Happy Father’s Day // Feliz Día del Padre
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Retail Experience in Paris
For a better understanding and to complete all those elements linked to the brand experience that influence the buying process, we will count with the collaboration of experts that will introduce concepts that will improve our business development, from different disciplines and points of view. Today we are pleased to introduce a text of Laurence Maillotte, Sales Assistant Big Accounts.
L’être humain est doté de 5 sens: la vue, l’ouïe, le toucher, le goût et l’odorat. Ces sens sont utilisés par notre inconscient au quotidien et dans ce cas précis, nous les utilisons lors de nos rendez-vous shopping. En effet, c’est grâce à eux que l’on saura déterminé si on aime ou pas, un magasin .
Au-delà de l’enseigne, on aimera une odeur, une façon dont sont animés les produits et mis en situation sur les espaces de vente. On appréciera de pouvoir toucher la matière d’un cuir travaillé, ou d’une soie délicate. On s’imaginera même dedans… comme dans un rêve.
Vous transporter dans ce rêve est mon métier: je suis commerciale Grands Comptes et la mission que je souhaite développer avec vous aujourd’hui est le merchandising.
Lors de ma dernière installation dans un grand magasin de mode français à Paris, j’ai entendu deux clientes se dire: «oh, tu as vu, les couleurs sont jolies. Cela donne envie d’acheter». J’ai su que mon travail était réussi.
Le merchandising est une technique de vente: nous allons optimiser les magasins afin de créer des espaces propices à l’achat dans lesquels chacun se retrouvera. Ce sont des ambiances, des mises en avant, des rayons travaillés dans le but de transmettre l’envie d’achat au client.
Ici, la zone mise à ma disposition était d’une vingtaine de mètres carrés, dans le passage client entre l’univers de la chaussure et celui du sous-vêtement. Le produit vendu était de la chaussette principalement, quoi de mieux pour l’accessoire le plus en vogue de ces temps?
Voici les 3 facteurs:
1) L’aménagement et le choix des présentoirs:
La zone éphémère avait lieu pendant la période de Noël.
Il a fallu choisir des présentoirs sobres pour les muraux.
Ensuite, et dans le but d’attirer le client vers le rayon, nous avons installé un présentoir en forme de sapin et un autre en forme de boîte cadeaux. Le client identifiait alors son besoin directement au temps de Noël. Par l’esprit cadeau, ce n’est pas un mais plusieurs articles qu’il allait acheter.
2) La sélection des produits et leur prix:
Nous avons choisi un assortiment de produits avec de la chaussette mais aussi du sous-vêtement puis des coffrets. Le client avait le choix et à plusieurs prix possibles.
3) Le panel de couleurs:
Il faut respecter un code couleur. Le client va être attiré par le produit qu’il a au niveau de ses yeux, on joue alors avec des couleurs flashy et très tendances.
Il arrivera sur la zone chaude où sera concentré l’univers de notre marque et grâce à la répartition de la marchandise, il se sentira dans sa bulle.
Il choisira alors le produit au niveau de ses mains: le produit à fort pouvoir d’achat, aux couleurs commerciales et faciles à porter.
Ma mission est de jouer tout en accordant ensemble des produits de tailles, de couleurs et de formes différentes afin de créer, selon les tendances actuelles du marché de la mode, un univers dans lequel le client pourra identifier son besoin et satisfaire ses envies, ce qui fera progresser le chiffre d’affaires.
Alors, prêts pour une nouvelle partie?
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The human being has 5 senses: the sight, the hearing, the touch, the taste and the smell.
These senses are used by our unconscious every day and we often use them during our shopping decisions. Indeed, it’s thanks to them that we will determine whether we like a store or not.
Beyond a sign, we will like a scent or how a product is set and displayed on sales areas. As consumers, we will very much appreciate the fact of touching a piece of handmade leather or delicate silk. We will think of us with it… like in a dream.
And to take you to this dream is my job.
I work as big accounts executive and today I would like to share with you all my vision about merchandising.
During one of my last experiences in a big department store in Paris, I heard two customers saying: «Oh, have you seen how pretty those colors are? It makes you feel like buying some.” And then, I knew my work had been successful.
Merchandising is a sales technique to optimize retail stores in order to create spaces that promote purchasing. Such techniques are, among others, the atmosphere, the product highlight or shelves displayed to evoke desire on the customer.
In such experience, the area was about twenty square meters, near the central aisle between the shoes department and the underwear section. Our product was mainly socks, so what a better location for the most fashionable accessory of these times?
Here are the 3 main factors of my strategy:
1) Layout and selection of displays:
I worked on a Christmas campaign so, first of all, I chose sober wall displays.
Secondly, and in order to attract customers, we installed a big Christmas tree and a gift box. Because of the Christmas spirit, the client felt the need of buying more than one article, not for oneself, but for the whole family.
2) The selection of products and their prices:
We chose an assortment of products with fancy socks, like happy underwear and gift boxes.
