuestras fotografías en una área especializada de impresión, pasando por talleres handmade y un rincón para inspirarte con el scrapbooking, donde la creatividad toma forma en la creación de nuestros propios álbumes fotográficos. También una sección dedicada a lo último en cámaras Fuji donde experimentar la fotografía profesional en un estudio con un completo equipo.

En un retail tour de brandcelona® tienes la oportunidad de experimentar y afrontar las futuras tendencias y los nuevos mercados en materia de retail y posicionamiento de marca. Un retail tour es el siguiente paso para inspirarse y explorar qué posibilidades puede alcanzar tu negocio en el futuro, en el marco de las necesidades del usuario, sus intereses y su shopping experience.

Reserva un retail tour aquí e inspira tu visión de negocio.

The Ultimate Shopping Experience // Lo Último de las Shopping Experiences

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For a better understanding and to complete all those elements linked to the brand experience that influence the buying process, we will count with the collaboration of experts that will introduce concepts that will improve our business development, from different disciplines and points of view. Today we are pleased to introduce a text of Maja Zalaszewska, specialist in brand’s identity in the interior space.

Imagine a perfect shopping experience designed around the user. A shopping mall where every step of its visitor had been thoroughly thought through before the space was constructed. Where despite its immensity and diversity you easily find yourself around, despite spending money you feel relaxed (maybe for some it would be “relatively relaxed”). A shopping mall where you not only come to buy goods, or entertain yourself, but you also learn about the local culture, you observe it, you touch it. You live it.

The Dubai Mall. Its surface is equal to over 50 soccer fields (500.000 square meters). With over 1200 shops it is world’s biggest shopping center. Next to its closest neighbour -the highest building on Earth, Burj Khalifa- they create a remarkable landmark of this young cosmopolitan city, Dubai. And what needs to be highlighted: they do not compete, they sync together.

There can be distinguished two entirely different types of visitors: the locals, who come to indulge themselves in luxury, and tourists. Both come also for entertainment; to watch each other; to learn about each other.

The outcome is a melting pot of lifestyles, trends, behaviours, cultures, nationalities, brands, experiences, from all over the world – put together. Instead of creating chaos, they communicate smoothly on all levels emitting a clear message –a spectacular portrait of Dubai.

Commercial spaces are coherently arranged into zones, which allows the visitor to easily find the expectations he or she is looking for. The zones are as diverse as its visitors: the Souk, the entertainment areas, the popular international brands, the luxurious brands, the tourist spaces, the famous Level 7 (a proof that paradise exist, at least for women, as it is the biggest shoe store on Earth).

The service designers did a really fantastic job here and you can feel the outcome while strolling around this huge space. It is vast, bright, very well divided. Communication is visible and clear. One can choose from a grand selection of activities; eat in one of the 200 food and beverage outlets. When you are tired, or broke, or both, you go out of the mall and suddenly face one of the most amazing spectacles –the dancing fountains. You do not feel tired anymore, the dancing water is so relaxing and positive that the money you spent on the three redundant pairs of shoes seems to be an investment out of a sudden…

A very important, if not the most important, aspect of life is family and children. The Dubai Mall is a paradise for the underage. Not only under the point of view of shopping, as the selection of kids brands from all over the world is impressive. Here you come FOR kids (if you have any).

They can enjoy the Olympic-size ice skating range (with its ice thickness double of an NHL ice ring), or the SEGA Republic (an indoor theme park dedicated mainly to SEGA’s video game character Sonic The Hedgehog), OR the mini world for kids, KidZania –a space dedicated only to children, where they can experience independent lives by choosing from over 80 different roles to play: doctors, firemen, chefs, actors, tv hosts, artists, etc. Adults are not allowed, unless accompanied by kids-.

I am not a fan of shopping. Or I was not… until I had my first experience at, or shall I say “with”, the Dubai Mall. Remarkable. Fancy. Breathtaking. Fun! It is really lots of fun: as you not only indulge yourself in a great selection of brands from all over the world but, first of all, feel like you were at a luxurious fun fair.

