People and brands // Marcas y personas

BDCN_BannerAnaDEF-01

Brands are increasingly aware of their humanistic component and the importance of it in their positioning. Social networks demonstrate it by showing the day to day of their employees that feel happy and proud to be part of this or that corporation.  That is why having brand ambassadors is a guaranteed success investment.

Companies started to be present in the social media in an advertising way, showing its merits with a studied and planned corporate language. But nowadays, in the Knowledge Age, the needs have changed and brands now have to share quality content with their communities leaving aside any commercial intention. Communities soon reacted by feeding back this content and creating the need to the brands to interact with their users.

So there is no longer a company selling their products to a consumer, it is a brand having a dialogue with a user. And it is in this two-way relationship where the key point is: it is about one person connected to another one. It is a relationship that connects values and ideals and is at the crossroads of the user’s expectation and the brand’s promise where the crux of the matter is.

But not only users have expectations and dreams, also the employees can feel pride of belonging to a certain corporate culture. Therefore it is extremely important not to ignore that employees themselves can become loudspeakers of the brand values.

When the employee’s expectation is aligned with the image that the company wants to transmit, the corporate pride gets feed and it has more credibility than any advertising campaign because employees are often considered the most trustworthy spokesperson. What they say is considered real and transparent and driven by the company’s values and not by any promotional event.

Keeping in mind that people are the most valuable resource of any corporation, the brand image projected to the employees must be treated with the same rigour and approach than the image projected to the clients. Human resources departments call this employer branding and it is focused on designing the brand image for the potential future candidates.

As designers we must be aware of the needs of any strategic identity to know how to transmit not only to the team but also to providers and clients all the values of the brand to make them understandable, and able to embrace them properly.

We are capable to transmit in a corporate way all the intangibles of the brand seamless, through different tools such as Brand Coaching for the teams or style-meetings with providers which are essential to empower the employee and turn him to a brand ambassador. Because bearing in mind that brands are made out of people and collaborators can be very influential members is basic to strengthen their positioning and to ensure a brand’s continuing success.

Ana Lobo
Senior Retail Consultant at brandrid®

___

Las marcas cada vez son más conscientes de su componente humanístico y del peso que este conlleva en su posicionamiento. Las redes sociales dan fe de ello mostrando el día a día de empleados felices y orgullosos de formar parte de tal o cual comunidad, y es que contar con embajadores de marca es una inversión de éxito asegurado.

Las empresas comenzaron a tener presencia en las redes sociales de manera publicitaria mostrando sus bondades con un lenguaje corporativo estudiado y planificado. Pero en la era del conocimiento el salto estaba claro, más allá de esto, debían compartir contenido de calidad para su comunidad dejando de lado su intención comercial. Las comunidades no tardaron en reaccionar retroalimentando este contenido y creando a las marcas la necesidad de interaccionar con sus usuarios.

Entonces ya no es una empresa vendiendo sus productos a un consumidor, es una marca dialogando con un usuario. Y es en esta relación bidireccional donde está la clave: es un persona conectada a otra persona. Es una relación que conecta maneras de entender el mundo, es una relación que conecta valores e ideales y es en el cruce de la expectativa del usuario y la promesa de la marca donde está el quid de la cuestión.

Y no sólo los usuarios tienen expectativas e ilusiones, también los propios empleados pueden sentir orgullo de pertenencia a una cierta cultura empresarial con la que se sienten alineados. Y obviar que los empleados pueden convertirse en altavoces de los valores de la marca es un error que en el mundo empresarial del siglo XXI se puede cobrar caro.

Cuando la perspectiva del empleado está alineada con la imagen que la empresa quiere transmitir se alimenta el orgullo corporativo y éste tiene mucha más credibilidad que cualquier campaña publicitaria ya que los empleados suelen ser considerados portavoces de confianza.

Esto es porque se entiende transparente y real y está promovido por los valores de la empresa y no con ninguna intención promocional.