We pushed people to go for our choice and, indeed, they picked the easiest gift, the gift box, what led us to an increase in sales. This is strategy.
3) The color range:
We have to respect a color code. Customers will be attracted to items and in order to get such attraction, we need to play with flashy and trendy colors.
The client will then pick a product at the level of the hands: a product with high purchasing power, with attracting colors and easy to wear. Once again, we push the customer to impulse purchasing.
My mission is to mix and match all product sizes, colors and shapes to create, according to current trends in the fashion industry, a universe in which anyone can identify their needs and satisfy their cravings, so that sales increase.
So, let’s play!
Happy Saint Valentine’s Day! // ¡Feliz San Valentín!
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Photography Beyond Cameras // La Fotografía Más Allá de las Cámaras
Fuente imagen // Image source: http://wonderphotoshop.es
Fuente imagen // Image source: https://media.timeout.com
Fuente imagen // Image source: http://www.fujifilm.eu
This time it is Fujifilm the one that pulls for the city of Barcelona as the venue for its fifth store in the world devoted to the 21st century photography and the only one in Europe. Fuji opens now in Barcelona its “Wonder Photo Shop”, a unique and creative space, focused on photography as a lifestyle.
We currently live in a totally digitalized world and with the advent of smartphones, photography has become one of the best means of expression and communication. And therefore, Fuji goes for a shop concept, where photography is shown in a closer way, but especially in a more disruptive way.
Wonder Photo Shop is a different space, open, unique and special. It is the place, where analog and digital photography meet. This concept store shows how such discipline can be either for adults or kids. In a 270 square meters space, we can find different kind of services and experiences: from printing out your own pictures in a specialized area to workshops for handmade stuff and a corner for scrapbooking, where creativity flows and where you can work on your own photo album. There is also a section devoted to the latest Fuji cameras, where you can also experience professional photography in a fully equipped studio.
On one of our brandcelona® retail tours, you are given the opportunity to experience and face the upcoming and new markets and trends within retail and brand positioning. A retail tour might be the next step to find inspiration and explore what possibilities your business can achieve, within customers needs, interests and shopping experience in the future.
Book a retail tour here and inspire your vision.
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Esta vez la marca japonesa Fujifilm ha querido apostar por la ciudad condal como sede de su quinta tienda a nivel mundial y única en Europa basada en la fotografía del siglo XXI. Fuji abre en Barcelona su “Wonder Photo Shop”, un espacio único y creativo enfocado a la fotografía como estilo de vida.
En la actualidad vivimos en un entorno totalmente digitalizado y con la llegada de los teléfonos de última generación la fotografía se ha masificado y se ha convertido en uno de los mejores medios de expresión y comunicación. Por ello, Fuji apuesta por un concepto de tienda en el que nos muestra la fotografía de una manera más cercana y, sobre todo, disruptiva.
Wonder Photo Shop es un espacio diferente, abierto, único y especial. Es el lugar donde la fotografía análoga y la digital se encuentran. Este concept store nos muestra como esta disciplina puede ser para pequeños y grandes. En este espacio de 270m2 podemos encontrar diferentes tipos de servicio y experiencias: desde, por supuesto, dar materialidad a nuestras fotografías en una área especializada de impresión, pasando por talleres handmade y un rincón para inspirarte con el scrapbooking, donde la creatividad toma forma en la creación de nuestros propios álbumes fotográficos. También una sección dedicada a lo último en cámaras Fuji donde experimentar la fotografía profesional en un estudio con un completo equipo.
En un retail tour de brandcelona® tienes la oportunidad de experimentar y afrontar las futuras tendencias y los nuevos mercados en materia de retail y posicionamiento de marca. Un retail tour es el siguiente paso para inspirarse y explorar qué posibilidades puede alcanzar tu negocio en el futuro, en el marco de las necesidades del usuario, sus intereses y su shopping experience.
Reserva un retail tour aquí e inspira tu visión de negocio.
Happy new year!
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The Ultimate Shopping Experience // Lo Último de las Shopping Experiences
For a better understanding and to complete all those elements linked to the brand experience that influence the buying process, we will count with the collaboration of experts that will introduce concepts that will improve our business development, from different disciplines and points of view. Today we are pleased to introduce a text of Maja Zalaszewska, specialist in brand’s identity in the interior space.
Imagine a perfect shopping experience designed around the user. A shopping mall where every step of its visitor had been thoroughly thought through before the space was constructed. Where despite its immensity and diversity you easily find yourself around, despite spending money you feel relaxed (maybe for some it would be “relatively relaxed”). A shopping mall where you not only come to buy goods, or entertain yourself, but you also learn about the local culture, you observe it, you touch it. You live it.
The Dubai Mall. Its surface is equal to over 50 soccer fields (500.000 square meters). With over 1200 shops it is world’s biggest shopping center. Next to its closest neighbour -the highest building on Earth, Burj Khalifa- they create a remarkable landmark of this young cosmopolitan city, Dubai. And what needs to be highlighted: they do not compete, they sync together.