In 2013 Dubai Mall attracted 75 million visitors –more than New York-. And to be continued… New retail and entertainment areas are under construction: the Dubai Mall soon will be ready to host 100 million visitors per year. Simply “wow”. And so is The Dubai Mall: WOW.

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Para completar y entender mejor todos los elementos vinculados a la experiencia de marca que inciden en el proceso de compra, contaremos con la colaboración de expertos que nos irán introduciendo, desde distintas disciplinas y visiones, conceptos que nos ayudarán a construir mejor nuestro negocio. Hoy estamos encantados de presentaros un texto de Maja Zalaszewska, especialista en identidad corporativa aplicada al diseño de espacios.

Imagina una experiencia de compra perfecta diseñada alrededor del usuario. Un centro comercial donde cada paso ha sido pensado con mucho detenimiento antes de construir el espacio. Un sitio donde, a pesar de su inmensidad y su diversidad, es fácil orientarse; un sitio donde, a pesar de estar gastando dinero, te sientes relajado (quizás algunos sólo se sentirían “relativamente relajados”). Un centro comercial donde no sólo vas a comprar o a pasar el rato, sino donde también puedes aprender sobre la cultura local, observarla, tocarla. Vivirla.

El Dubai Mall. Cuenta con una superficie equivalente a 50 campos de fútbol (500.000 metros cuadrados) y es el centro comercial más grande del mundo, con más de 1200 tiendas. Al lado de su vecino, el edificio más alto del mundo, el Burj Khalifa, juntos crean un referente excepcional en una ciudad tan joven y cosmopolita como Dubai. Y no compiten, se sincronizan.

Se pueden distinguir dos tipos de visitantes totalmente diferentes: los locales, quienes acuden ahí para darse caprichos, y los turistas. Ambos visitan el centro comercial por entretenimiento; para observarse los unos a los otros; para aprender los unos de los otros.

El resultado es una fusión de lifestyles, tendencias, conductas, culturas, nacionalidades, marcas, experiencias de todo el mundo –todo junto-. Y en vez de crear un caos, se comunican con fluidez a todos los niveles emitiendo un mensaje claro: un espectacular retrato de Dubai.

Los espacios comerciales están coherentemente organizados por zonas, lo cual permite al visitante satisfacer de manera fácil sus expectativas. Las zonas son tan diversas como sus visitantes: el Souk, las zonas de entretenimiento, las conocidas marcas internacionales, las marcas de lujo, los espacios turísticos, la famosa séptima planta (una prueba de que el paraíso existe, al menos para las mujeres, ya que se trata de la tienda de zapatos más grande del mundo).

Los service designers hicieron un muy buen trabajo aquí y el resultado se puede palpar en el enorme espacio. Es vasto, luminoso y está muy bien dividido. La comunicación es visible y clara. Spuede escoger entre una amplia selección de actividades; comer en alguno de sus 200 espacios destinados a la restauración. Cuando estás cansado, o ya has gastado lo suficiente, o ambos, puedes salir del centro comercial y de repente encontrarte frente a frente con uno de los espectáculos más fascinantes: las fuentes que bailan. Ya no te sientes cansado; el agua que baila es tan relajante y positiva que el dinero que gastaste en los tres pares de zapatos que no necesitabas repentinamente se convierte en una inversión…

Un aspecto muy importante de la vida, si no el más importante, son la familia y los niños. El Dubai Mall es un paraíso para los más pequeños, y no sólo bajo el punto de vista de las compras, al ser la selección de marcas infantiles internacionales impresionante. Aquí vienes POR los niños (si es que los tienes).

Aquí pueden disfrutar de una pista de patinaje sobre hielo del tamaño de un estadio olímpico (con hielo de un grosor que dobla al de las pistas de hielo de la National Hockey League), o de la República SEGA (un parque temático interior dedicado principalmente al personaje Sonic The Hedgehog del videojuego SEGA), o del mini mundo para niños KidZania –un espacio dedicado sólo a los niños, donde pueden experimentar vidas independientes escogiendo entre más de 80 papeles para jugar: médicos, bomberos, chefs, actores, presentadores de televisión, artistas, etc. No está permitida la entrada a adultos, a no ser que vayan acompañados de niños–.