Teniendo en cuenta que las personas son el recurso más valioso de cualquier empresa, la imagen que proyecta una marca hacia sus empleados debe ser tratada con el mismo rigor y criterio que la imagen que proyecta hacia sus clientes. En recursos humanos esto se denomina employer branding y está enfocado en trabajar la imagen de marca para los posibles futuros candidatos.

Como diseñadores debemos ser sensibles a las exigencias de cualquier identidad estratégica para saber comunicar tanto al equipo interno como a proveedores y clientes, los valores de la marca para que estos se interioricen y transmitan de la manera adecuada.

A través de herramientas como el Brand Coaching para equipos o reuniones de estilo con proveedores somos capaces de trasladar de manera corporativa los intangibles de la marca sin fisuras, lo que es clave para empoderar al empleado y convertirlo así en embajador de marca, porque entender que las marcas son las personas que las componen y que los colaboradores pueden ser potenciales influyentes es clave para afianzar el posicionamiento de cualquier marca y acercarla así al éxito.

Ana Lobo
Consultora de Retail Senior en brandrid®

Anuncios

X-treme consumers want flawsome brands // Consumidores X-tremo quieren marcas imperfectas

BDCN_BannerflawsomeDEF-01

The socioeconomic context is changing and thus is changing consumers’ purchasing behavior. The current market represents a special view of such dynamics, as it absorbs and is sensitive to the new trends. The role of brands and the profile of consumers are also evolving; while brands are no longer perfect and flawless, users become more critical, informed and demanding when shopping –these are known as X-treme consumers–. Hence consumers are well disposed towards accepting flawsome brands: brands that are still brilliant despite having flaws, or brands that even being flawed can be awesome. Brands that show some empathy, generosity, humility, flexibility, maturity, humor and even some character and humanity. Brands that dare to launch test products, while awaiting consumers’ reaction.

So far have these adjectives been used to describe individuals. However, these are now also used for describing brands, human brands. We talk about human brands when everything from disgust at business to the influence of online culture (with its honesty and immediacy) drives consumers away from bland, boring brands in favor of brands with some personality and brands they feel identified with.

Brandcelona wants to share its know-how focused on retail, as Barcelona has managed to do the same with its people and visitors. Through its essence, Brandcelona can advise you on the most important elements to design a great user experience on your brand. Do not hesitate to contact us at info@brandcelona.com.

—-

El escenario socio-económico está cambiando y, con ello, los deseos del consumidor y su comportamiento de compra. El mercado actual presenta una visión especial de esta dinámica, ya que recoge, absorbe y es sensible a las nuevas tendencias. Los roles de las marcas y los perfiles de consumidor también evolucionan; las primeras dejan de ser perfectas e impecables, mientras que los usuarios se vuelven más críticos, más informados y exigentes a la hora de comprar –son los denominados consumidores X-tremos–. De ahí deriva su predisposición a adoptar marcas flawsome: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor e incluso carácter y humanidad. Marcas que incluso se atreven a lanzar productos prueba no definitivos, a la espera de la reacción de sus consumidores.

Hasta la fecha estos adjetivos habían sido siempre atribuidos a personas. Ahora, en cambio, éstos son ya atribuibles a las marcas, y ello se conoce como human brands. El human brands define la aversión a los grandes negocios y la influencia de la cultura online, con su poderosa honestidad e inmediatismo, que hacen que los consumidores se alejen poco a poco de marcas aburridas y sosas en favor de las que demuestran algún tipo de personalidad y de las que les identifican.

Brandcelona® quiere compartir este conocimiento a través del retail, tal y como Barcelona ha sabido hacerlo con su gente y sus visitantes. Así, a través de su esencia, te puede asesorar sobre los aspectos más destacados para diseñar una excelente experiencia de usuario sobre tu marca. No dudes en contactarnos en info@brandcelona.com.

Fuente // Source: www.trendwatching.com