There can be distinguished two entirely different types of visitors: the locals, who come to indulge themselves in luxury, and tourists. Both come also for entertainment; to watch each other; to learn about each other.
The outcome is a melting pot of lifestyles, trends, behaviours, cultures, nationalities, brands, experiences, from all over the world – put together. Instead of creating chaos, they communicate smoothly on all levels emitting a clear message –a spectacular portrait of Dubai.
Commercial spaces are coherently arranged into zones, which allows the visitor to easily find the expectations he or she is looking for. The zones are as diverse as its visitors: the Souk, the entertainment areas, the popular international brands, the luxurious brands, the tourist spaces, the famous Level 7 (a proof that paradise exist, at least for women, as it is the biggest shoe store on Earth).
The service designers did a really fantastic job here and you can feel the outcome while strolling around this huge space. It is vast, bright, very well divided. Communication is visible and clear. One can choose from a grand selection of activities; eat in one of the 200 food and beverage outlets. When you are tired, or broke, or both, you go out of the mall and suddenly face one of the most amazing spectacles –the dancing fountains. You do not feel tired anymore, the dancing water is so relaxing and positive that the money you spent on the three redundant pairs of shoes seems to be an investment out of a sudden…
A very important, if not the most important, aspect of life is family and children. The Dubai Mall is a paradise for the underage. Not only under the point of view of shopping, as the selection of kids brands from all over the world is impressive. Here you come FOR kids (if you have any).
They can enjoy the Olympic-size ice skating range (with its ice thickness double of an NHL ice ring), or the SEGA Republic (an indoor theme park dedicated mainly to SEGA’s video game character Sonic The Hedgehog), OR the mini world for kids, KidZania –a space dedicated only to children, where they can experience independent lives by choosing from over 80 different roles to play: doctors, firemen, chefs, actors, tv hosts, artists, etc. Adults are not allowed, unless accompanied by kids-.
I am not a fan of shopping. Or I was not… until I had my first experience at, or shall I say “with”, the Dubai Mall. Remarkable. Fancy. Breathtaking. Fun! It is really lots of fun: as you not only indulge yourself in a great selection of brands from all over the world but, first of all, feel like you were at a luxurious fun fair.
In 2013 Dubai Mall attracted 75 million visitors –more than New York-. And to be continued… New retail and entertainment areas are under construction: the Dubai Mall soon will be ready to host 100 million visitors per year. Simply “wow”. And so is The Dubai Mall: WOW.
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Para completar y entender mejor todos los elementos vinculados a la experiencia de marca que inciden en el proceso de compra, contaremos con la colaboración de expertos que nos irán introduciendo, desde distintas disciplinas y visiones, conceptos que nos ayudarán a construir mejor nuestro negocio. Hoy estamos encantados de presentaros un texto de Maja Zalaszewska, especialista en identidad corporativa aplicada al diseño de espacios.
Imagina una experiencia de compra perfecta diseñada alrededor del usuario. Un centro comercial donde cada paso ha sido pensado con mucho detenimiento antes de construir el espacio. Un sitio donde, a pesar de su inmensidad y su diversidad, es fácil orientarse; un sitio donde, a pesar de estar gastando dinero, te sientes relajado (quizás algunos sólo se sentirían “relativamente relajados”). Un centro comercial donde no sólo vas a comprar o a pasar el rato, sino donde también puedes aprender sobre la cultura local, observarla, tocarla. Vivirla.
El Dubai Mall. Cuenta con una superficie equivalente a 50 campos de fútbol (500.000 metros cuadrados) y es el centro comercial más grande del mundo, con más de 1200 tiendas. Al lado de su vecino, el edificio más alto del mundo, el Burj Khalifa, juntos crean un referente excepcional en una ciudad tan joven y cosmopolita como Dubai. Y no compiten, se sincronizan.
Se pueden distinguir dos tipos de visitantes totalmente diferentes: los locales, quienes acuden ahí para darse caprichos, y los turistas. Ambos visitan el centro comercial por entretenimiento; para observarse los unos a los otros; para aprender los unos de los otros.
El resultado es una fusión de lifestyles, tendencias, conductas, culturas, nacionalidades, marcas, experiencias de todo el mundo –todo junto-. Y en vez de crear un caos, se comunican con fluidez a todos los niveles emitiendo un mensaje claro: un espectacular retrato de Dubai.
Los espacios comerciales están coherentemente organizados por zonas, lo cual permite al visitante satisfacer de manera fácil sus expectativas. Las zonas son tan diversas como sus visitantes: el Souk, las zonas de entretenimiento, las conocidas marcas internacionales, las marcas de lujo, los espacios turísticos, la famosa séptima planta (una prueba de que el paraíso existe, al menos para las mujeres, ya que se trata de la tienda de zapatos más grande del mundo).