No soy muy fan de las compras. O por lo menos no lo era… hasta que tuve mi primera experiencia en, o quizás debería decir “con”, el Dubai Mall. Extraordinario. Sofisticado. Impresionante. ¡Divertido! Es realmente divertido: no sólo te metes en una selección de marcas de todo el mundo, sino que además te sientes como en una feria del lujo.

En 2013 el Dubai Mall atrajo a 75 millones de visitantes –más que la ciudad de Nueva York–. Y lo que le queda… Nuevas áreas de entretenimiento están en proceso de construcción: el Dubai Mall pronto estará listo para albergar 100 millones de visitantes al año. Simplemente “wow”. Y así es el Dubai Mall: WOW.

Maja Zalaszewska

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The more luxurios part of the mall with the top world brands and Armani Caffe to grab a coffee. // La parte más lujosa del centro comercial con las mejores marcas del mundo y un Armani Café.

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Kids fashion. // Moda infantil.

Bonobos: A revolutionary store that leaves you empty-handed // Bonobos: Una tienda revolucionaria que te deja con las manos vacías

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bonobos-5.0Fuente imagen // Image source: https://fashiontechforum.com

ECOMMERCE-2-popup  Fuente imagen // Image source: http://www.nytimes.com/

oFuente imagen // Image source: http://thementoringsession.com

Nija customer serviceFuente imagen // Image source: http://blog.goodsense.io

Customers spend three things while shopping: time, money and emotions. The last one is probably the most important to consider in the actual retail environment. Providing a memorable shopping experience is crucial and Bonobos is revolutionizing it completely.

One of the brand founders, Brian Spaly, started off by designing men’s pants with a better fit and cut. He and Andy Dunn launched Bonobos in 2007 as an exclusively online male fashion store. After the business grew and more and more customers started demanding on trying on the clothes before purchasing, the founders decided to open a brick-and-mortar Bonobos store. And so the first Guideshop was born in 2012.

The Guideshops are physical show rooms that offer all available sizing and color samples for try-on only. Customers sign up for personal appointments and the clothes can only be ordered at the online store or at the Guideshop with the help of the Ninjas, customer service representatives assisting with the shopping process. At the end of the personal appointment, clients receive an e-mail with fit and style preferences and, basically, go home empty-handed. Later, they can purchase the desired garments online and have them delivered at their doorstep in 1-2 days. Nowadays, there are 19 Guideshops throughout the US and a partnership with Nordstrom to sell the collection for those customers who do not live close to a Guideshop.

Bonobos is hybridizing the digital and physical retailing. The brand’s success lays in it being experience-centered, offering quality customer service and exclusively tailored clothes. The perks are endless: by stocking only one of every size per style, the stores are able to operate with less staff and square footage while giving the impression of a luxurious personal shopping experience, including style advice.

The main demographic are male Millennials looking for quality garments in addition to an easy and simple shopping experience. So Bonobos offers them exactly that: great clothes’ fit and less hassle purchasing them. Also, the customers have the ease of repeat purchases once they know their size and they no longer need to carry around heavy shopping bags. Forget about long queues and big crowds in the stores, there is an average of only 2-3 clients with personal appointments at the same time!

But Bonobos doesn’t stop here. Their latest challenge is applying the same strategy in women’s wear: launching the brand Ayr that offers quality essentials and specializes in denim products. We have to wait and see if women will embrace the same model.

On one of our brandcelona® retail tours, you are given the opportunity to experience and face the upcoming and new markets and trends within retail and brand positioning. A retail tour might be the next step to find inspiration and explore what possibilities your business can achieve, within customers needs, interests and shopping experience in the future.

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Los clientes consumen tres cosas al ir de compras: tiempo, dinero y emociones. Lo último es probablemente lo más importante a tener en cuenta en el entorno de retail actual. Proporcionar una experiencia de compra memorable es crucial y Bonobos la está revolucionando por completo.

Uno de sus fundadores, Brian Spaly, empezó diseñando pantalones masculinos de mejor corte y ajuste. Junto con Andy Dunn lanzaron Bonobos en 2007, una tienda exclusivamente online de moda masculina. Después del crecimiento del negocio y la demanda por parte de los clientes de probar la ropa antes de comprarla, los fundadores decidieron lanzar la primera tienda física de Bonobos. Así nació el primer Guideshop en 2012.

Los Guideshops son show rooms físicos que ofrecen muestras de todas las tallas y colores disponibles para pruebas solamente. Los clientes conciertan citas personales y la ropa sólo se puede pedir desde la tienda online o en el Guideshop con la ayuda de los Ninjas, representantes de servicio al cliente que ayudan en el proceso de compra. Al final de la cita personal, los clientes reciben un correo electrónico con sus preferencias de cortes y estilos y, básicamente, se van a casa con las manos vacías. Luego pueden comprar las prendas deseadas en línea y éstas les son entregadas en su puerta en 1-2 días. En la actualidad existen 19 Guideshops en todo Estados Unidos, además de una colaboración con Nordstrom para vender la colección para aquellos clientes que no viven cerca de un Guideshop.

Bonobos hibrida el retail físico con el digital. El éxito de la marca se basa en su centralidad en la experiencia, ofreciendo atención al cliente de calidad y ropa a medida. Las ventajas son infinitas: almacenando sólo una pieza de cada tamaño por producto las tiendas son capaces de operar con menos personal y metros cuadrados y, a su vez, dar la impresión de una experiencia personal de compras de lujo, incluyendo el asesoramiento en estilismo.

El perfil de cliente principal son hombres Millennials que buscan prendas de calidad, además de una experiencia de compra fácil y simple. Y Bonobos les ofrece exactamente eso: excelente ajuste de ropa y menos molestias a la hora de la compra. Además, los clientes tienen la facilidad de comprar de nuevo una vez conocen su talla sin tener que cargar con bolsas de compra pesadas por todas partes. Nada de colas ni de muchedumbres en la tiendas, ¡el promedio de clientes con citas personales es sólo de 2-3 clientes a la vez!

Pero Bonobos no termina aquí. Su último reto ha sido aplicar la misma estrategia en ropa femenina: el lanzamiento de la marca Ayr que ofrece prendas esenciales de calidad y se especializa en productos denim. Tendremos que esperar a ver qué recibimiento tiene entre las mujeres.

En un retail tour de brandcelona® tienes la oportunidad de experimentar y afrontar las futuras tendencias y los nuevos mercados en materia de retail y posicionamiento de marca. Un retail tour es el siguiente paso para inspirarse y explorar qué posibilidades puede alcanzar tu negocio en el futuro, en el marco de las necesidades del usuario, sus intereses y su shopping experience.

Reserva un retail tour aquí e inspira tu visión de negocio.

Designing experiences

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Satisfaction through experience should be every 21st century company’s goal.

This is brandcelona®’s challenge and everyday work. For many customers it is an intangible thing, which seems smaller by the accelerated everyday needs and the market, and it is the reason why most of the businesses and traders aren’t conscious of it. For years in brandcelona® we know how to design, improve and audit the brand experience. And know that the customers’ loyalty and satisfaction largely depend on the brand experience offered at the moment and the one to be offered and innovated.

The experience that we offer our customers is our key differentiation from the competitors nowadays. Designing experiences allows us to encompass right from the beginning an incorporation traceability, management and customer loyalty. Previously in our work we devoted our efforts to design services, but international experience has allowed us to lead new experience design strategies that go far beyond the Service Design.

I still remember very well that when I started working my clients’ differentiator was their product or, at most, the service they offered. Today all this has been surpassed by all contexts that constantly shape the market. The commodity is now an element without perception of value, a product’s presentation could hardly stand out and be differentiated in the consumers’ minds with regard to the dozens of references that they see displayed every day. The service is already understood; therefore, the offered experience, intended to be told, communicated and to remain in the user’s mind, will be the key and the differentiating element value.