Los service designers hicieron un muy buen trabajo aquí y el resultado se puede palpar en el enorme espacio. Es vasto, luminoso y está muy bien dividido. La comunicación es visible y clara. Spuede escoger entre una amplia selección de actividades; comer en alguno de sus 200 espacios destinados a la restauración. Cuando estás cansado, o ya has gastado lo suficiente, o ambos, puedes salir del centro comercial y de repente encontrarte frente a frente con uno de los espectáculos más fascinantes: las fuentes que bailan. Ya no te sientes cansado; el agua que baila es tan relajante y positiva que el dinero que gastaste en los tres pares de zapatos que no necesitabas repentinamente se convierte en una inversión…
Un aspecto muy importante de la vida, si no el más importante, son la familia y los niños. El Dubai Mall es un paraíso para los más pequeños, y no sólo bajo el punto de vista de las compras, al ser la selección de marcas infantiles internacionales impresionante. Aquí vienes POR los niños (si es que los tienes).
Aquí pueden disfrutar de una pista de patinaje sobre hielo del tamaño de un estadio olímpico (con hielo de un grosor que dobla al de las pistas de hielo de la National Hockey League), o de la República SEGA (un parque temático interior dedicado principalmente al personaje Sonic The Hedgehog del videojuego SEGA), o del mini mundo para niños KidZania –un espacio dedicado sólo a los niños, donde pueden experimentar vidas independientes escogiendo entre más de 80 papeles para jugar: médicos, bomberos, chefs, actores, presentadores de televisión, artistas, etc. No está permitida la entrada a adultos, a no ser que vayan acompañados de niños–.
No soy muy fan de las compras. O por lo menos no lo era… hasta que tuve mi primera experiencia en, o quizás debería decir “con”, el Dubai Mall. Extraordinario. Sofisticado. Impresionante. ¡Divertido! Es realmente divertido: no sólo te metes en una selección de marcas de todo el mundo, sino que además te sientes como en una feria del lujo.
En 2013 el Dubai Mall atrajo a 75 millones de visitantes –más que la ciudad de Nueva York–. Y lo que le queda… Nuevas áreas de entretenimiento están en proceso de construcción: el Dubai Mall pronto estará listo para albergar 100 millones de visitantes al año. Simplemente “wow”. Y así es el Dubai Mall: WOW.
Maja Zalaszewska
The more luxurios part of the mall with the top world brands and Armani Caffe to grab a coffee. // La parte más lujosa del centro comercial con las mejores marcas del mundo y un Armani Café.
Kids fashion. // Moda infantil.
Bonobos: A revolutionary store that leaves you empty-handed // Bonobos: Una tienda revolucionaria que te deja con las manos vacías
Fuente imagen // Image source: https://fashiontechforum.com
Fuente imagen // Image source: http://www.nytimes.com/
Fuente imagen // Image source: http://thementoringsession.com
Fuente imagen // Image source: http://blog.goodsense.io
Customers spend three things while shopping: time, money and emotions. The last one is probably the most important to consider in the actual retail environment. Providing a memorable shopping experience is crucial and Bonobos is revolutionizing it completely.
One of the brand founders, Brian Spaly, started off by designing men’s pants with a better fit and cut. He and Andy Dunn launched Bonobos in 2007 as an exclusively online male fashion store. After the business grew and more and more customers started demanding on trying on the clothes before purchasing, the founders decided to open a brick-and-mortar Bonobos store. And so the first Guideshop was born in 2012.
The Guideshops are physical show rooms that offer all available sizing and color samples for try-on only. Customers sign up for personal appointments and the clothes can only be ordered at the online store or at the Guideshop with the help of the Ninjas, customer service representatives assisting with the shopping process. At the end of the personal appointment, clients receive an e-mail with fit and style preferences and, basically, go home empty-handed. Later, they can purchase the desired garments online and have them delivered at their doorstep in 1-2 days. Nowadays, there are 19 Guideshops throughout the US and a partnership with Nordstrom to sell the collection for those customers who do not live close to a Guideshop.
Bonobos is hybridizing the digital and physical retailing. The brand’s success lays in it being experience-centered, offering quality customer service and exclusively tailored clothes. The perks are endless: by stocking only one of every size per style, the stores are able to operate with less staff and square footage while giving the impression of a luxurious personal shopping experience, including style advice.
The main demographic are male Millennials looking for quality garments in addition to an easy and simple shopping experience. So Bonobos offers them exactly that: great clothes’ fit and less hassle purchasing them. Also, the customers have the ease of repeat purchases once they know their size and they no longer need to carry around heavy shopping bags. Forget about long queues and big crowds in the stores, there is an average of only 2-3 clients with personal appointments at the same time!
But Bonobos doesn’t stop here. Their latest challenge is applying the same strategy in women’s wear: launching the brand Ayr that offers quality essentials and specializes in denim products. We have to wait and see if women will embrace the same model.