Any company or brand, whether intentionally or not, offers a specific experience to their customers. It has to be evaluated, measured and properly structured in time and space to see if it lives up to what people are really interested in being transmitted and, therefore, what we are going to be reminded of. In brandcelona® we have spent many years designing experiences. The fact of designing an experience is an interdisciplinary task, something that belongs to our spirit and is part of our methodology.

To a large extent, many companies still have a 20th century entrepreneurial mentality, legacy of the industrial revolution, where the product continues to be the star of the stage. In our action manual, however, we change completely the protagonist and we focus design on that intangible, flexible and immaterial element that is the experience, which is the most valuable, as it makes us recognizable, memorable and different. It is the great element that will allow us to continue growing in the future. In my opinion, these companies must be prepared to confront the new challenges this present century offers us: a demographic transformation and invasion which require us to have designed the shopping experience in order to be special. It is also true that a product is very easy to copy, and yet a business model or customer experience design is much more difficult to copy because of its intangibility, its special energy transforming power of the buyers and its special differentiating effect. The rules of the game have changed and the company’s present should transform alongside them. The whole design combination lays on the experience, which represents a step forward towards the differentiation and memorization in the eyes of our customers over our competitors.

In brandcelona® we design experiences contemplating all its shaping elements, placing the brand in the center axis acting as its own engine, and also the brand’s perception at each stage. Given that the clients live the experience and don’t consume it, it should be perceived in each and every element of the designed path in order to offer the desired experience.

The experience is perceived from different points of view: it is contemplated from a functional point of view as a solution to a need; a physical one based on sensory references; an emotional one due to the feelings a brand must offer on a totally psychological level; an intellectual one, due to the extended information that can offer us through the story being told and that provides entertainment or new knowledge; and finally, a spiritual one, given the company’s ethical behavior and its corporate social responsibility.

There are many interactions in the space and in time, and these shape our subjective perception. This is why it is also important the level of interaction an experience is able to create with its users, either in direct or indirect encounters, in different contact points and over time, in the temporary circle of before, during and after.

Customer satisfaction, a treasure desired by every brand, is the result of the added amount of experiences at each contact point. Everything should be designed to generate a desirable experience and to know how to direct the user to key moments that allow for the full capturing of his appeal, positioning us in respect to our competitors.

Brand satisfaction is the result of the brand experience always being greater than the expectation we have of it.

brandcelona®’s own registered methodological process allows us to design, improve and audit the experience each brand offers its customers.

brandcelona® wants to share this knowledge through the retail, the same way Barcelona has done it with its people and visitors. This way, through its essence, it can advise you on the most prominent aspects when designing an excellent user experience with your brand. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com.

Marc Guitart
Founder of brandcelona®

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La satisfacción a través de la experiencia debe ser el objetivo de cualquier empresa con una visión propia del siglo XXI.

Este es el reto y la labor diaria de brandcelona®. Para muchos clientes se trata de un intangible, el cual parece menor por las aceleradas necesidades del día a día y del mercado, y a ello se debe que buena parte de las empresas y comercios no tengan consciencia al respecto. Desde hace años, en brandcelona® sabemos cómo diseñar, mejorar y auditar la experiencia de una marca. Y sepa que de ella –de la que se quiera ofrecer e innovar y de la que se ofrece actualmente– depende buena parte de la fidelización y satisfacción del usuario.

La experiencia que ofrecemos a nuestros clientes es hoy en día la clave de diferenciación respecto a nuestros competidores. Diseñar una experiencia nos permite abarcar desde el inicio una trazabilidad de la incorporación, gestión y fidelización de los clientes. Anteriormente, en nuestra labor dedicábamos nuestros esfuerzos a diseñar servicios, pero nuestra experiencia internacional nos ha permitido liderar nuevas estrategias de diseño de experiencias que van mucho más allá del Service Design.

Aún recuerdo perfectamente que cuando empecé a trabajar el elemento diferenciador para mis clientes era su producto, o como mucho el servicio que ofrecían. A día de hoy todo esto ha sido superado por todos los contextos que moldean constantemente el mercado. El “commodity” es ahora un elemento sin percepción de valor, la presentación del producto difícilmente destacará y se diferenciará en la mente del consumidor respecto a las decenas de referentes que tiene y que visualiza cada día, y el servicio se da ya por entendido; por tanto, la experiencia que se ofrezca y que se pretenda relatar, transmitir y que permanezca en la mente del usuario, será el elemento de valor clave y diferenciador.