On one of our brandcelona® retail tours, you are given the opportunity to experience and face the upcoming and new markets and trends within retail and brand positioning. A retail tour might be the next step to find inspiration and explore what possibilities your business can achieve, within customers needs, interests and shopping experience in the future.
Book a retail tour here and inspire your vision.
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Los clientes consumen tres cosas al ir de compras: tiempo, dinero y emociones. Lo último es probablemente lo más importante a tener en cuenta en el entorno de retail actual. Proporcionar una experiencia de compra memorable es crucial y Bonobos la está revolucionando por completo.
Uno de sus fundadores, Brian Spaly, empezó diseñando pantalones masculinos de mejor corte y ajuste. Junto con Andy Dunn lanzaron Bonobos en 2007, una tienda exclusivamente online de moda masculina. Después del crecimiento del negocio y la demanda por parte de los clientes de probar la ropa antes de comprarla, los fundadores decidieron lanzar la primera tienda física de Bonobos. Así nació el primer Guideshop en 2012.
Los Guideshops son show rooms físicos que ofrecen muestras de todas las tallas y colores disponibles para pruebas solamente. Los clientes conciertan citas personales y la ropa sólo se puede pedir desde la tienda online o en el Guideshop con la ayuda de los Ninjas, representantes de servicio al cliente que ayudan en el proceso de compra. Al final de la cita personal, los clientes reciben un correo electrónico con sus preferencias de cortes y estilos y, básicamente, se van a casa con las manos vacías. Luego pueden comprar las prendas deseadas en línea y éstas les son entregadas en su puerta en 1-2 días. En la actualidad existen 19 Guideshops en todo Estados Unidos, además de una colaboración con Nordstrom para vender la colección para aquellos clientes que no viven cerca de un Guideshop.
Bonobos hibrida el retail físico con el digital. El éxito de la marca se basa en su centralidad en la experiencia, ofreciendo atención al cliente de calidad y ropa a medida. Las ventajas son infinitas: almacenando sólo una pieza de cada tamaño por producto las tiendas son capaces de operar con menos personal y metros cuadrados y, a su vez, dar la impresión de una experiencia personal de compras de lujo, incluyendo el asesoramiento en estilismo.
El perfil de cliente principal son hombres Millennials que buscan prendas de calidad, además de una experiencia de compra fácil y simple. Y Bonobos les ofrece exactamente eso: excelente ajuste de ropa y menos molestias a la hora de la compra. Además, los clientes tienen la facilidad de comprar de nuevo una vez conocen su talla sin tener que cargar con bolsas de compra pesadas por todas partes. Nada de colas ni de muchedumbres en la tiendas, ¡el promedio de clientes con citas personales es sólo de 2-3 clientes a la vez!
Pero Bonobos no termina aquí. Su último reto ha sido aplicar la misma estrategia en ropa femenina: el lanzamiento de la marca Ayr que ofrece prendas esenciales de calidad y se especializa en productos denim. Tendremos que esperar a ver qué recibimiento tiene entre las mujeres.
En un retail tour de brandcelona® tienes la oportunidad de experimentar y afrontar las futuras tendencias y los nuevos mercados en materia de retail y posicionamiento de marca. Un retail tour es el siguiente paso para inspirarse y explorar qué posibilidades puede alcanzar tu negocio en el futuro, en el marco de las necesidades del usuario, sus intereses y su shopping experience.
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Boulevard Pharmacy: the intangible value of a brand // Farmacia Boulevard: el valor intangible de una marca
We are proud to share with you one of the latest projects of Marc Guitart Strategic Brand Management, Boulevard Pharmacy, developed by Marc Guitart as Project Manager and Ana Lobo as Project Leader.
Located in Arroyomolinos, Madrid, Boulevard stands out as a pharmacy based on experiences, leaving behind the concept of a store-that-sells-medicine. Until now, this premise was the main characteristic of XX century’s pharmacies, but Boulevard belongs to a new model centered in the services and users’ necessities from the XXI century.
Boulevard Pharmacy is a space dedicated to the individual’s experience, based in innovation and development of user prioritized aspects: health, beauty and wellness.
Through a rigurous conceptualization process of the brand Boulevard and its corporate strategy, Boulevard’s values are translated into the space through the SoftPharmacy™ service (BoulevardSkinSpa™, BoulevardClass™ and BoulevardLab™) generating an efficient and optimal route for the customers, which pivots around the SkinSpa table of experiences, the pharmacy’s wow effect.
This new pharmacy style invites its users to feel happy, healthy and beautiful, in accordance with Boulevard’s philosophy: engaging into the best care through a humane and professional treatment and offering a high quality customer service.
In order to enrich the user experience, Boulevard decided to translate its presence into the world 2.0 and due to time being a very much valued good, Marc Guitart Strategic Brand Management developed the concept of Instant Pharmacy™, a service, which permits the users to place their orders through an app, choosing the pick-up time at the pharmacy, thus eliminating the annoying queues and improving the shopping process.
In the following links you will find more information about Boulevard Pharmacy:
http://www.marcguitart.com/projects/farmacia-boulevard/
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Estamos orgullosos de compartir con vosotros uno de los últimos proyectos de Marc Guitart Strategic Brand Management, la Farmacia Boulevard, desarrollado por Marc Guitart como Project Manager y Ana Lobo como Project Leader.
Ubicada en Arroyomolinos, Madrid, Boulevard destaca por ser una farmacia basada en las experiencias, que deja atrás el concepto de tienda que vende medicamentos. Esta premisa era hasta ahora la característica principal de las farmacias del s. XX, pero Boulevard pertenece a un nuevo modelo que se centra en los servicios y las necesidades del usuario del s. XXI.
Farmacia Boulevard es un espacio dedicado a la experiencia del individuo, basado en la innovación y el desarrollo de aspectos que el usuario actual prioriza: la salud, la belleza y el bienestar. Mediante un riguroso proyecto de conceptualización de la marca Boulevard y su estrategia corporativa, se trasladan los valores de marca al espacio de retail a través del SoftPharmacy™ (BoulevardSkinSpa™, BoulevardClass™ y BoulevardLab™), generando un recorrido eficaz y óptimo para los clientes, que pivota alrededor de la mesa de experienciasl SkinSpa, efecto wow de la farmacia.
Este nuevo estilo de farmacia invita a sus usuarios a sentirse felices, sanos y bellos, de acuerdo con la filosofía de Boulevard: profundizar en los mejores cuidados a través de un trato humano y profesional ofreciendo una atención al cliente de alta calidad.
Para enriquecer la experiencia del usuario, Boulevard apuesta por trasladar su experiencia presencial al mundo 2.0 y debido a que el tiempo es un bien escaso muy preciado, Marc Guitart Strategic Brand Management desarrolla el concepto de Instant Pharmacy™, un servicio que permite a los usuarios realizar sus pedidos a través de una app, escogiendo la hora de recogida en la farmacia y eliminando así las molestas colas de espera para mejorar la experiencia de usuario y facilitar el proceso de compra.
En los siguientes links podréis encontrar más información sobre Farmacia Boulevard:
http://www.marcguitart.com/projects/farmacia-boulevard/
En un retail tour de brandcelona® tienes la oportunidad de experimentar y afrontar las futuras tendencias y los nuevos mercados en materia de retail y posicionamiento de marca. Un retail tour es el siguiente paso para inspirarse y explorar qué posibilidades puede alcanzar tu negocio en el futuro, en el marco de las necesidades del usuario, sus intereses y su shopping experience.
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Designing experiences
Satisfaction through experience should be every 21st century company’s goal.
This is brandcelona®’s challenge and everyday work. For many customers it is an intangible thing, which seems smaller by the accelerated everyday needs and the market, and it is the reason why most of the businesses and traders aren’t conscious of it. For years in brandcelona® we know how to design, improve and audit the brand experience. And know that the customers’ loyalty and satisfaction largely depend on the brand experience offered at the moment and the one to be offered and innovated.
The experience that we offer our customers is our key differentiation from the competitors nowadays. Designing experiences allows us to encompass right from the beginning an incorporation traceability, management and customer loyalty. Previously in our work we devoted our efforts to design services, but international experience has allowed us to lead new experience design strategies that go far beyond the Service Design.
I still remember very well that when I started working my clients’ differentiator was their product or, at most, the service they offered. Today all this has been surpassed by all contexts that constantly shape the market. The commodity is now an element without perception of value, a product’s presentation could hardly stand out and be differentiated in the consumers’ minds with regard to the dozens of references that they see displayed every day. The service is already understood; therefore, the offered experience, intended to be told, communicated and to remain in the user’s mind, will be the key and the differentiating element value.
Any company or brand, whether intentionally or not, offers a specific experience to their customers. It has to be evaluated, measured and properly structured in time and space to see if it lives up to what people are really interested in being transmitted and, therefore, what we are going to be reminded of. In brandcelona® we have spent many years designing experiences. The fact of designing an experience is an interdisciplinary task, something that belongs to our spirit and is part of our methodology.
To a large extent, many companies still have a 20th century entrepreneurial mentality, legacy of the industrial revolution, where the product continues to be the star of the stage. In our action manual, however, we change completely the protagonist and we focus design on that intangible, flexible and immaterial element that is the experience, which is the most valuable, as it makes us recognizable, memorable and different. It is the great element that will allow us to continue growing in the future. In my opinion, these companies must be prepared to confront the new challenges this present century offers us: a demographic transformation and invasion which require us to have designed the shopping experience in order to be special. It is also true that a product is very easy to copy, and yet a business model or customer experience design is much more difficult to copy because of its intangibility, its special energy transforming power of the buyers and its special differentiating effect. The rules of the game have changed and the company’s present should transform alongside them. The whole design combination lays on the experience, which represents a step forward towards the differentiation and memorization in the eyes of our customers over our competitors.