Cualquier empresa o marca, ya sea de manera intencionada o no, ofrece una determinada experiencia a sus clientes. Esta experiencia tiene que ser evaluada, medida y estructurada debidamente en el tiempo y en el espacio para saber si está a la altura de lo que realmente interesa transmitir y por lo que se nos va a recordar. En brandcelona® llevamos muchos años diseñando experiencias. Se trata de una tarea interdisciplinar y esto está en nuestro espíritu y forma parte de nuestra metodología de actuación.

Muchas empresas todavía tienen en buena parte una mentalidad empresarial del siglo XX, herencia de la revolución industrial, donde el producto sigue siendo la estrella de la escena. En nuestro manual de actuación, no obstante, cambiamos categóricamente de protagonista y ponemos el foco del diseño en ese elemento intangible, flexible e inmaterial que es la experiencia, pero que es el más valioso ya que nos hace reconocibles, memorables y diferentes. Es el gran elemento que nos permitirá seguir creciendo en el futuro. En mi opinión, estas empresas deben prepararse para afrontar los nuevos retos que nos ofrece este presente siglo, con una transformación e irrupción demográfica que nos exige tener diseñada la experiencia de compra, para ser especiales. También es cierto que un producto es muy fácil de copiar, y sin embargo un modelo de negocio o un diseño de experiencia de cliente es mucho más difícil de copiar por su intangibilidad, por su especial poder transformador de energías de los compradores y por su especial efecto diferenciador. Las reglas del juego han cambiado y con ello debe transformarse el presente de las empresas; el diseño del todo está en la experiencia, un paso más en la diferenciación y memorización por parte de nuestros clientes respecto a nuestros competidores.

En brandcelona® diseñamos experiencias contemplando todos los elementos que la configuran, disponiendo en el centro la marca como eje motor de la misma, y la percepción que se tiene de ella en cada uno de los estadios. Dado que los clientes viven la experiencia y no la consumen, ésta se debe percibir en cada uno de los elementos de la ruta diseñada para ofrecer la experiencia deseada.

La experiencia es percibida desde diferentes puntos de vista: se percibe desde un punto de vista funcional, como solución a una necesidad; físico, en base a las referencias sensoriales; emocional, debido a las sensaciones que debe ofrecer la marca a un nivel totalmente psicológico; intelectual, por la información ampliada que nos pueda aportar a través de la historia que nos cuenta, y que aporta entretenimiento o un nuevo conocimiento; y, por último, espiritual, dado el comportamiento ético de la empresa y su Responsabilidad Social Corporativa.

Las interacciones son múltiples en el espacio y en el tiempo, y éstas moldean nuestra percepción subjetiva; es por ello que también es importante el nivel de interacción que una experiencia sea capaz de crear con los usuarios, ya sea en encuentros directos y/o indirectos, en diferentes puntos de contacto y a lo largo del tiempo, en el círculo temporal del antes, el durante y el después.

La satisfacción del cliente –tesoro deseado por cualquier marca– será el resultado de la suma de experiencias en cada punto de contacto. Todo debe ser diseñado para generar una experiencia deseable y para saber dirigir al usuario hacia momentos clave que nos permitan ocupar el centro de su atracción, posicionándonos respecto a nuestros competidores.

La satisfacción de la marca es el resultado de que la experiencia de marca siempre sea superior a la expectativa que tenemos de la misma.

El proceso propio metodológico registrado de brandcelona® nos permite diseñar, mejorar y auditar la experiencia que ofrece cualquier marca a sus usuarios.

Brandcelona® quiere compartir este conocimiento a través del retail, tal y como Barcelona ha sabido hacerlo con su gente y sus visitantes. Así, a través de su esencia, te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para diseñar una excelente experiencia de usuario sobre tu marca. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com.

Marc Guitart
Fundador de brandcelona®

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