In brandcelona® we design experiences contemplating all its shaping elements, placing the brand in the center axis acting as its own engine, and also the brand’s perception at each stage. Given that the clients live the experience and don’t consume it, it should be perceived in each and every element of the designed path in order to offer the desired experience.
The experience is perceived from different points of view: it is contemplated from a functional point of view as a solution to a need; a physical one based on sensory references; an emotional one due to the feelings a brand must offer on a totally psychological level; an intellectual one, due to the extended information that can offer us through the story being told and that provides entertainment or new knowledge; and finally, a spiritual one, given the company’s ethical behavior and its corporate social responsibility.
There are many interactions in the space and in time, and these shape our subjective perception. This is why it is also important the level of interaction an experience is able to create with its users, either in direct or indirect encounters, in different contact points and over time, in the temporary circle of before, during and after.
Customer satisfaction, a treasure desired by every brand, is the result of the added amount of experiences at each contact point. Everything should be designed to generate a desirable experience and to know how to direct the user to key moments that allow for the full capturing of his appeal, positioning us in respect to our competitors.
Brand satisfaction is the result of the brand experience always being greater than the expectation we have of it.
brandcelona®’s own registered methodological process allows us to design, improve and audit the experience each brand offers its customers.
brandcelona® wants to share this knowledge through the retail, the same way Barcelona has done it with its people and visitors. This way, through its essence, it can advise you on the most prominent aspects when designing an excellent user experience with your brand. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com.
Marc Guitart
Founder of brandcelona®
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La satisfacción a través de la experiencia debe ser el objetivo de cualquier empresa con una visión propia del siglo XXI.
Este es el reto y la labor diaria de brandcelona®. Para muchos clientes se trata de un intangible, el cual parece menor por las aceleradas necesidades del día a día y del mercado, y a ello se debe que buena parte de las empresas y comercios no tengan consciencia al respecto. Desde hace años, en brandcelona® sabemos cómo diseñar, mejorar y auditar la experiencia de una marca. Y sepa que de ella –de la que se quiera ofrecer e innovar y de la que se ofrece actualmente– depende buena parte de la fidelización y satisfacción del usuario.
La experiencia que ofrecemos a nuestros clientes es hoy en día la clave de diferenciación respecto a nuestros competidores. Diseñar una experiencia nos permite abarcar desde el inicio una trazabilidad de la incorporación, gestión y fidelización de los clientes. Anteriormente, en nuestra labor dedicábamos nuestros esfuerzos a diseñar servicios, pero nuestra experiencia internacional nos ha permitido liderar nuevas estrategias de diseño de experiencias que van mucho más allá del Service Design.
Aún recuerdo perfectamente que cuando empecé a trabajar el elemento diferenciador para mis clientes era su producto, o como mucho el servicio que ofrecían. A día de hoy todo esto ha sido superado por todos los contextos que moldean constantemente el mercado. El “commodity” es ahora un elemento sin percepción de valor, la presentación del producto difícilmente destacará y se diferenciará en la mente del consumidor respecto a las decenas de referentes que tiene y que visualiza cada día, y el servicio se da ya por entendido; por tanto, la experiencia que se ofrezca y que se pretenda relatar, transmitir y que permanezca en la mente del usuario, será el elemento de valor clave y diferenciador.
Cualquier empresa o marca, ya sea de manera intencionada o no, ofrece una determinada experiencia a sus clientes. Esta experiencia tiene que ser evaluada, medida y estructurada debidamente en el tiempo y en el espacio para saber si está a la altura de lo que realmente interesa transmitir y por lo que se nos va a recordar. En brandcelona® llevamos muchos años diseñando experiencias. Se trata de una tarea interdisciplinar y esto está en nuestro espíritu y forma parte de nuestra metodología de actuación.
Muchas empresas todavía tienen en buena parte una mentalidad empresarial del siglo XX, herencia de la revolución industrial, donde el producto sigue siendo la estrella de la escena. En nuestro manual de actuación, no obstante, cambiamos categóricamente de protagonista y ponemos el foco del diseño en ese elemento intangible, flexible e inmaterial que es la experiencia, pero que es el más valioso ya que nos hace reconocibles, memorables y diferentes. Es el gran elemento que nos permitirá seguir creciendo en el futuro. En mi opinión, estas empresas deben prepararse para afrontar los nuevos retos que nos ofrece este presente siglo, con una transformación e irrupción demográfica que nos exige tener diseñada la experiencia de compra, para ser especiales. También es cierto que un producto es muy fácil de copiar, y sin embargo un modelo de negocio o un diseño de experiencia de cliente es mucho más difícil de copiar por su intangibilidad, por su especial poder transformador de energías de los compradores y por su especial efecto diferenciador. Las reglas del juego han cambiado y con ello debe transformarse el presente de las empresas; el diseño del todo está en la experiencia, un paso más en la diferenciación y memorización por parte de nuestros clientes respecto a nuestros competidores.
En brandcelona® diseñamos experiencias contemplando todos los elementos que la configuran, disponiendo en el centro la marca como eje motor de la misma, y la percepción que se tiene de ella en cada uno de los estadios. Dado que los clientes viven la experiencia y no la consumen, ésta se debe percibir en cada uno de los elementos de la ruta diseñada para ofrecer la experiencia deseada.
La experiencia es percibida desde diferentes puntos de vista: se percibe desde un punto de vista funcional, como solución a una necesidad; físico, en base a las referencias sensoriales; emocional, debido a las sensaciones que debe ofrecer la marca a un nivel totalmente psicológico; intelectual, por la información ampliada que nos pueda aportar a través de la historia que nos cuenta, y que aporta entretenimiento o un nuevo conocimiento; y, por último, espiritual, dado el comportamiento ético de la empresa y su Responsabilidad Social Corporativa.
Las interacciones son múltiples en el espacio y en el tiempo, y éstas moldean nuestra percepción subjetiva; es por ello que también es importante el nivel de interacción que una experiencia sea capaz de crear con los usuarios, ya sea en encuentros directos y/o indirectos, en diferentes puntos de contacto y a lo largo del tiempo, en el círculo temporal del antes, el durante y el después.
La satisfacción del cliente –tesoro deseado por cualquier marca– será el resultado de la suma de experiencias en cada punto de contacto. Todo debe ser diseñado para generar una experiencia deseable y para saber dirigir al usuario hacia momentos clave que nos permitan ocupar el centro de su atracción, posicionándonos respecto a nuestros competidores.
La satisfacción de la marca es el resultado de que la experiencia de marca siempre sea superior a la expectativa que tenemos de la misma.
El proceso propio metodológico registrado de brandcelona® nos permite diseñar, mejorar y auditar la experiencia que ofrece cualquier marca a sus usuarios.
Brandcelona® quiere compartir este conocimiento a través del retail, tal y como Barcelona ha sabido hacerlo con su gente y sus visitantes. Así, a través de su esencia, te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para diseñar una excelente experiencia de usuario sobre tu marca. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com.
Marc Guitart
Fundador de brandcelona®
Farenah Concept: a unique blend of fashion, art & design // Farenah Concept: уникална смесица от мода, изкуство & дизайн
Image source: www.farenah.com
Farenah Concept is the first conceptual store in Bulgaria. It was founded in 1998 by Antoaneta Dyungelyan and her own fashion brand Ahau already has showrooms in Sofia and Paris. The shop was created to satisfy Bulgarian market’s necessity of a space that offers a careful selection of products in an innovative and inspiring environment. The showroom’s interior is characterized by an unusual combination of materials such as paper, textile and fibrocement. The furniture is subjected to the concept of flexibility and can be transformed into different shapes according to the spatial needs. The store has a sophisticated look with a rough industrial edge to it, which serves as a great backdrop to all the products on display.
Farenah Concept is a multifunctional space for gatherings and a showcase of new fashion, art and design trends. Farenah’s team is proud to describe the store as the ultimate shopping experience with exclusive products to the Bulgarian market and a unique blend of a fashion boutique, a lifestyle store and an art gallery. The team efforts have continuously been directed towards unexploited fields and offering an even fuller spectrum of high quality objects.
Farenah Concept also supports the work of established and up-and-coming Bulgarian artists by providing a platform for their work’s launching and implementation in public. The store frequently collaborates with different galleries for developing diverse art projects.
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Farenah Concept е първият концептуален магазин в България. Основан e през 1998 от Антоанета Дюнгелян и днес собствената ѝ модна марка Ahau има шоуруми в София и Париж. Магазинът е създаден, за да задоволи нуждата на българския пазар за пространство, което да предостави внимателно подбрана селекция от продукти по един новаторски и вдъхновяващ начин. Интериорът на шоурума се характеризира с необикновена комбинация от материали като хартия, текстил и фиброцимент. Обзавеждането е подчинено на идеята за гъвкавост и може да бъде трансформирано в различни форми спрямо пространствените нужди. Магазинът има изтънчен вид с контрастиращи груби индустриални нотки, което служи за отличен фон на изложените продукти.
Farenah Concept е мултифункционално пространство, домакин на събития и представяния на новите тенденции в модата, изкуството и дизайна. Екипът на Farenah с гордост описва магазина като най-модерното шопинг изживяване c ексклузивни за българския пазар продукти и уникална смесица от моден бутик, лайфстайл магазин и арт галерия. Усилията на екипа са постоянно насочени към неразработени области и към предлагането на още по-пълна гама от висококачествени предмети.
Cъщо така Farenah Concept спомага за работата на утвърдени и млади български творци, предоставяйки им платформа за изява и изпълнение на техните проекти пред публика. Магазинът често си сътрудничи с различни галерии за разработването на разнообразни творчески проекти.
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